Spilleren fra Alberta havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af klagen. Betalingen var ikke blevet behandlet endnu. Klageteamet havde informeret spilleren om, at udbetalingsbehandlingen kunne tage op til to uger og kunne blive forsinket på grund af KYC-verifikation eller store mængder af udbetalingsanmodninger. Spilleren bekræftede senere, at problemet var blevet løst. Derfor har vi markeret klagen som 'løst' i vores system.
Hej, chipstars giver mig en tur rundt på mit tilbagetrækning, som de fortalte mig ville blive gennemført inden for 24 timer efter indsendelsen
Mandag morgen lavede jeg en anmodning om tilbagetrækningen, og i modsætning til en tidligere anmodning skete det ikke inden for en time, som den sidste gjorde, i stedet ventede jeg og ventede et par timer og tænkte, at jeg dukkede op, og det gjorde det ikke, så jeg gik tilbage til chipstars hjemmeside. Der spurgte jeg kundeservice, om jeg skulle skifte det til eTransfer, da det er den samme metode, som jeg indbetalte på, og det bekræftede de, at jeg gjorde.
Så et par timer efter Den første anmodning skiftede den til e-overførselsudbetaling og ventede igen et par timer, før de vendte tilbage og spurgte om, hvor lang tid det kunne tage for denne tilbagetrækning, da det tager længere tid, end det gjorde tidligere.
På dette tidspunkt kundeserviceteamet viste mig, at alle udbetalinger er gennemført inden for 24-timers periode, som helt sikkert ville se det, når det afspejles på min konto og afsluttet. Men det ville sandsynligvis ske meget tidligere.
Ved 20-timers mærket gik jeg tilbage til hjemmesiden og spurgte ham, om der var noget galt, fordi det var blevet sagt, at det ikke ville tage 24-timers maksimum og højst sandsynligt ville blive gjort meget tidligere.
På dette tidspunkt fortalte de mig, at de havde et problem med deres betalingsprocessor, og at de ikke kunne udstede e-overførsler i de næste 36 timer. Jeg spurgte, om de i dette tilfælde under omstændighederne ville tillade en LTC-udbetalingsvisning ikke var den samme indbetalingsmetode. De gav mig grønt lys og sagde, at det ville være tilladt for mig at trække mig tilbage som LTC, så jeg annullerede ikke min tilbagetrækning, men de gjorde det, så jeg kunne genudstede en ny til LTC i går morges.
I går aftes spurgte jeg dem igen for at sikre, at det gik igennem, og at der ikke ville være noget problem, og jeg fik at vide, at der var et problem med min udbetaling, og betalingsteamet ville kontakte mig, før 24-timers grænsen var op, og jeg stadig har endnu ikke hørt noget tilbage fra betalingsteamet, og der er kun et par timer tilbage, så jeg tænkte, at det ville gøre dette præventivt, fordi jeg tror ikke på, at de vil følge op, og de giver mig den runde, jeg har inkluderet en udskrift af den chat, jeg havde senest med support, og det ser ud til, at jeg ikke føler, jeg stoler på disse fyre længere.
Jeg har løst problemet tak for din hjælp
Kære wguy590,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
