Chipstars Casino - Spillerens konto er blokeret efter licenstvist.

Hej, kære Casinoguru-team. Lad os starte fra begyndelsen, da jeg så en youtuber, spillede han på denne side, og efter at have set, at kasinoet har en god mængde spil, besluttede jeg at registrere mig, da jeg tilmeldte mig, udfyldte jeg, at jeg var fra Østrig og bekræftede min Adresse og ID, det var i maj i år, efter at tiden gik, listede jeg for ikke så længe siden gennem Instagram og så en annonce fra firmaet i Østrig, selskab af advokater, der tager tilbage dit kasino taber, og annoncen sagde, at det er ulovligt for enhver anden side i stedet for Win2day for at kunne acceptere spillere fra Østrig, fordi Win2day er den eneste side i Østrig, der har licensen til at give spillere fra Østrig mulighed for at spille online, da jeg så, at jeg straks googlede det, og jeg fandt ud af, at det var sandt, jeg informerede straks VIP Manager om det, og jeg spurgte, om jeg kunne lave en aftale med dem for at kunne få mine indbetalinger tilbage minus gevinsterne, fordi det ikke står i deres T&C, at Østrig er et forbudt land eller at de har en licens til Østrig, derefter blokerede han straks min konto (hvilket han selvfølgelig ville, hvis de havde licensen, ville de ikke blokere min konto og ville bevise, at de har), og svarede ikke i de næste 3 dage, selv tho jeg spurgte ham igen og igen rigtig pænt, han sagde at jeg har al ret til at gøre det og efter det spurgte jeg ham igen, kunne vi arrangere noget, og igen efter det svarede han ikke i 3 dage og til sidst svarede han: Gogi ( mit brugernavn på Chipstars casino ) vi er færdige med at snakke, held og lykke, han spurgte mig endda en gang er jeg fra Østrig, hvor jeg svarede, ja, ja, og nævnte ikke en gang, at jeg ikke måtte spille der, fordi de ikke har den østrigske licens til at tillade mig at spille der, og de blokerede heller ikke min IP, efter det var jeg så frustreret og kunne ikke tro det, efter et stykke tid er gået fra i går, læste jeg en masse andre anmeldelser, og jeg fandt en, der ligner mit tilfælde men det handler om UK License og Chipstars casino, jeg kontaktede VIP Manager Danilo fra Chipstars igen, og han blokerede mig straks, intet svar overhovedet, så kontaktede jeg Chipstars support gennem deres live chat og spurgte om min indbetalingsliste, som jeg spurgte om For 3 uger siden, hvor de først svarede, vil det tage 24 timer, og så efter 24 timer spurgte jeg igen, og de sagde, at det ville tage op til 30 dage (hvilket er absurd), de sagde igen, at det ville tage op til 2 uger mere, kl. da jeg spurgte dem pænt igen, kunne vi arrangere noget på grund af dette problem, hvor de sagde, at de ville kontakte VIP Manager Danilo igen om det, og han vil kontakte mig i dag eller i morgen, men han vil, og det gjorde han ikke, fra da af blokerede de min rækkevidde til deres Live-support, formoder jeg pr. e-mail eller IP-adresse, og jeg kunne ikke kontakte dem længere. Og for alt har jeg beviser. (mine indbetalinger, chats, links). tak skal du have

Hej dancibilanovic,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Chipstars Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Havde du en resterende saldo med rigtige penge på din casinokonto, da den blev blokeret? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Bemærk venligst, at medmindre casinoet begrænser et land inden for deres betingelser, er det op til spilleren at kende deres egne landelove, og medmindre du har en saldo tilbage på din konto, er casinoet ikke forpligtet til at refundere noget.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej med dig, tak for svaret.

Min konto var fuldt verificeret, jeg vil sige ikke længe efter, jeg har registreret mig, måske maks. 3 dage?

Nej, jeg havde ingen resterende saldo, da min konto blev blokeret.

Sidste gang, jeg talte med kasinoet, handlede i dag om at spørge dem, om VIP-manageren Danilo vil kontakte mig eller ej, fordi de sagde, at han ville, men det gjorde han ikke.

Faktisk er kasinoet forpligtet til at refundere mine indskud minus gevinsterne, fordi kasinoet sagde, at de havde den licens, som de accepterer spillere fra Østrig, hvilket de absolut ikke har, og jeg har al ret til at få mine indskud minus gevinster tilbage.

Fordi med min registrering, og uden at give mig besked eller endda at der stod, at Østrig ikke er tilladt, derfor nægtede de deres egen T&C og gav spillerne lov til at spille der, skulle de blokere hver IP fra østrigske spillere. De vidste lige fra starten af registreringen, at jeg var fra Østrig, og de siger:

hvis det bliver tydeligt for dem, at jeg er bosiddende i et land, hvor brugen af hjemmesiden ikke er lovlig, skal de straks lukke min konto. Hvilket de ikke gjorde, og tillod mig at indbetale noget på 9000-10000€, (5000€ hvis du gør minus gevinsten) og spille der i over 5 måneder, hvor jeg alene fandt ud af, at jeg ikke må spille der, og det Det er ulovligt for dem at lade mig spille.

Vil vente på yderligere spørgsmål og svar, tak!

Paragraf 168 i den østrigske straffelov (Strafgesetzbuch, "StGB") indeholder et forbud mod at organisere og/eller fremme spil uden tilladelse i henhold til GSpG. Sektion 52 GSpG indeholder også et katalog over administrative strafbare handlinger, der kan pålægges bøder på op til 22.000 EUR eller endda 60.000 EUR i tilfælde af udbud af ulovligt spil.

