Spilleren fra Tyskland havde en afventende hævning på 700 euro, der var blevet forsinket i omkring 8 dage, idet han modtog inkonsekvente oplysninger fra supportteamet. Klageteamet anerkendte forsinkelsen og informerede om, at tilbagetrækninger kunne tage tid på grund af KYC-verifikation eller høje anmodninger. Spilleren reagerede dog ikke på anmodninger om yderligere oplysninger, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Hej, desværre venter jeg stadig på mine 700 euro. Tilbagetrækningen har været afventende i omkring 8 dage nu, og der sker ikke noget. Supportteamet bliver ved med at fortælle mig forskellige ting.
Kære daspudding,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
