Spilleren fra Irland rapporterer, at hans konto er blevet lukket, og kasinoet har konfiskeret størstedelen af hans penge (€38.333,96), og tilbyder kun €5.415,04 som en goodwill-gest. Han hævder, at accept af cashback og rakeback-fordele førte til denne handling, på trods af at han havde satset betydelige beløb for at nå sin saldo.
Jeg har spillet på dette casino i mange måneder nu, og jeg var i stand til at hæve penge tidligere. Pludselig lukkede de min konto, og jeg modtog e-mails den 17. marts og 19. marts 2025 om, at de har konfiskeret langt størstedelen af mine penge (€38.333,96) og kun vil returnere €5.415,04 til mig som en "goodwill-gest."
Det viser sig, at min forbrydelse var at acceptere de fordele i god tro, som de tilbød mig, såsom cashback og rakeback.
Jeg var nødt til at satse tusindvis og måske endda millioner af euro for at nå min saldo, med stor risiko for mine penge. Tidligere havde jeg haft store tab på kasinoet.
Kan du hjælpe mig med min sag. (E-mail tekstfil vedhæftet)
Kære dsp99RF,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har casinoet specificeret bonusmisbruget?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Hej Dominika
Tak fordi du prøver at hjælpe mig. For at besvare dine spørgsmål:
1) Jeg spillede kun casino.
2) Jeg kan ikke huske at blive spurgt om KYC, og jeg har søgt i min e-mail, og der er intet der.
3) Kasinoet har ikke specificeret misbruget, men tilbyder kun en generel erklæring (som i tidligere vedhæftet e-mail-udvekslingstekstfil)... "Ved gennemgang har vi identificeret, at der har været et tilfælde af bonusmisbrug relateret til Rakeback-incitamentet. Denne handling er i strid med vores vilkår og betingelser, som du kan gennemgå via dette link https://chipstars.bet/legal/vilkår-ogBUS-betingelser-ogBUS-betingelser-og termin 6)"
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
