Spilleren anmoder om en tilbagebetaling af sit forfaldne indskud, mislykket indbetalingsgrænse. Sagen blev løst, og spilleren fik den relevante refusion.
Automatisk oversættelse:
Chipstars Casino - Spilleren anmoder om en tilbagebetaling af sit indskud.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.000 €
Chipstars Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Som jeg skrev ovenfor. Dette casino har et problem med indbetalingsgrænser.. Den 3. april forsøgte jeg at indføre en grænse på 100 eur om ugen, fordi jeg allerede brugte for meget. Efter at have brugt mere end 200 eur bemærkede jeg, at den pålagte grænse ikke virkede, og jeg talte samme aften i onlinechatten. at lege. Jeg brugte mere end 1100 eur den næste dag 500 eur dagen før. Da jeg sender den 1. e-mail den 4. sidst på dagen, blokerede de min konto angiveligt, fordi jeg sagde, at jeg var afhængig! Og ikke fordi de har et problem i selve kasinoet.. De fortalte mig, at de ville tilbagebetale pengene til mig, hvilket jeg er forbløffet, fordi jeg var nødt til at skrive her for kun at sende mig 329 eur som refusion!! Hvilken dåse! Hvad mere er, de sendte mig pengene til spillet i stedet for at sende mig mit IBAN velvidende, at jeg snart ville bruge pengene på spillet! Utrolig! Jeg føler mig bestjålet og underkuet! De vidste, at ved at sende mig pengene til kasinoet, ville jeg bruge dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej sylviaslb,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Chipstars Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Hvornår satte du præcist indbetalingsgrænsen? Hvor lang tid efter indsatte du? Siden hvornår er din konto lukket? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Godmorgen, jeg prøver at sende alle udskrifterne, men jeg kan ikke. Der er ingen anden måde at hjælpe mig på. Jeg sender et par ting ad gangen. Først sender jeg bekræftelsen og derefter når jeg pålagde grænsen.. Så i et andet link, som du angiver, vil jeg gerne vise dig alle mine indbetalinger fra den 3. april til den 4. om eftermiddagen og se selv, om 329 eur er de penge, de skyldte mig, er blevet refunderet. Tak
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Nu sender jeg, når kontoen blev spærret af dem, efter jeg dagen før fortalte dem, at grænsen ikke virkede. Og de fortalte mig, at de betalte mig.. Og de betalte 329 eur.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Nu vil jeg sende mine indbetalinger fra den 3. til den 4., hvilket er det tidspunkt, hvor kontoen blev spærret.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Fortsættelse af indskud. Der er mange undskyld, hvis jeg tager fejl.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Indskud
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
nu er kontoen låst op og refusionen sendt til casinoet, så jeg kan bruge det hele igen.. 🙄
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hvis du har brug for andet, så lad mig det vide. Jeg har alt gemt. De sagde, at de lavede en fejl, men tilbagebetalingsbeløbet for mig er ikke rimeligt.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
God eftermiddag, i dag var jeg ude at lege. Og jeg fandt ud af, at efter at have brugt 200 fejl, var grænsen ikke aktiv igen! Og jeg aktiverede i går! Pigen, der svarede mig, sagde, at jeg aktiverede det nu! Selvfølgelig hver gang jeg indser, at jeg er nødt til at aktivere! Det forekommer mig, at det er med vilje for misbrugere at bruge det! De skyldte mig allerede 100 EUR for at have brugt mere!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
nu svarede de mig. 🙄 De lavede en fejl dengang, men det virker.. Men det er ikke det værd.. Det er mit ord imod deres.. Jeg ved allerede, at jeg ikke får nogen penge igen.. Jeg holder bare kontoen åben, så jeg kan se mine indskud og jeg ender med at fare vild... Anyway. Dette vil ikke virke.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
God eftermiddag 'haster', efter at jeg har sendt et print af dette casino og siger, at min grænse er aktiv. Jeg har lige brugt over 300 eur! Uantageligt!
