HjemKlagesagerChipstars Casino - Spillerens gevinster konfiskeres på grund af påstået overtrædelse af reglerne.

Chipstars Casino - Spillerens gevinster konfiskeres på grund af påstået overtrædelse af reglerne.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.400 €

Chipstars Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 17.04.2024 | Sag lukket : 05.05.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Andet

AFVIST

Sagsoversigt

6 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Spanien havde påstået, at hans gevinster blev tilbageholdt af kasinoet. Han hævdede, at kasinoet, efter at have øget hans indledende indskud på 100 euro til 1400 euro, havde anmodet om et ID-tjek på hans anmodning om udbetaling. På trods af at han indsendte de krævede dokumenter, anklagede kasinoet ham for at bryde en regel og nægtede at udbetale noget mere end hans oprindelige indbetaling. Det blev dog opdaget, at spillerens problem var relateret til sportsvæddemål. Som følge heraf var vi ikke i stand til at hjælpe med denne specifikke klage og måtte afvise den. Vi havde anbefalet websteder, der specialiserer sig i sportsvæddemålsrelaterede tvister, til spilleren.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

God eftermiddag, mit navn er Samuel, jeg stødte ved et uheld på dette bedrageriske websted, som det viste sig efter et stykke tid. Ingen sagde, at jeg havde overtrådt nogen regler, og jeg vidste det ikke, jeg troede, det var en almindelig identitetskontrol, intet mere. Jeg registrerede, spillede, placerede væddemål, det var omkring 3-4 dage siden, jeg husker ikke godt. Fra mit indskud på 100 euro vandt jeg 500 euro, ja, jeg tror, jeg vil satse på udbetaling. Jeg modtog et afslag og en identitetskontrol. Efter at have sendt de dokumenter, der var ved hånden, ventede jeg på svar. Svaret lod mig ikke vente, jeg fik besked på at sende mit pas eller id-kort til notar, da jeg var på forretningsrejse, kunne jeg simpelthen ikke gøre dette, fysisk og økonomisk. Men han fortsatte med at spille på siden, prøvede Aviator casinoet og spillede på det, indtil han helt havde bestået kontrollen. Det skete sådan, at med 500 euro var min spilsaldo allerede 1400 euro. Da jeg havde mulighed for at lave et notariseret dokument, sendte jeg det til support for vellykket verifikation og tilbagetrækning af mine midler. Efter at have tjekket dokumenterne, blev det afsløret, at jeg angiveligt overtrådte deres regler og oprettede voldgiftssituationer. Jeg, som en almindelig forbipasserende i bookmakere og kasinoer, forstår ikke, hvad de taler om, og hvorfor jeg bliver anklaget efter 4 måneder. Og lige da jeg ville hente mine gevinster. Det vil sige, forstår du, de vil bedrage mig. Support svarer mig og siger, at jeg har overtrådt reglerne, og jeg får kun udbetalt mit depositum på 100 euro. Bemærk venligst, efter 4 måneder. Og jeg spillede, indtil jeg sendte dokumentet og anmodede om min tilbagetrækning af midler. Det viser sig, at supporten mente, at hvis jeg ikke sendte dokumenterne, ville de simpelthen ikke give mig noget, og hvis jeg leverede det sidste dokument, ville de kun give mig depositum. Det viser sig, at kasinoerne er svindlere. Budskabet var klart, husk på alle, der skal spille her. Hvis jeg får udbetalt beløbet på min spilkonto, vil jeg fortælle dig om det og redigere min anmeldelse. Indtil videre er der ingen indbetaling, og heller ikke det fulde beløb, der var på spilkontoen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære Samuel554,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Chipstars Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Kan du venligst afklare, om kasinoet specificerede, hvilken regel der blev brudt?
  • Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende anklagerne mod dig? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Samuel554

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg undskylder for at have overset din e-mail tidligere.

Jeg vil gerne understrege, at vores forum Casino.guru kun behandler klager vedrørende online casinoer. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men desværre har vi ikke nok indsigt til at tage fat på den slags spørgsmål, hvis du kun fokuserer på sportsvæddemål, og beskyldningerne mod dig er relateret til din sportsvæddemålsaktivitet.

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med et online casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.

Jeg sender dig en e-mail med vores anbefalede websteder, der specialiserer sig i sportsvæddemålsrelaterede tvister.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere