Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerChipstars Casino - Spillerens anmodning om udbetaling er forsinket på grund af verifikation.
Chipstars Casino - Spillerens anmodning om udbetaling er forsinket på grund af verifikation.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
1.067 €
Chipstars Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Sikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Indsendt:
14.09.2024
|
Sag lukket : 30.09.2024
Sag lukket
Vores afgørelse
Andet
AFVIST
Sagsoversigt
1 måned siden
Oversættelse
The player from Ukraine faced ongoing issues with withdrawing funds from the casino, having requested to withdraw 50 euros from a total of 1067 euros. Although he had submitted the required verification documents, his withdrawal remained unapproved, and customer support did not provide clear timelines for the verification process. Following a review, it was determined that his account had been flagged as "professional" by the casino's sportsbook provider, which was considered a breach of the casino's terms and conditions. Consequently, the complaint was rejected as it pertained to sports betting, an area not handled by the Complaints Team.
Spilleren fra Ukraine stod over for løbende problemer med at hæve penge fra kasinoet efter at have anmodet om at hæve 50 euro fra i alt 1067 euro. Selvom han havde indsendt de påkrævede verifikationsdokumenter, forblev hans tilbagetrækning ikke godkendt, og kundesupport gav ikke klare tidsplaner for verifikationsprocessen. Efter en gennemgang blev det fastslået, at hans konto var blevet markeret som "professionel" af casinoets sportsbook-udbyder, hvilket blev betragtet som et brud på casinoets vilkår og betingelser. Som følge heraf blev klagen afvist, da den vedrørte sportsvæddemål, et område som ikke varetages af klageteamet.
Jeg er stødt på et problem med at hæve penge fra dette casino. Efter at have samlet en sum på 1067 euro, ønskede jeg at hæve 50 euro. Min anmodning om tilbagetrækning forblev ubehandlet og ikke godkendt. Jeg kontaktede kundesupport og blev informeret om, at jeg skulle bekræfte min konto, hvilket krævede et betydeligt antal dokumenter. Jeg leverede alt, hvad der blev anmodet om fra mig.
På dette tidspunkt, når jeg kontakter kundesupport, da min anmodning om tilbagetrækning stadig ikke er godkendt, fortæller de mig, at jeg har indsendt de nødvendige dokumenter, og at de gennemgår verifikationsprocessen. Der er gået en del tid, men tilbagetrækningen er stadig ikke godkendt. Jeg er klar til at samarbejde og give alle nødvendige oplysninger. Hvis du kunne løse dette problem med casinoet, ville det være meget værdsat.
Efter at have gennemgået klager fra andre spillere, kan jeg se, at min sag ikke er den første. Med min klage vil jeg officielt registrere min bekymring, og jeg er klar til at samarbejde, indtil min tilbagetrækning bliver godkendt.
Når jeg spørger: "Hvor længe skal jeg vente på bekræftelse?" kundesupport giver ikke et svar og bliver ved med at undgå spørgsmålet.
Jeg håber på en positiv løsning på min klage!
Good day, dear experts!
I have encountered a problem with withdrawing funds from this casino. After accumulating a sum of 1067 euros, I wanted to withdraw 50 euros. My withdrawal request remained unprocessed and unapproved. I contacted customer support and was informed that I needed to verify my account, which required a substantial number of documents. I provided everything that was requested from me.
At this stage, whenever I reach out to customer support, as my withdrawal request is still not approved, they tell me that I have submitted the necessary documents and they are undergoing the verification process. A considerable amount of time has passed, but the withdrawal is still not approved. I am ready to cooperate and provide any necessary information. If you could address this issue with the casino, it would be greatly appreciated.
After reviewing complaints from other players, I see that my case is not the first. With my complaint, I want to officially record my concern and I am ready to cooperate until my withdrawal gets approved.
When I ask, "How long do I need to wait for verification?" customer support does not provide an answer and keeps avoiding the question.
I hope for a favorable resolution to my complaint!
Добрий день, шановні фахівці!
