Spilleren fra Det Forenede Kongerige bekræftede sin konto og anmodede om en hævning på £2800 for seks dage siden efter en indledende indbetaling på £70. På trods af forsikringer fra kundeservice om, at tilbagetrækningen ville blive behandlet ved udgangen af dagen, er den endnu ikke opfyldt.
Jeg åbnede en konto hos disse fyre, og jeg gik efter den høje vurdering på casinoguruen, der var fuldt verificeret før indbetaling
Foretog en første indbetaling på £70 og havde en heldig session med en udbetaling på £2800 for 6 dage siden.
chat er ingen hjælp til at tale med dem fredag morgen, de antog mig, at sejren ville blive behandlet inden dagens slutning, og se, det skete ikke, og jeg ser ingen anden mulighed end at behandle denne klage.
Kære jahiles3,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
Hvis der er nogen forhindringer i tilbagetrækningen inden de 14 dage, som du ikke vil være i stand til at løse med casinosupport, så lad os det vide hurtigere, så vil vi forsøge at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