beviset på, at damen sagde, at min indbetalingsgrænse er aktiv. Og se nu: så jeg beder om yderligere 300 eur.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
På den 13/4 nye grænse på 100 eur pr. uge som sædvanlig.. Jeg overskred 100... Jeg brugte mere end 300 eur i dag.. Jeg har allerede sendt dem en besked i chatten om...de blokerede min konto igen! Jeg kan ikke se noget mere! Forfærdelig. Hvilken skændsel!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Godnat, ingen fra kasinoet sendte mig en besked, efter at chat-fyren blokerede mig.. 🙄
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
- Bos
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
God eftermiddag, jeg har allerede modtaget et svar fra kasinoet. Desværre siger de, at jeg er afhængig, og de vil prøve noget 'venligt'. Det er imponerende, fordi problemet ikke er at blive afhængig, men fordi jeg har fuld ret til at pålægge mig selv en grænse! Og et kasino kan ikke fungere uden en indsatsgrænse, der ikke virker! Og med indsatsgrænsen aktiveret! Dette er uacceptabelt!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej sylviaslb,
Tak for alle oplysningerne indtil videre. Har jeg læst det korrekt, at kasinoet lukkede din konto på grund af spilleafhængighed, men senere genåbnede de den alligevel? Hvor meget er din nuværende casinosaldo?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Præcis, de genåbnede den dag, de betalte mig de 329 eur. De sendte pengene til kasinoet i stedet for at sende dem til nib. 🙄 Og jeg brugte.. Men det gør ikke noget.. Det, der betyder noget, er, at de 329 eur ikke var tilbagebetalingen for det, jeg investerede den 3. og 4. april.. Nu er jeg tilbage for at pålægge en grænse naturligvis, da du kan se ovenover selv pigen fra kasinoet bekræftede, at det var aktivt, og efter at have brugt 100 eur ... brugte jeg yderligere 324 fejl, fordi de forlod det.. 🙄 🙄
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Det var her, de låste min konto op igen.. Og de gav mig kun 329 eur.. De sendte pengene til kasinoet velvidende, at jeg var afhængig.. Så jeg kunne spille på én gang!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg ved ikke, om du tydeligt forstod alt, hvad jeg sendte. Jeg blev blokeret for 2. gang. Jeg har ikke en balance. Kun 33 eur udbetaling tror jeg.
Jeg blev blokeret igen for at have advaret dem for anden gang i træk om, at kasinoet lod mig indbetale med en aktiveret indsatsgrænse på 100 eur pr. uge.
Første gang jeg sendte det til dig i første omgang i print, refunderede de mig kun 329 eur, som jeg beder om en tilbagebetaling på 700 eur, fordi jeg lavede flere indskud end 329 eur. Efter at de kun havde refunderet mig det beløb, fjernede de blokeringen af min konto, sendte mig pengene til kasinoet, og jeg brugte hele beløbet. ovenstående bekræftede, at jeg var aktiv.. Jeg brugte.. Da jeg indså det, havde jeg allerede indbetalt mere end 420 og sådanne euro, så de 100 eur pr. uge på én dag er fint, men 324 mere tror jeg med det samme.. Med grænse for væddemål aktiveret. Jeg sendte en besked til chatten, og de blokerede mig for 2. gang i går. I dag sendte de mig en mail, da jeg sendte dig ovenfor, hvor de sagde, at vi finder en 'venlig' løsning for begge parter.. Jeg ved ikke, hvad de mener med det.. 🙄
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Det kommer til at tage længere tid, end jeg troede. 🙄 Det oprindelige beløb, jeg bad om, var 700 eur plus de 300 eur denne gang giver 1000 eur. Jeg ved ikke, hvor du kan ændre dette, men hvis jeg bliver nødt til det, vil jeg klage igen. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej sylviaslb,
Så længe casinoet allerede har lukket din konto én gang på grund af spilleafhængighed, burde de ikke have ladet dig spille der igen. Vi bliver helt sikkert nødt til at indsamle flere oplysninger, specielt fra casinoet, da nogle detaljer stadig ikke er helt klare, så din klage vil nu blive videresendt til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Godnat
Præcis hvordan de har et problem med indsatsgrænsen, og det er naturligvis logisk, hvis jeg sætter en grænse, fordi jeg er afhængig. Det er bedre for mig, at jeg gør det! Men de 2 gange de blokerer mig er det altid fordi jeg siger at grænsen ikke virker og for dem er undskyldningen at jeg er afhængig! Men det største problem her er, at i dette casino kan du ikke pålægge en grænse, som du vil pålægge dig selv, hvorfor? Det er ikke i orden.. Men det er heller ikke i orden, at jeg venter hele den her tid.. Hvis du taler med dem direkte.. De kender det problem, de har.. Og der mangler ikke beviser.. Godaften
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære sylviaslb,
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
God morgen. Tak 😊 Jeg kan heller ikke lide, at folk laver grin med folk som os. Jeg føler mig snydt. Og jeg bad dig om hjælp. Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
God eftermiddag, de vil kun refundere mig 400 eur. Kan du se, om det er fair? Tak
De sendte mig en besked gennem wattspap, og de siger, at regnskabet også er lavet af min indtjening.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Sylvia og kære Casino Guru,
Vi har arbejdet hen imod en mindelig løsning og foreslået følgende:
Spilleren indsatte et hår mindre end 1200 Euro i tiden siden grænsen skulle have været aktiveret, en indbetalingsgrænse på 100 Euro pr. uge.
Siden da har spilleren været i stand til at hæve lidt mere end 800 Euro, hvilket betyder et nettotab i løbet af 3 og en halv uge.
Vi er klar til at udbetale forskellen på 400 euro, på denne måde har spilleren alle indskud minus udbetalinger og alle tab for perioden inddrevet.
Vi synes, det er rimeligt, og vi er nødt til at overveje vellykkede tilbagetrækninger for perioden.
Med venlig hilsen
Chipstars
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
God eftermiddag, jeg har lige modtaget et beløb på 400 eur på min pågældende casinokonto.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære sylviaslb,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen, Jozef
Automatisk oversættelse:
