Spilleren fra Argentina anmodede om en tilbagetrækning fra Chipstars og gennemførte KYC-verifikation. På trods af at hun ikke brugte nogen bonusser, blokerede kasinoet hendes konto for påstået bonusmisbrug, efter at hun spillede med rigtige penge. Efter undersøgelse modtog vi beviser fra kasinoet, der viste flere konti oprettet med samme enheds-id og IP-adresse. Baseret på disse beviser blev klagen anset for berettiget, og spillerens klage blev afvist.
Jeg anmodede om en tilbagetrækning hos Chipstars, og de bad om KYC. De bekræftede det med det samme, og så blokerede de min konto for bonusmisbrug. Jeg brugte aldrig nogen bonus; Jeg spillede alt med rigtige penge.
Kære Juanaalarco,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du bekræfte, at du aldrig har spillet med en bonus i Chipstars Casino? Har du nogensinde aktiveret en gratis bonus, gratis spins, velkomstpakke eller indbetalingsbonus?
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Kan du venligst specificere hvilke typer spil du har spillet? Var det slots, live casino spil, eller deltog du i sportsvæddemål?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Jeg har aldrig brugt nogen bonus, ingen i min familie registrerede sig, og jeg spillede kun slots og casinoenvivo
Mange tak, Juanaalarco, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak Juanaalarco for at give os al information. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Chipstars Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak skal du have!
Hej,
Vi vil gerne informere dig om, at vores system har opdaget beviser på aktiviteter, der overtræder vores casinos vilkår og betingelser, specifikt brugen af flere konti. Vi har bevis for, at flere konti er blevet oprettet med samme enheds-id og IP-adresse.
Fortæl os venligst, hvordan vi yderligere kan hjælpe med at løse dette problem hurtigt.
Tak skal du have!
Tak for opdateringen Chipstars Casino repræsentant. Ville det være muligt at give mig beviserne i min e-mail? ( peter.c@casino.guru ) På forhånd tak for dit samarbejde!
Tak, fordi du har givet mig informationen Chipstars Casino repræsentant.
Kære Juanaalarco , kasinoet har givet mig omfattende beviser på bonusmisbrug. Vi mener, at de skridt casinoet har taget er berettigede og vil efterfølgende afvise din klage. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