У мене виникла проблема з виведенням коштів з цього казино, накопичивши суму в 1067 euro, я захотів вивести 50 euro. Мій запит на виведення залишився без розгляду і схвалення. Я звернувся до служби підтримки, мене проінформували, що мені потрібно верифікувати акаунт. Запросивши не малу кількість документів. Я надав, все що від мене вимагалося.
На даному етапі коли я звертаюся в службу підтримки, так як моє виведення коштів досі не схвалено. Мені кажуть, що ви надали необхідні документи, вони проходять процедуру верифікації. Уже минула велика кількість часу, але виведення не схвалюють. Я готовий до співпраці та надати всю необхідну інформацію. Якщо ви зможете звернутися до казино з цією проблемою.
Вивчивши скарги від інших гравців, я бачу що мій випадок не перший. Моєю скаргою я хочу зафіксувати своє звернення. І готовий співпрацювати, поки мені не схвалять виведення коштів.
На моє запитання «Скільки часу, мені необхідно чекати верифікації?» служба підтримки не відповідає, а тільки ухиляється від відповіді.
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Er nogle af dine dokumenter blevet godkendt af kasinoet endnu?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Dear Antonymas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one?
Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
Have any of your documents been approved by the casino yet?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Jeg leverede dokumenterne ved at uploade dem til supportchatten. De blev accepteret til behandling og informeret om, at de var blevet overført til den relevante afdeling. Fra tid til anden kontaktede jeg for at høre om resultatet, og svaret var: "Dokumenterne er under overvejelse, vi kontakter dig."
Jeg sendte support et billede af begge sider af mit pas-id, en selfie med mit pas-id, en selfie med mit pas-id og casino-login skrevet på papir og et kontoudtog.
Jeg spurgte: "Har du brug for andet?" De svarede: "Nej, vent venligst på anmeldelsen."
Det sidste dokument blev sendt den 12. september.
Tak!
I provided the documents by uploading them to the support chat. They were accepted for processing and informed that they had been transferred to the appropriate department. From time to time I contacted to find out about the result, and the answer was: "The documents are under consideration, we will contact you."
I sent support a photo of both sides of my passport ID, a selfie with my passport ID, a selfie with my passport ID and the casino login written on paper, and a bank statement.
I asked, "Do you need anything else?" They answered: "No, please wait for the review."
The last document was sent on September 12.
Thank you!
Я надав документи, завантаживши їх у чат служби підтримки. Їх прийняли до обробки і повідомили, що передали їх у відповідний відділ. Час від часу я звертався, щоб дізнатися про результат, і відповідь була: "Документи знаходяться на розгляді, ми з вами зв'яжемось."
Я передав до служби підтримки фото ID паспорта з обох сторін, селфі з ID паспортом, селфі з ID паспортом та логіном казино, написаним на папері, а також надав виписку з банку.
Я запитав: "Чи потрібно щось ще?" Відповіли: "Ні, будь ласка, очікуйте розгляду."
"Vi skriver for at informere dig om, at vores verifikationsafdeling har informeret os om, at vi stadig mangler et notariseret dokument, der kræves for at bekræfte din konto. Derudover har vi endnu ikke modtaget svar på følgende spørgsmål:
Hvad er din jobbeskrivelse, og hvor længe har du arbejdet i din nuværende virksomhed?
Hvad er din årlige brutto- og nettoløn?
Bruger du dine egne midler til at indsætte penge på vores konto?
Har du andre indtægtskilder?
I henhold til reglerne for Chipstars Casino
1. reglen er overtrådt
$0 - $2.999* - Grundlæggende godkendelse påkrævet Due Diligence-dokumenter
2. Følgende regel blev overtrådt, de krævede dokumenter, der ikke er på listen, og de kan ikke kræve dem
Bemærk desuden, at min konto blev genopfyldt med et beløb på omkring 1000 UAH (hvilket er cirka 22 euro). Jeg mener, om overskydende indkomst. Der kan ikke være tale om hvidvask af penge.
Tilslut venligst en Chipstars casino specialist.
Received a message from casino support with the text:
"We are writing to inform you that our verification department has informed us that we are still missing a notarized document required to verify your account. In addition, we have not yet received answers to the following questions:
What is your job description and how long have you been working at your current company?
What is your annual gross and net salary?
Do you use your own funds to deposit funds into our account?