Efter 4 dages venten på et svar, foretog jeg meget flere undersøgelser.

Jeg har forsøgt at komme i kontakt med et kasino, men uden held med mere information, er det stadig 20 dage siden, jeg anmodede om mine indbetalingslister, og jeg har endnu ikke modtaget dem, og kasinoet sagde, at vi vil fortsætte denne samtale på Casino Guru. Så ... Denne lov er i Østrig anvendt. Beklager hvis det er på tysk, men det er udsagnet.

Das Monopol zum Anbieten von Onlineglücksspielen ligger bis zum Jahr 2027 bei win2day, einer Tochter der österreichischen Lotterien. Alle andre Betreiber – darunter auch bwin – bieten ihre Online-Glücksspiele in Österreich ohne licens an, das Finanzministerium klassificeret denne Unternehmen auf profil-Anfrage wörtlich as „illegal".

Og fortsætter med at angive deres anvendelsesbetingelser:

21.2 Hvor du er i strid med vilkårene for brug, kan vi efter vores eget skøn, forud for enhver suspendering eller opsigelse af din konto, underrette dig (ved hjælp af dine kontaktoplysninger), at du er i strid, og kræve, at du stopper den relevante handling eller undladelse af at handle, og/eller at kræve, at du afhjælper en handling eller fejl fra din side og advarer dig om vores påtænkte handling, hvis du ikke gør det, forudsat altid at en sådan meddelelse ikke er en forudsætning for nogen suspension eller opsigelse af din konto.

Jeg blev ikke en gang kontaktet om det, og der var heller ikke nogen, der underrettede mig om, at det er ulovligt at bruge deres hjemmeside, og da jeg spurgte om det, blev jeg øjeblikkeligt blokeret og suspenderet (selvfølgelig) og modtog et svar 3 dage efter, uden engang at angive, at de var i den forkerte og heller ikke undskylde til mig.

Fortsætter:

KONTRAHTSPARTER

3.1 Vi kan være nødt til at ændre brugsbetingelserne fra tid til anden af en række årsager, herunder (uden begrænsning) af kommercielle årsager, for at overholde love eller regler, for at overholde instruktioner, vejledning eller anbefalinger fra et tilsynsorgan, eller af hensyn til kundeservice. De mest opdaterede brugsbetingelser kan tilgås fra linket Vilkår og betingelser i sidefodsektionen på webstedet, og datoen, hvor de træder i kraft, er angivet i afsnit 1.8 i disse generelle vilkår.

De ændrede ved denne periode reguleringen og slettede den fuldstændigt ud af deres T&C, som siger (med skærmbillede):

8.3 Hvis det bliver tydeligt for os, at du er bosat i et land, hvor brugen af hjemmesiden ikke er lovlig, skal vi straks lukke din konto.

Den erklæring gjaldt for mig gennem hele denne tid, og de tillod mig at registrere mig, bekræfte mig gennem ID og adresse, som tydeligt sagde, at jeg bor i Østrig, tillod mig at indbetale retfærdigt sagt mere eller mindre omkring 5017€ (minus gevinsterne).

Og dette skærmbillede af T&C Statement blev lavet den 29.11.2023 09:20.

Med det i tankerne blev min konto blokeret, da jeg underrettede VIP-administratoren om den ulovlige brug af hjemmesiden, og det var den 15.11.2023 21:18 (østrigsk tid), hvor jeg sagde, at det er ulovligt at bruge deres hjemmeside. fra mit land,

HVIS det er lovligt, ville jeg ikke blive blokeret og vil blive informeret om, at alt er i overensstemmelse med lovgivningen, i hvilket tilfælde jeg ville være i stand til at fortsætte med at spille der normalt. (Hvilket de selvfølgelig ved, det er ulovligt),

og her skal jeg give chatbeskederne live support, hvori det står, at brugen af deres websted er lovligt i Østrig, i hvilket tilfælde de ved, at det er ulovligt og kender til det og bryder deres egen T&C derfor vildlede spillerne og vildlede dem. (Skærmbilleder af 28.11.2023 kl. 22:11 - østrigsk tid)

🙂

Hej dancibilanovic,

Så længe du ikke havde nogen resterende saldo på din konto, er der ikke noget, vi kan gøre. Det er os op til spilleren at kende deres eget lands lovgivning, og medmindre kasinoet har begrænset det i deres vilkår, kan enhver spiller frit registrere sig der.

Du kan prøve at få juridisk hjælp, men fra vores synspunkt er casinoet ikke forpligtet til at refundere noget.

Er der andet, vi kan hjælpe dig med?

Det er alt, jeg vil gerne nå kasinoet en gang mere, og hvis det ikke vil hjælpe, vil jeg nå Curacao E gaming, jeg vil bede om hjælp, hvis det er nødvendigt med, hvordan man gør det, tak for din tid .

Jeg er klar til at indgive en klage til Curacao E Gaming, kan du gå igennem dette med mig Nick, er vi i stand til at kommunikere via e-mail?

Det er modbydelig på den måde, som dette casino behandler spillere på, så snart der sker noget, reagerer de ikke, de lader dig ses uden at svare én gang, og blokerer dig for at kommunikere, det er fuldstændig uprofessionelt.

Hej dancibilanovic,

Du kan indgive en klage på deres licens her: https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-step-1

Men ifølge vores synspunkt vil vi være tvunget til at afvise klagen af ovenstående forklarede årsag. Hvis tilsynsmyndigheden ville træffe deres beslutning, er du velkommen til at videresende den til nikolas.b@casino.guru .

Med venlig hilsen,

Nick