Spilleren fra Storbritannien har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Spilleren gav ukorrekte oplysninger om det land, han bor i, derfor var vi tvunget til at afvise denne klage.
Hej,
Jeg registrerede mig hos chipstars for et par uger siden, og alle ind- og udbetalinger går meget glat, og de yder meget god kundeservice.
Men i den sidste weekend var jeg virkelig heldig, og jeg vandt omkring 33.000 dollars i alt under weekendens væddemål på fodbold og e-sport, og i denne uge kan jeg stadig logge ind på min konto og spille væddemål, og alt er normalt.
Når jeg prøver at udbetale 2238 usd den 12. august, bliver hævningen sagt accepteret, men ikke på min konto (normalt når det accepteres, behandles det), og jeg forsøgte at hæve yderligere 10.000, det hele er under gennemgang. Jeg er meget bekymret over, at de ikke betaler mig, da jeg vandt for meget, jeg har stadig 20000 dollars på min konto, som jeg bruger til at spille.
Jeg indbetaler og hæver via eth. Jeg kontaktede kundeservice i løbet af ugen, og de svarede med en meget god holdning, men de giver som udgangspunkt ikke nogen brugbar information om min sag.
Håber nogen kan hjælpe mig igennem dette og sørge for, at jeg fik betalt.
Mange tak.
Hej,
Tak fordi du vendte tilbage til mig, det er bare bekymret, da jeg har oplevet, at nogle kasinoer annullerede mine gevinster, efter at jeg vandt 10.000 pund. Så jeg er bange for, at det skete igen.
Jeg kender ikke guru-forumet før, ellers ville jeg være kommet for at få hjælp sidste gang.
De sagde, at de vil give mig et svar i dag og lade mig vente, og jeg vil have en opdatering om sagen.
Tak for din hjælp,
Med venlig hilsen,
Kære Pingchuan,
Vi har modtaget feedback fra vores compliance-afdeling, og beslutningen blev truffet om at annullere dine gevinster, fordi du har overtrådt flere vilkår og betingelser 4.7, 5.1.1, 8.1, 8.2, 8.3, som kan ses her https://chipstars.bet/ juridiske/vilkår og betingelser .
Da vi ikke kan acceptere spillere fra din jurisdiktion, og du har givet os falske personlige data, har vi ingen anden måde at løse dette på.
Vi vil ikke bede om en tilbagebetaling af de tilbagetrukne midler, der overstiger dine indskud, den endelige transaktion på 2.238,00 Euro blev også annulleret og vil ikke blive behandlet.
Din konto forbliver permanent blokeret, husk venligst, at denne beslutning er endelig og truffet af ledelsen og vil ikke blive diskuteret yderligere.
Vi ønsker dig alt det bedste.
Med venlig hilsen
Tom Johnson
SUPPORTAGENT
E-mail: info@chipstars.bet
Hjemmeside: www.chipstars.bet
De har lige annulleret mine gevinster og blokeret min konto
Jeg indsatte meget mere, end jeg hævede
Så dårligt
Det er så uretfærdigt, at min konto blev verificeret, og jeg sendte alle dokumenterne
Til sidst tog de alle mine gevinster og indskud og sagde, at de ikke accepterer spillere fra Storbritannien
det er så slemt
Min konto er blevet bekræftet den 28. juli.
Alle mine ind- og udbetalinger er lykkedes i løbet af den sidste uge.
Men pludselig siger den bare, at jeg overtræder deres regler og blokerer min konto permanent.
Jeg har det så dårligt med dette, og jeg kan ikke tro, at dette casino er under anbefaling og har så høj en score.
Tak for dit svar, kod1. Forstår jeg rigtigt, at du kun har fokuseret på sportsvæddemål?
Kan du desuden give flere oplysninger om problemet med falske personoplysninger? Har du angivet forkerte personlige oplysninger?
Hej,
Jeg er i øjeblikket i Storbritannien, men jeg er fra Kina, så jeg registrerede mig og sagde, at jeg er fra Kina.
Jeg dobbelttjekkede med deres kundeservice, om de accepterede kunder fra Storbritannien, og jeg fik "Ja"-svaret.
Så uploader jeg min adresse i Storbritannien, da jeg har købt bolig her,
Og min konto blev verificeret, det er grunden til, at jeg bliver ved med at indbetale penge.
Så sagde de, at det ikke er accepteret.
Hvis min konto ikke blev bekræftet, vil jeg ikke spille der mere
Det gjorde mig så ked af det.
Forstår jeg korrekt, at du har bekræftet din konto med britiske dokumenter?
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Jeg vil primært gerne se meddelelsen, hvori casinoet informerede dig om, at britiske spillere blev accepteret. Tak på forhånd.
Ok intet problem,
I de uger jeg spiller i kasinoet
Jeg har tjekket mange gange, at min konto er i orden, og at mine penge er sikre,
Men da jeg vandt meget, blokerede de bare min konto
Det er meget tydeligt, at de har verificeret min konto, og det er grunden til, at jeg kan placere væddemål der
Kære Kristina,
Vi har nogle begrænsninger for, hvor meget data og information vi kan dele på offentlige fora, så jeg vil bedst holde dette så kort som muligt.
For at tage fat på et par punkter:
Med hensyn til verifikationen bruger vi en ekstern tredjepartsudbyder til forenklet indledende verifikation, hvilket blot er en meget grundlæggende verifikation. Når højere transaktionstærskler er nået, anvender vi en udvidet due diligence-procedure, og efter at have kontrolleret detaljerne yderligere, blev de fiktive data opdaget.
Tak Chipstars Casino for at kaste mere lys over denne sag. Vil du venligst dele flere oplysninger om de fiktive data? Hvis disse detaljer ikke kan deles offentligt, er du velkommen til at videresende alt til kristina.s@casino.guru . Tak på forhånd.
Kære Kristina,
Vi har lige sendt dig e-mailen fra en chipstars.bet-e-mail-konto med alle detaljerne.
Med venlig hilsen
kod1, dette casino accepterer ikke britiske spillere, og der er ingen mulighed for at registrere en konto fra Storbritannien. Da du valgte Kina, da du oprettede din konto og spillede fra Storbritannien, ser det ud til, at du har brugt det forkerte land bevidst for at overvinde kasinoets landeblokering. Selvom du oprindeligt kommer fra Kina, sagde du, at du nu bor i Storbritannien, som er et begrænset land. Jeg beklager, men da du har givet de forkerte oplysninger om dit land under registreringen, er der ikke mere, vi kan gøre for dig.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Beklager, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