Do you have other sources of income?
According to the rules of Chipstars Casino
1. the rule has been violated
$0 - $2,999* - Basic authentication required Due Diligence Documents
2. The following rule was violated, they demanded documents that are not on the list, and they cannot demand them
Moreover, please note that my account was replenished with an amount of about 1000 UAH (which is approximately 22 euro). I mean, about excess income. There can be no talk of any money laundering.
Please connect a Chipstars casino specialist.
Получил сообщение поддержки казино с текстом:
"Мы обращаемся к вам, чтобы сообщить, что наш отдел проверки уведомил нас о том, что нам по-прежнему не хватает нотариально заверенного документа, необходимого для проверки вашего счета. Кроме того, мы пока не получили ответы на следующие вопросы:
Какова ваша должностная инструкция и с какого времени вы работаете в вашей нынешней компании?
Какова ваша годовая валовая и чистая зарплата?
Вы используете собственные средства для внесения средств на наш счет?
Есть ли у вас другие источники дохода?"
Согласно правил Chipstars Casino
1. пункт правил нарушен
$0 - $2,999* - Требуется базовая аутентификация Документы Due Diligence
2. Был нарушен следующий пункт правил, они требовали документы, которых нет в списке, и они не могут их требовать
Более того, прошу заметить, что мой счёт был пополнен на сумму порядка 1000грн(что примерно является 22 euro) Это я к тому, о сверх доходах. Не о каком отмывание денег и речи не может идти.
I henhold til vilkår og betingelser for Chipstars Casino:
5.4. Under visse omstændigheder kan vi være nødt til at kontakte dig og bede dig om at give os yderligere oplysninger direkte for at fuldføre checkene. Til dette formål vil vi efter eget skøn være berettiget til at kræve, at du giver os et notariseret ID eller et tilsvarende certificeret ID i henhold til gældende lovgivning i din jurisdiktion eller på anden måde, bevis for adresse, forbrugsregninger, bankoplysninger, kontoudtog og bankreferencer, herunder selvangivelser og formuekildedokumenter og i nogle tilfælde en telefonbekræftelse. Indtil sådanne oplysninger er blevet leveret til vores tilfredshed kan vi forhindre enhver aktivitet, der udføres af dig i forbindelse med kontoen, eller vi kan, hvor vi med rimelighed mener, at bevidst ukorrekte oplysninger er blevet givet af dig, beholde ethvert beløb, der er indsat på kontoen efter lukningen af kontoen af os.
Forstå venligst, at kasinoet har ret til at anmode om yderligere dokumentation og information fra spillere, når det skønnes nødvendigt. Vi anbefaler på det kraftigste at samarbejde med casinoet og besvare deres spørgsmål så grundigt som muligt. Sørg desuden for, at du angiver det notariserede dokument eller andre nødvendige oplysninger for at undgå yderligere forsinkelser i din kontobekræftelsesproces.
According to the Terms and Conditions of Chipstars Casino:
5.4. In certain circumstances we may have to contact You and ask You to provide further information to us directly in order to complete the Checks. For this purpose, we will be entitled, at our sole discretion, to require that You provide us with a notarized ID or any equivalent certified ID according to the applicable law of Your jurisdiction or otherwise, proof of address, utility bills, bank details, bank statements and bank references including tax returns and source of wealth documents and in some cases, a phone verification. Until such information has been supplied to our satisfaction we may prevent any activity to be undertaken by You in relation to the Account or we may, where we reasonably believe that deliberately incorrect information has been provided by You, keep any amount deposited on the Account following the closure of the Account by us.
Please understand that the casino is within its rights to request additional documentation and information from players when deemed necessary. We strongly recommend cooperating with the casino and answering their questions as thoroughly as possible. Additionally, ensure that you provide the notarized document or any other required information to avoid further delays in your account verification process.
Tak for dit svar. Har casinoet sendt dig en erklæring vedrørende din bekræftelse? Hvis du har nogen kommunikation mellem dig og kundesupport, der kan være relevant for efterforskningen af din sag, bedes du videresende den til mig på veronika.l@casino.guru . Din tålmodighed og samarbejde er meget værdsat.
