Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af klagen. Betalingen var ikke blevet behandlet endnu. Kasinorepræsentanten havde informeret om, at forsinkelsen skyldtes en spilcheck for større gevinster, og det anmodede beløb var større end den ugentlige udbetalingsgrænse. Kasinoet havde derefter betalt udbetalingen, og spilleren bekræftede modtagelsen af betalingen. Vi har markeret denne klage som 'løst'.
Anmodning om tilbagetrækning er ved at blive forsinket. Jeg har talt med live chat, som siger, at de har problemer med, at betalingsudbyderen forsinker betalingen, og betalinger vil blive foretaget i morgen eller dagen efter. Ikke sikker på, om de er sandfærdige, forhåbentlig er de det. Det vil tiden vise.
Kære spiller og samfund,
Vi vil gerne informere om, at udbetalingen nu var betalt, og årsagen til forsinkelsen var en lille spilcheck for større gevinster, og det oprindeligt anmodede beløb var større end den ugentlige udbetalingsgrænse, hvilket ikke blev kommunikeret så hurtigt, det kunne være.
Med venlig hilsen,
Dit Chipstars-team.
Hej alle
Jeg kan bekræfte, at en betaling nu er foretaget. Den ugentlige udbetalingsgrænse på dette casino er lavere end angivet på casino Gurus-webstedet samt andre sider.
Det er det, jeg så på nu, jeg ved efter at have læst udbetalingssiden.
Alt ser ud til at være godt nu. Du skal bare vente en uge på resten af pengene.
Chipstars casino kontaktede mig direkte for at informere mig om situationen, hvilket var godt af dem at gøre det. Forhåbentlig kan jeg fortsætte med at spille hos chipstars i fremtiden.
Med venlig hilsen
Gary
Kære mrgazza,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
