Chipstars Casino - Spilleren gør krav på ikke-returnerede indskud på grund af uverificeret konto.

Jeg har forladt min klage i syv måneder, da jeg har forsøgt at løse sagen direkte med kasinoet. Jeg skal have refunderet ALLE indskud på i alt 26.300 EUR, men de har kun returneret 8.000 EUR til mig. Jeg havde en konto i drift hos dem i mindre end 2 måneder. I denne tid blev min konto aldrig verificeret, og jeg fik lov til at indbetale og miste EU26.300 alt sammen fra Storbritannien. Jeg var i stand til at registrere mig fra Storbritannien med alle mine korrekte detaljer og blev aldrig brugt en VPN, så min IP-adresse var altid Storbritannien. Jeg fandt efterfølgende ud af en separat klage over chipsstjerner på denne hjemmeside, at de ikke accepterede kunder fra Storbritannien. I tilfælde af klagen havde kunden vundet over 13.000 EUR, men chipsstjerner annullerede alle deres transaktioner og refunderede alle deres indskud. Baseret på denne kendsgerning kom jeg i kontakt med dem for at bede om, at alle mine transaktioner blev annulleret, og at alle mine indbetalinger blev returneret, men de nægtede. Det er meget tydeligt, at chipsstjerner bruger svigagtig adfærd til deres fordel under begge omstændigheder. Hvis de tillader en kunde fra Storbritannien at registrere sig, og de vinder, annullerer de alle deres transaktioner og refunderer deres samlede indskud. Men hvis en kunde registrerer sig fra Storbritannien og taber, annullerer de ikke transaktionerne og beholder alle indbetalingerne. Dette er en win/win situation for chipsstjerner og er intet andet end svindel. En kunde fra Storbritannien kan ALDRIG vinde med dem!!Chipstars løj og sagde, at jeg må have brugt en VPN, som er noget vrøvl. Jeg bemærker også, at de i de sidste par måneder er begyndt at acceptere registrerede kunder fra Storbritannien igen. Ved at gøre det begår de en britisk lovovertrædelse, da de ikke har den nødvendige og lovlige britiske spillelicens. Jeg spurgte dem online, hvor de var baseret, og de fortalte mig London, hvilket er endnu en komplet løgn. Min VIP-manager på det tidspunkt, Bojan, er fuldt ud klar over situationen, men nægter stadig at refundere de udestående 18.300 EUR og fortælle løgne for at forsøge at dække over, hvad de har lavet.

Hej dmr1,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Chipstars Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto der er lukket, og hvis ja, siden hvornår præcist? Hvor meget var din saldo, da du sidst spillede i kasinoet? Hvornår har du sidst modtaget en betaling fra kasinoet? Er der nogen måde at vise os mængden af samlede indskud på kasinoet?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Nick

Jeg har netop videresendt en masse korrespondance til/fra Chipstars til din e-mailadresse, da der var alt for meget at skrive her.

Hvis du har brug for andet, så lad mig det vide.

Med venlig hilsen

Hej dmr1 og tak for de angivne e-mails. Kan du oplyse, hvor meget din nøjagtige saldo var, da din konto blev blokeret, og kasinoet begyndte at sende dig penge?

Hej Nick

Alle de ønskede oplysninger er allerede inkluderet i de mange e-mails, jeg allerede har sendt til dig.

Hej dmr1,

Det tog lidt tid at gennemgå alle e-mails, da de indeholdt mange oplysninger. Vil du venligst stadig angive det nøjagtige beløb på din konto, da den blev lukket?

Jeg vil også gerne stille et par spørgsmål mere for at afklare nogle bekymringer - hvorfor registrerede du dig der, hvis du så, at de ikke har en UKG-licens? Har du nogensinde kontaktet deres nuværende licensregulator for at forfølge din sag?

Bemærk venligst, at baseret på vores politik, medmindre casinoet ikke begrænser et land af deres vilkår og betingelser (UK i dit tilfælde), er det helt op til spilleren at følge lovene i deres eget land, og casinoet er ikke ansvarlig for evt. tab. På den anden side, hvis de bryder reglerne for deres nuværende licens, bør du kontakte licensmyndighederne, da det burde være dem, der handler med casinoet.

Kære Nick,

Tak for dit svar, selvom jeg er lidt forvirret over, hvorfor du ignorerer hovedpunktet i min klage, som er et klart brud på Chipstars egne vilkår og betingelser.

Deres T&C'er angiver følgende, da min konto var operationel

11. Hvad sker der med min konto, hvis den ikke er bekræftet?

Indtil du bliver verificeret, kan du bruge legepenge til at tjekke platformen og gameplayet. Når du er blevet registreret, kan du foretage en indbetaling og modtage indbetalingsbonus og blive inkluderet i VIP-programmet.

