Spilleren fra Spanien modtog hurtigt mindre gevinster fra online casinoet, men en større gevinst på €3500 er ikke blevet udbetalt. På trods af daglige kommunikationsforsøg med kundeservice, har spilleren ikke modtaget nogen opdateringer eller svar på sine e-mails. Klagen blev løst, da spilleren fik udbetalt.
Nå, for to uger siden spillede jeg på online casino, vandt et par små væddemål og modtog gevinsten dagen efter uden problemer. Men for en uge siden var jeg så heldig at vinde en overraskende stor €3500 i Crazy Time. Som sædvanlig forsøgte jeg at hæve mine gevinster til min bankkonto, men jeg HAR IKKE MODTAGET NOGET! Jeg kommer i kontakt med livechatten hver dag, men de fortæller mig altid, at de vil kontakte mig via e-mail, når de har nye oplysninger. Men de når aldrig ud til mig, jeg har sendt dem utallige e-mails, men uden held. Jeg lugter et fupnummer, og jeg vil have, at alle skal være opmærksomme på ikke at indbetale penge på dette svigagtige kasino!!!!!!!
Hej Jesussssc,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Chipstars Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din udbetaling bliver behandlet.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, min konto er blevet bekræftet i mere end en måned, og der har aldrig været nogen problemer. Jeg spillede og vandt med mine rigtige penge. Jeg har talt med casinoet hver dag, siden jeg foretog udbetalingen, hvilket har været mere end en uge nu, og de fortæller mig altid det samme, at når de har nye oplysninger, ville de kontakte mig via e-mail, men slet ikke noget. Efter min mening vil de ikke betale mig, fordi alt er meget mærkeligt, jeg troede, at chipstars.bet var lovligt!!!!!!
Hej Jesussssc,
Som jeg nævnte ovenfor, anbefaler vi at vente 14 dage på, at en tilbagetrækning bliver behandlet. Lad os venligst vide, om det vil tage længere tid, eller om der kommer nogen opdatering.
Kære samfund og spiller,
Denne sag er baseret på en engangsbehandlingsfejl på vegne af vores betalingsudbyder (vi har sendt korrespondancen til Casino Guru via direkte kommunikation, vi kan ikke poste sådan korrespondance på offentlige fora på grund af databeskyttelseslovgivningen).
Pengene blev sendt af os, men blev fanget/hængt fast på betalingsudbyderniveau, vi har iværksat en trace-routing, og vi insisterer på at rette op på dette hurtigst muligt, vi er afhængige af 3. part for en løsning her.
Vi vil forsøge at tilbyde en alternativ udbetalingsmetode, hvis dette kan gøres inden for reglerne for overholdelse af betaling.
Vi beklager ulejligheden, og vi arbejder på dette problem på højeste prioritetsniveau.
Med venlig hilsen
Hej, det er 14 dage siden, de bliver ved med at fortælle mig det samme. At det er fanget og sådan, og det afhænger af min bank, jeg har talt med min bank, og de fortæller mig, at betaleren skal give mig uetr-koden, så de kan finde overførslen. Og de giver det ikke til mig... Jeg har sagt til dem for tre dage siden, at de skal give mig et andet betalingsalternativ, og de svarer heller ikke, det er skamløst...
De giver mig ingen løsning, og dagene fortsætter med at gå, det er en skam, de svarer ikke på e-mails eller noget, de fortæller den samme gamle løgn, og det er det. Sikke et kasino.... at disse ting er tilladt er en skam.
De svarer stadig ikke, eller giver mig et andet alternativ eller en anden løsning, hver gang jeg chatter fortæller de mig det samme, de ønsker ikke at sætte mig igennem til nogen agent, og de giver mig heller ikke uetr-koden, så min bank kan finde overførslen. De besvarer ikke e-mails, det er næsten 3 uger siden, det er utroligt.... synd.
Jeg har skærmbilleder af, hvad de fortæller mig, og ingen af dem er sande, de siger ikke rigtig noget... det er desperat
Kære Chipstars Casino,
Da spilleren hævder, at der ikke var noget alternativt tilbud om at hæve sin saldo, kan du så rådgive, hvordan han kunne hæve sin saldo?
Kære samfund og spiller,
Processen fra 3. parts udbyder er afsluttet i dag, og penge vil være på spillerens bankkonto i dag eller på mandag.
Med venlig hilsen
Den er lige ankommet, alt er ok.
Kære Jesussssc,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
