Spilleren fra Slovenien er blevet blokeret, efter at kasinoet har gennemgået hendes skiftende placering og betragtet det som mistænkeligt. Vi var tvunget til at afvise denne klage, fordi spilleren kun fokuserede på sportsvæddemål.
Jeg indsatte i alt omkring 800 € på min konto. Efter at jeg tabte de første 200 € og 300 € begyndte jeg til sidst at vinde og tjente omkring 3k € i overskud. Jeg bestod allerede verifikationsprocessen i begyndelsen, og jeg besluttede at trække mine gevinster ud efter omkring en måneds spil. Det blev afvist, og de bad om yderligere verifikation. Jeg forpligtede og sendte dem de nødvendige dokumenter. Men det var ikke nok. De blev ved med at tilføje og tilføje dokumenterne, som til sidst omfattede:
-foto af mit ID
-foto af mit pas
-adressebevis
-selfie med mit brugernavn
-selfie med mit ID
-min kryptopung brugt til indbetaling
-selfie med min kryptopung
-notariseret kopi af ID
-notariseret bevis for adresse
-selfie med attesterede dokumenter
-igen et billede af ID
Efter at jeg havde givet alt det, og de endelig løb tør for undskyldninger og dokumenter, jeg skal give, sendte de mig en besked om, at min konto nu er åben for udbetalinger. Jeg havde en afventende hævning på 500$ som blev godkendt (meget senere end de sagde det ville) og samme dag som det blev godkendt ville jeg hæve resten (omkring 3,3k$). Jeg forsøgte at logge ind, men fandt min konto BLOKERET. Jeg gik på live chat, og agenten sagde, at jeg vil få et svar om 12-24 timer. Jeg ventede. Gik på live chat igen efter en uge, agenten sagde, at jeg DEFINITIVT vil få et svar samme dag. Jeg ventede. Sendt adskillige e-mails. Ikke noget. Gik på live chat igen. Samme løgne igen. Jeg ventede mere. Der er gået mere end 3 uger, min konto er blokeret, og de bliver ved med at ignorere mig og give mig flere løgne.
Efter at jeg havde lagt min anmeldelse på dit websted, fik jeg til sidst et svar. Jeg tiggede og tiggede i uger om, at de skulle svare, og der var selvfølgelig ingen. Efter få anmeldelser besluttede de, at jeg trods alt er værdig til et svar. Men de skrev til mig, at de blokerede min konto, fordi deres system opdagede mig på mærkelige steder, og at jeg sagde, at jeg aldrig var uden for Slovenien, og at denne erklæring derfor ikke stemmer overens med deres logfiler, og at dette er problemet. Da jeg kender dem godt efterhånden, og jeg ved, at de er desperate og vil gøre alt for at stjæle mine penge, sendte jeg alle livechat-udskrifterne til min e-mail. Jeg svarede og sendte dem udskrifterne med datoer og data, så de så, at de bliver taget i at lyve igen. Jeg har aldrig sagt noget, der ligner dette, da jeg ved, at jeg rejser på arbejde, og jeg tager min bærbare computer med mig. De svarede tilbage, at de faktisk lavede en fejl, og jeg sagde faktisk ikke dette, men at jeg stadig blev opdaget i få forskellige lande. Jeg svarede igen, at dette er det 21. århundrede, og folk rejser, og derfor vil deres enheder lejlighedsvis blive opdaget uden for deres lille land, hvor de bor.
De sagde, at de var villige til at betale mig 600€ ud af 3,3k og håbede også, at jeg ville slette anmeldelserne. De skylder mig 3.300 €, og de opfører sig, som om vi er på et marked i Asien, vi betaler ikke 3.300 €, men vi giver dig 600 €! De ved, de fik absolut ingenting, fordi vi alle godt ved, at hvis jeg lovligt ville gøre noget forkert, ville de ikke være villige til at betale en øre. Selvfølgelig takkede jeg nej og fortalte dem, at dette er en absolut skændsel, og at de skal betale alt, hvad de skylder, men nu igen ignorere tilstanden. Det er allerede mere end to måneder siden, jeg forsøgte at hæve mine hårdt tjente penge, og i dag er der ingen penge blevet udbetalt. (Andet end de 500 € tilbage i oktober)
Kære Aleksandrascap,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, hvilke lande du rejste til, og hvornår var sidste gang du rejste til udlandet? Spillede du fra disse steder?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus, tak?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina!
Mange tak for dit svar og for at tage min sag. Jeg vidste ikke, hvor jeg skulle søge hjælp længere, og er så glad for, at jeg fik et svar fra dig.