Som tidligere nævnt blev min konto ALDRIG verificeret, men jeg var i stand til at indbetale over 27.000 EUR på mindre end en måned. Jeg kan forsikre, at det bestemt ikke var fiktive legepenge, jeg brugte på en ubekræftet konto. Jeg blev dog inkluderet i deres VIP-program meget hurtigt.

Som jeg også allerede har informeret dig om, var den nøjagtige saldo på min konto nul, da min konto blev blokeret, og kasinoet sendte mig tilbage 8.000 EUR ud af mine nettoindskud på 26.300 EUR. Det betyder, at de stadig tilbageholder 18.300 EUR af mine indskud, som de har accepteret på en uverificeret konto og en konto fra Storbritannien, som de også siger, at de ikke kunne/ikke accepterede.

Hvis jeg havde vundet, ville de naturligvis have annulleret ALLE transaktioner og returneret ALLE mine indbetalinger, hvilket er noget de gjorde på en tidligere klage fra forummedlemmet kod1 , men kun fordi han vandt!!. Men da jeg tabte besluttede de at beholde alle bar EUR8.000 af de EUR26.300 indskud. En win/win situation for dem og intet andet end brud på T&C'er og svindel.

Det ser ud til, at du som en del af klageprocessen ikke engang har kontaktet Chipstars for at spørge dem, hvorfor de har overtrådt deres egne T&C'er. Du har heller ikke spurgt dem, hvorfor de bevidst åbnede en konto fra et begrænset område (Storbritannien). De siger selv, at de ikke tillader, at der åbnes konti fra Storbritannien, så hvordan skete det? Som jeg vil fortsætte med at sige, hvis jeg havde vundet, ville de IKKE have udbetalt gevinster, og deres handlinger på kod1-konti beviser dette.

Casino Guru har sagt, at de holder sig til Fair Gambling Codex.

Jeg har læst den igennem, og den siger tydeligt følgende

Definition af fair kasinoer

Et 'fair casino' er et online casino, der:

Udbetaler alle legitime gevinster

Har ikke nogen urimelige klausuler i deres vilkår og betingelser (T&C'er) (mere om dette senere i artiklen)

Bruger ikke nogen svigagtig praksis til at narre spillere

Håndhæver begrænsede lande (tillader ikke spillere fra dem at oprette en konto eller spille fra et begrænset land) og begrænsede bonusser (giver kun bonusser til kvalificerede spillere)

5. Lande med begrænsninger

Kasinoets synspunkt

Når nogen fra et begrænset land registrerer sig, giver disse kasinoer dem mulighed for at oprette en konto, men giver dem kun besked om begrænsningen, når de ønsker at foretage en udbetaling. Så længe en spiller taber, er casinoet OK med det, men så snart spilleren vinder og vil hæve penge, bruger de reglen om 'begrænsede lande' til at afvise hævningen og blokere spillerens konto.

Dette er selvfølgelig ekstremt uretfærdigt, da spillere måske registrerer sig uden at kende til begrænsningerne, og kasinoer udnytter deres fejl, ofte bevidst og med vilje.

Hvis en spiller er i stand til at få adgang til casinoets hjemmeside, åbne registreringsformularen, oprette en konto, indbetale og spille, er det forståeligt, at de antager, at de har lov til at spille på dette casino.

Vores holdning

Det er ikke acceptabelt at lade spillere spille, hvis et kasino ved, at de er fra et begrænset land

Så hvis Casino Guru synspunkt er, at det ikke er acceptabelt, er jeg chokeret over, at du stadig ikke har spurgt Chipstars om, hvordan kontoformularen UK kunne åbnes. Som jeg tidligere har sagt, brugte jeg IKKE en VPN, og min IP-adresse vil have været fra Storbritannien, ligesom alle mine registreringsoplysninger. Det faktum, at de havde Storbritannien tilgængeligt på deres rullemenu med lande ved registrering, ville vise, at de aktivt søgte britiske kunder.

Endelig er dette ikke en licenstvist, og jeg er sikker på, at du er mere end klar over det. Desuden selv om det dengang var Curacao-regulatorerne, der var lige så anvendelige som en chokolade tekande. En Curacao-licens betyder ingen regulering overhovedet.

Jeg stoler på, at du nu endelig vil komme i kontakt med chipstars, da en klageproces skal involvere alle parter i diskussionen. Indtil nu ser det ud til, at på trods af overvældende beviser, som jeg har givet dig, der viser klare brud på chipsstars T&C'er, manipuleret til deres fordel, ser du ikke ud til at ville finde ud af, hvorfor de har gjort dette.

som svar på spørgsmålet " hvorfor har du overhovedet registreret dig der, hvis du så, at de ikke har en UKG-licens? "

Jeg er en alvorligt uordnet gambler og er tilmeldt gamstop, hvilket forhindrer mig i at åbne konti hos alle ægte britiske accepterende bookmakere. Chipstars var/er aktivt markedsføring for britiske spilleafhængige. bare google chipsstars og non gamstop for at se dette!!

