Spilleren fra Grækenland anmodede om en tilbagetrækning den 14.05.2023, som ikke er blevet behandlet i over to måneder. Kasinoet har stoppet kommunikationen på trods af spillerens forsøg på at løse problemet.
Automatisk oversættelse:
Chipstars Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 4.178 €
Chipstars Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har anmodet om en tilbagetrækning i 2 måneder nu. Faktisk har min anmodning været i bero siden 14.05.2023. Jeg kontaktede dem, og de bad mig være tålmodig, da min anmodning om tilbagetrækning afventer. Jeg har stadig ikke modtaget mine penge, og kasinoet er holdt op med at kommunikere. Udbetalingen vedrørte, hvor meget af 2000 euro og min samlede saldo er 4178.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære LAMPROS95,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger i dette casino før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Veronica,
Der blev indsat i alt 2100 euro, og der er indtil videre foretaget 2 vellykkede udbetalinger. En hævning på 600 euro og yderligere 1000 euro. Jeg har gennemført min kasinoregistrering, og alle mine dokumenter er blevet certificeret. Jeg har aldrig brugt nogen bonus.
Med venlig hilsen,
Lampros
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, LAMPROS95, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej med dig,
Tak LAMPROS95 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Chipstars Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor denne tilbagetrækning tager så lang tid, som den er, og om vi kan gøre noget for at gøre det hurtigere.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære spiller og Casinoguru team,
Som rapporteret via intern kommunikation med Casinoguru, er der mere i dette, end spilleren har rapporteret, vi kan ikke afsløre alt, dog kan vi afsløre, at der er en afventende spilkontrol, linkede konti og KYC'en var ikke tilstrækkeligt gennemført endnu. Vi arbejder på at løse dette problem så hurtigt som muligt, og vi er afhængige af tredjeparter for nogle af oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Chipstars
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære LAMPROS95 , vi vil gerne bede dig om at afslutte dit verifikationstjek og være tålmodig, mens gameplaykontrollen udføres.
Tak på forhånd!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
God aften,
Min konto er blevet valideret i nogen tid. Et bevis på dette er de to vellykkede tilbagetrækninger, der fandt sted. En den 20/4/2023 til et beløb på 600 euro, og den anden vellykkede udbetaling var den 30/4/2023 for et beløb på 1000 euro. Det ser dog ud til, at efter at have kontaktet Casino Guru, satte Chipstar min konto som ubekræftet. Jeg kontaktede Chipstar mange gange om udbetalingsanmodningen, og de bad mig altid om at være tålmodig, de fortalte mig aldrig, at min konto ikke er verificeret. For et stykke tid siden loggede jeg ind på min profil og uploadede mit adressebevis og mit ID igen. Kontovalideringsstatus ser ud til at afvente.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Casinoguru team,
Der er stadig nogle undersøgelser, der afventer denne sag, vi håber at løse dette rettidigt, husk venligst, at vi er afhængige af både spillernes samarbejde og 3. parter til at etablere hele billedet.
Med venlig hilsen,
Chipstars team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Chipstars Casino Team, tak for opdateringen. Jeg vil konfigurere endnu en 7-dages timer med et automatisk svar, så lad os vide, hvornår undersøgelsen er færdig.
Tak på forhånd!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Casino Guru team,
Selvom denne spiller har samarbejdet i en vis grad indtil videre, afventer vi stadig svar fra tredjepartsudbydere og andre involverede spillekonti.
Vi arbejder på dette så hurtigt som de ret komplicerede omstændigheder tillader det, og vi vil informere dig om de detaljer, som ikke kan deles offentligt via vores kommunikationskanal.
Med venlig hilsen,
Chipstars team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Casinoguru,
Vi har afsluttet denne sag, og det blev besluttet, at spilleren og yderligere involverede konti er blevet forbudt.
Det primære brud er dækket af https://chipstars.bet/legal/terms-and-conditions
6
"Hvis en bruger ikke brugte deres egne midler til at fylde op på deres bankkonti, kryptopunge og e-tegnebøger og/eller ikke bruger deres egne betalingsinstrumenter, er en udvidet due diligence-procedure med anmodninger om pengekilde påkrævet. Hvis disse dokumenter er ikke leveret inden for 2 uger efter deres anmodning, vil kontoen blive permanent lukket, og de indbetalte midler vil blive refunderet til midlernes oprindelse, hvis det er relevant. Hvis midlerne er gået tabt, gælder dette ikke altid og er underlagt betalingsholdene beslutning såvel som ledelse."
Yderligere var der en anden konto, som blev drevet af den samme enhed, spillede de samme spil og brugte den samme betalingsmetode, som havde givet falske eller fiktive detaljer, den anden konto reagerede ikke på vores anmodninger og er blevet lukket. Der er ingen tilbagebetaling at gøre, spilleren formåede at hæve mere, end han indsatte hos os.
Med venlig hilsen,
Chipstars hold.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak Chipstars Casino for opdateringen. Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
