Spilleren fra Storbritannien forsøgte at sende dokumenter for at bekræfte sin konto, men hans e-mails er ikke blevet leveret. Efter at have bestået KYC foretog spilleren en vellykket tilbagetrækning, derfor markerede vi klagen som løst.
Indbetalte 110 £ med mit betalingskort. En mærkelig hjemmeside fra Kina.
Fik max vundet på Doghouse megaways, vandt over 3300 euro,
Spillede en lille smule og ville også hæve 900 euro. For at hæve min konto er også blevet bekræftet for at kunne hæve, forsøgte at sende mine dokumenter til deres e-mailadresse.
info@chipstars.bet og support@chipstars. Ingen af de to eksisterer ser ud til at være en fidus!!!!.
Kære Richard,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg testede 2x for at sende en e-mail til den samme e-mailadresse, en gik igennem og en gjorde ikke. Vil du være så venlig at prøve at sende en anden e-mail?
Kan du rådgive, hvis du har prøvet andre måder at kontakte kasinoet på? Jeg testede også deres live chat, og jeg blev straks forbundet med supportagenten, og alle mine spørgsmål blev besvaret. Der er også en kontaktformular, som du kan udfylde. Har du også prøvet denne mulighed? Du kan finde den her .
Lad mig venligst vide, om disse oplysninger var nyttige. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej mange tak for din hurtige undersøgelse, jeg prøvede igen og kom igennem, jeg fik en e-mail tilbage om, at jeg er fuldt verificeret, men da der ikke er nogen mulighed for at kreditere mit originale betalings-mastercard-debetkort, og jeg ikke har krypto (eller forstår det.) Jeg prøvede skrill, da jeg har en konto hos dem.
De har nu blokeret min tilbagetrækning!!
Og ikke krediteret det tilbage på min casinokonto. Jeg sidder lidt fast i muligheder nu. Jeg sætter pris på al hjælp jeg kan få.
Jeg lugter en fidus her.
Opdatering...... Efter at have kontaktet live chat, fortalte de mig, at det er min skrill, der er blokeret.
Så jeg har givet dem mine IBAN-oplysninger, forhåbentlig vil jeg om et par dage modtage mine penge i banken.
Den chat med kærlighedsagenter virker lovlig.
Vi får at se....
Mange tak for opdateringen, Richard. Så lad os vente et par dage mere, og forhåbentlig vil du snart modtage dine gevinster. Hold os venligst orienteret og lad os vide, hvis der er noget nyt.
Godmorgen efter at have ventet på den fjerde hverdag, før min bankoverførsel vises, har jeg stadig ikke modtaget den.
Jeg tvivler endda nu på, at de har sendt dette.
Jeg har været i kontakt dagligt med dem, de bliver ved med at fortælle mig, at det kommer til at lande på min konto.
Jeg har gentaget mit IBAN og Bic til dem 3 gange nu.
Er virkelig ikke tilfreds med den måde, de har behandlet en helt ny kunde som myslef.
Jeg er fuldt verificeret med dem, efter at have indsendt de nødvendige dokumenter.
Kan du hjælpe mig med at få det, jeg var heldig at vinde.
Opdater min betaling er endeligt betalt.
Tak for din støtte hele vejen igennem.
Fantastiske nyheder, rickidoyle7 . Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