Jeg ser frem til dine og chipsstars svar

Hej dmr1,

Beklager forsinkelsen, da det tog lidt tid at gennemgå alle de e-mails, du videresendte.

Baseret på casinoets vilkår og betingelser og registreringsformularen er UK i øjeblikket ikke begrænset. Hvis det ikke er begrænset af dets vilkår og betingelser, er du fri til at spille der, og det er altid spillerens ansvar at følge deres lokale spillelovgivning, hvis der er nogen. Der er nogle chatsamtaler med kasinoet, hvor de hævder, at Storbritannien er begrænset, men da det er over et år gammelt, kan vi ikke betragte det som relevant i øjeblikket.

Du kontaktede endda licensmyndighederne, som forklarede dig den samme situation og afgjorde til fordel for kasinoet. De besluttede, at casinoet skulle refundere dig 5000€, mens du modtog endnu mere ved dit krav.

Hvis kasinoet tilfældigvis bryder sine egne vilkår og betingelser, er det licensmyndighedernes ansvar at forfølge dem og få dem til at følge deres regler og ikke vores, da vi ikke har indsigt i deres aftaler og vilkår.

Alt, hvad jeg kan anbefale dig for nu, er at prøve at tage et retsligt skridt, hvis du mener, at casinoet stadig skylder dig, eller kontakte en form for myndigheder, men vores hænder er bundet, og vi kan ikke tvinge casinoet til at refundere dig noget i denne specifikke sag.

Er der andet jeg kan hjælpe dig med?

Hej Nick

Tak for dit svar, selvom jeg er ret overrasket over nogle af de ting, du har sagt.

For det første har du ikke besvaret mine spørgsmål vedrørende denne meget alvorlige klage.

Jeg har spurgt dig ved adskillige lejligheder, om du har været i kontakt med chipstars vedrørende denne sag, og du har ikke svaret én gang. Jeg bemærker også, at du aldrig har inviteret chipsstars til at deltage i denne klagetråd for at diskutere sagen. Du kan ikke have en klageproces, hvor kasinoet ikke engang bliver involveret, vel?

Kan du forklare, hvorfor chipsstars aldrig har svaret på denne klagetråd? Er det, fordi de ved, at de har brudt deres egne T&C'er ved adskillige lejligheder, men kun bruger denne klausul, hvis nogen vinder? se kod1 klage .

Casino-guruens klageproces fandt ud af, at kod1 brød chipsstars T&C's ved at åbne en konto fra Storbritannien, og du stillede dig på chipsstars side, da de fjernede kod1s gevinster og refunderede deres indskud. I mit identiske tilfælde siger du nu, at jeg brød (de tillod mig at bryde) chipsstars T&C's ved at åbne en konto fra Storbritannien, men i dette tilfælde, fordi jeg mistede chipsater, behøver jeg ikke at refundere mine indskud. Så som nævnt før en Win/Win situation for chipsstjerner og intet mindre end svindel.

Du siger også følgende

"Der er nogle chatsamtaler med kasinoet, hvor de hævder, at Storbritannien er begrænset, men da det er over et år gammelt, kan vi ikke betragte det som relevant i øjeblikket."

Så jeg har givet dig klare beviser fra chipsstjerner, hvor de siger, at Storbritannien er et begrænset land, men du siger, at det ikke er relevant.

Det er selvfølgelig relevant, da det at være over et år siden er det nøjagtige tidspunkt, hvor min konto var i drift hos dem. Det er klart, at de relevante T&C'er er dem, der var på plads, da min konto var operationel, er de ikke?

Den nemme måde at løse denne klage på ville være at bede chipsjerne om at bekræfte, om de accepterede kunder fra Storbritannien på det tidspunkt, hvor min konto var operationel, ville det ikke? Hvis de bekræfter, at de ikke gjorde det, vil de klart returnere alle mine indskud. Det er trods alt præcis, hvad de gjorde med kod1-klagen, og casinoguruen var mere end glade for at blive enige om, at de havde ret til at annullere gevinsterne og refundere indbetalingerne. Hvorfor håndhæver du ikke det samme scenarie nu. Siden hvornår begyndte casinoguruen at fortælle klager, hvis et kasino bryder deres egne T&C'er, er det et spørgsmål for licensmyndighederne?

