En spiller fra Spanien har problemer med at modtage en udbetaling på €1600 via cryptocurrency fra casinoet på trods af regelmæssige forsikringer fra kundeservice. Kasinoet har ikke overholdt deres politik om at behandle kryptoudbetalinger inden for 24 timer.
Nå, her er jeg desværre igen. Som med den sidste klage vandt jeg endnu et væddemål på 1600 €. For en uge siden fortsatte jeg med at hæve 1600€. Som de havde fortalt mig sidste gang, foretog jeg denne tilbagetrækning via kryptovaluta og gjorde det ved hjælp af denne metode. Den er dog stadig ikke kommet. Jeg taler med dem hver dag, og de fortæller mig altid, at det kommer næste dag, men det gør det aldrig. Jeg er træt af al løgn og bedrag, og de taler aldrig sandt. Angiveligt skulle denne metode kun tage op til 24 timer i henhold til deres forhold, men det gør den aldrig... Jeg er træt af, at de konstant laver hån af deres klienter igen og igen. Jeg har skærmbilleder af alle disse løgne, de fortæller mig.
Hej Jesussssc,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Chipstars Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, min konto har været verificeret i næsten et år nu, jeg har foretaget flere hævninger, de små tog næsten ingen tid overhovedet, de større volder altid problemer, hvilket er et tilfælde... Jeg spillede med rigtige penge, ingen bonus . Sidste gang jeg talte med kasinoet var i dag, og de gav mig det samme svar hver dag. Det er en skam.
Jeg har lige modtaget tilbagetrækningen. Det tog lidt tid, men tak igen.
Kære Jesussssc,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