Karakteren af mit arbejde kræver masser af rejser, og jeg rejste gennem Tyskland, Storbritannien og Tjekkiet. Jeg tror aldrig, jeg har spillet fra nogen af disse steder, da turene altid er meget korte (højst et par dage) og normalt ret travle.
Da min hævning på 500€ endelig blev godkendt, forsøgte jeg at hæve resten, og i samme øjeblik var jeg på forretningsrejse i Asien.
Nej, jeg tog aldrig nogen bonus, og jeg har heller ikke akkumuleret nogen gevinster fra det. Indskuddet var alle mine midler, nogenlunde mellem 800-900€.
Må jeg videresende al den korrespondance, jeg havde med chipsstars-væddemålet, og du selv kan se, hvordan jeg blev behandlet?
Tak igen!
Bedste ønsker,
Aleksandra
Kære Casino Guru,
Tillad os at fremlægge vores udtalelse om denne sag.
Først og fremmest er dette en sportsbook-sag, og spilleren har afvist at gøre det anmodede KYC, KYC er ikke helt færdigt endnu, og vi har alle grunde til at bede om dette, da spilleren har fremsat modstridende udtalelser vedrørende begivenheder på kontoen , har fået adgang til kontoen fra jurisdiktioner, vi ikke tillader, og har desuden engageret en advokat, som kontaktede os fra en gmail-adresse uden et fuldmagtsbrev, og som indtil videre ikke kan spores som advokat via google. Vi vil naturligvis ikke samarbejde med nogen potentiel advokatefterligner, det siger sig selv.
Spilleren blev tilbudt en tilbagebetaling af alle indskud plus nogle ekstra penge for de dokumenter, der er blevet anmodet om, men dette blev afvist af spilleren.
Derudover er spilleren blevet markeret som "professionel" fra sportsbook-udbyderen og overtrådt flere TC'er, vores holdning til sagen er fast.
Jeg håber, at dette præciserer alt og giver nok indsigt til at træffe en beslutning.
Endnu et sæt løgne fra Chipstars! Hvorfor er jeg ikke overrasket? Det er enten de ignorerer eller bliver ved med at lyve...
Kære Kristina, jeg vil videresende al den korrespondance, jeg havde med Chipstars fra dag 1, på din e-mail, og du kan beslutte dig baseret på fakta understøttet af beviser, i modsætning til de tomme og falske påstande fra Chipstars.
Aleksandra
Hej allesammen,
Tak til jer begge for jeres svar.
Aleksandrascap, vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Hej Kristina, al kommunikation sendt til din e-mail.
tak skal du have,
Aleksandra
Aleksandrascap, kan du venligst oplyse, i hvilket land du var, da du fik dine gevinster?
I Slovenien. Som jeg sagde, de ture er altid meget korte, så normalt får jeg ikke en chance for at spille, mens jeg er i udlandet. Jeg har måske placeret få væddemål, men jeg opnåede bestemt mere end 90 % af mine gevinster i Slovenien, hvis ikke engang det hele.
Aleksandrascap, jeg gennemgik hele klagen igen, og jeg er bange for, at hvis du fokuserede på sportsvæddemål, og du blev markeret som professionel af sportsbook-udbyderen, er vi ikke i stand til at gå videre med denne sag. Som du måske ved, behandler vores forum Casino.guru kun klager vedrørende onlinekasinoer. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men vi har desværre ikke nok indsigt til at tage fat på denne slags problemstillinger. Vi mener ikke, at din klage er uberettiget, vi ville bare ikke være i stand til at bedømme en sag som denne retfærdigt og korrekt.
Hvis du er interesseret, kan jeg vende tilbage til dig via e-mail med websteder, der er professionelle inden for dette område og kan hjælpe dig bedre, end vi er i stand til. Lad mig venligst vide.
Mange tak for din forståelse.
Hej Kristina. Tak for din besked. Jeg forstår. Jeg vil være så glad for at få hjælp eller information, da jeg er ved at miste min tro her. De ødelagde min jul i år, det er helt sikkert. Efter at jeg indvilligede i at foretage en telefonbekræftelse bad de om at give dem datoer og tidspunkter for tilgængelighed, jeg gav dem flere og sendte adskillige e-mails, gik til chatten osv. de har været stille nu igen og blev ved med at ignorere mig siden den 9. december. Så det var klart, at de ikke havde til hensigt at foretage det telefonopkald, det var bare endnu et dække for at forsinke/ikke betale ud.
så send mig alle oplysninger, du har, alt hvad jeg kan bruge til at bekæmpe dette.
tak igen,
Aleksandra
Mange tak for din forståelse. Jeg vender tilbage til dig via e-mail.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