Kan du præcisere, at casinoguruers position derfor er følgende

a. Hvis en kunde overtræder et kasinos T&C's, vil du automatisk bestemme til fordel for kasinoet

b. Hvis kasinoet bryder sine egne T&C'er, vil du sige, at du ikke kan gøre noget og anbefale kunden at tage retslige skridt for at få deres penge tilbage

Så igen en win/win situation for casinoet og klart dobbeltmoral fra Casino Guru. Det er vel næppe en retfærdig tvistproces?

Fortsæt, kan du forklare det, du sagde

"Du kontaktede endda licensmyndighederne, som forklarede den samme situation for dig og afgjorde til fordel for kasinoet. De besluttede, at kasinoet skulle refundere dig 5000 €, mens du modtog endnu mere ved dit krav."

For det første, kan du forklare, hvor du har fået disse oplysninger fra? Jeg stoler på, at du derfor har været i kontakt med chipsstars?

For det andet kan jeg forsikre dig om, at det, du har sagt, er 100 % forkert. Jeg kontaktede licensmyndighederne, men kan bekræfte, at selvom jeg har sendt dem adskillige e-mails, har de ALDRIG svaret.

Derfor stoler jeg på, at du kan give mig beviserne for denne åbenlyse løgn hurtigst muligt?

Det ser ud til, at på trods af at du har modtaget overvældende beviser for, at chipsstjerner har overtrådt deres T&C'er ved adskillige lejligheder, har du ingen intentioner om at afgøre en klage mod dem. Vil du venligst forklare hvorfor det er?

Casino Guru siger under "Sådan løser vi kasinoklager og hvorfor

"Når vi konkluderer, at der er en reel mulighed for, at spilleren har ret, og vi ikke kan løse klagen selv, kontakter en af vores løsere casinoet og beder repræsentanten om at blive involveret."

Du har allerede indrømmet, at jeg har givet dig beviserne fra kasinoet, der beviser, at jeg har ret, så hvorfor har du ikke bedt kasinoets repræsentant om at blive involveret?

I lyset af alt, hvad jeg har sagt, vil jeg nu sætte pris på følgende.

Trin 5 i din, hvordan du løser casino-klager, siger

Vi er meget stolte af dette gennemsigtige system og den grad af sammenhæng, vi er i stand til at bringe i vores beslutninger. Desuden holder vi hver onsdag et særligt opkald med 20 af vores mest vidende specialister, hvor de mest komplicerede sager diskuteres.

Jeg forventer, at i betragtning af hvor kompliceret min sag ser ud til at være, at ledelsen af dit klageteam gennemgår den grundigt med inddragelse af både mig selv og chipstars-repræsentanten. Hvis chipsstjerner har løjet for dig, skulle de automatisk miste klagen, da de har brudt deres T&C'er og tydeligvis heller ikke er troværdige.

Hej dmr1,

For at besvare dit spørgsmål - vi er i kontakt med casinoet, men vi har ikke bedt dem om at deltage her endnu af nogle juridiske årsager, og vi inviterer altid kun casinoerne, når sagen er fuldt ud relevant.

For at starte med den anden klage, du refererer til - du kan ikke sammenligne de 2 tilfælde, som i tilfældet med kod1, brugte spilleren falsk information til at omgå casinoregistreringen, hvorfor han ikke havde ret til at modtage nogen refusion.

I dit tilfælde, selvom UK var begrænset på det tidspunkt, du registrerede dig, er der ikke et eneste tilfælde, hvor du bare kan miste alle dine penge, trække vilkårene ud og bede om en refusion.

Hvis du var klar over begrænsningen fra begyndelsen, skulle du ikke have registreret dig der. Hvis du ikke var det, skulle du kontakte casinoet lige efter du har fundet ud af disse begrænsninger og ikke blive ved med at indbetale og tabe der.

I tilfælde af at du ville vinde et højt beløb, og kasinoet ville nægte at udbetale dine gevinster på grund af din landsbegrænsning, ville vi helt sikkert være på din side, da det er uretfærdigt at lade spilleren vinde uden mulighed for at hæve. Men din sag er anderledes, hvor du simpelthen tabte og anmodede om en refusion. Hver enkelt spiller ville handle på samme måde, hvis kasinoet eller regulatoren ville tillade dette træk - registrer dig på et kasino, du ved, er begrænset, tab alt og anmod om en refusion.

Jeg vil anbefale for fremtiden kun at registrere dig i casino med britisk spillelicens, så du aldrig vil opleve et sådant problem igen. Også som nævnt ovenfor, hvis du ønsker at fortsætte med at forfølge din sag, bliver du nødt til at kontakte nogle højere myndigheder ifølge vores synspunkt, du mistede den saldo, da du ville miste den i et hvilket som helst andet casino, og du kan ikke bare anmode om en tilbagebetaling efter pludselig at have opdaget, at du ikke måtte spille der.

Klagen vil nu blive lukket af alle de ovenfor forklarede årsager.

Med venlig hilsen,

Nick