Thank you for your reply. Has the casino sent you any statement regarding your verification? If you have any communication between you and customer support that could be relevant to the investigation of your case, please forward it to me at veronika.l@casino.guru. Your patience and cooperation is greatly appreciated.
Mange tak, Antonymas, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Thank you very much, Antonymas, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og selvom jeg forstår din utilfredshed med hele situationen, tager verifikationen nogle gange lidt længere tid, da casinoteamet skal verificere dokumenterne. Jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Chipstars Casino til at deltage i samtalen.
Kære Chipstars Casino,
Kan du give os en timerramme, når de aktuelle kontroller forventes at være færdige? Hvad kan man gøre for at fremskynde hele processen? Hvis der er oplysninger, der ikke kan deles offentligt, bedes du sende dem til mig på michal.k@casino.guru
Hello Antonymas,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and although I understand your dissatisfaction with the whole situation, sometimes the verification takes a bit longer as the casino team needs to verify the documents. I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Chipstars Casino to join the conversation.
Dear Chipstars Casino,
Can you please provide us with a timer frame when the current checks are expected to finish? What can be done to speed up the whole process? If there are any information that cannot be shared publicly please forward them to me at michal.k@casino.guru
Jeg vil gerne præcisere årsagen til at udløse Source of Wealth (SOW)-proceduren i forhold til den spiller, der er under revision. Spilleren blev markeret af vores sportsbook-udbyder som "professionel", hvilket udgør et klart brud på vores vilkår og betingelser. Som følge heraf igangsatte vi omgående SOW-proceduren for at overholde vores interne politikker.
Derudover har vi sendt dig en e-mail med yderligere detaljer vedrørende denne sag.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller ønsker yderligere information, så tøv ikke med at kontakte os.
Venlig hilsen,
Aleksandra
Hi Michal,
I would like to clarify the reason for triggering the Source of Wealth (SOW) procedure in relation to the player under review. The player was flagged by our sportsbook provider as "professional," which constitutes a clear breach of our terms and conditions. As a result, we promptly initiated the SOW procedure to comply with our internal policies.
Additionally, we have sent you an email with further details regarding this case.
If you have any further questions or require additional information, please do not hesitate to reach out.
Tak for oplysningerne og beviserne, Aleksandra / Chipstars Team.
Kære Antonymas,
Efter at have indsamlet oplysninger og beviser, er din klage relateret til sportsvæddemål. Som nævnt blev du markeret af casinoets sportsbook-udbyder som "professionel", hvilket udgør et klart brud på deres vilkår og betingelser. Vi har endnu ikke en afdeling, der beskæftiger sig med sportsvæddemål, så vi ville ikke være i stand til at rådgive dig korrekt, da vi ikke har nok indsigt i dette område. Hvis du ikke har vidst det endnu, behandler vores Casino Guru-klageforum kun klager vedrørende onlinekasinoer og onlinekasinospil.
Skulle du finde dette resultat utilfredsstillende, er du velkommen til at indgive en klage til andre organisationer, der behandler sportsvæddemål. Vi kan desværre ikke tage din sag videre og må afvise din klage. Vi sætter pris på din forståelse i denne sag og beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt.
Hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino vedrørende casinospil i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os.
Bedste hilsner,
Michal
Casino Guru
Thank you for the information and evidence provided, Aleksandra / Chipstars Team.
Dear Antonymas,
After gathering information and evidence your complaint is sports betting-related. As was mentioned you were flagged by the casino's sportsbook provider as "professional," which constitutes a clear breach of their terms and conditions. We don't have a branch dealing with sports betting yet so we wouldn't be able to advise you correctly, as we don't have enough insight into this area. If you haven’t known that yet, our Casino Guru complaint forum deals with complaints regarding online casinos and online casino games only.
Should you find this outcome unsatisfactory, you are welcome to file a complaint with other organizations that address sports betting matters. Unfortunately, we are unable to take your case any further and must reject your complaint. We appreciate your understanding in this matter and sincerely regret that we could not assist you more effectively.
If you encounter any difficulties with this or any other casino concerning casino games in the future, please feel free to reach out to us.
Best Regards,
Michal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
