Spilleren fra Peru stødte på problemer med en nylig udbetalingsanmodning og havde ikke været i stand til at logge ind på sin konto. Spilleren havde brugt kasinoet siden den 6. november 2023, og hans nuværende saldo var blevet akkumuleret gennem væddemålsoverskud uden brug af nogen bonusser. Problemet blev senere løst, da spilleren modtog sine midler og anmodede om at afslutte sagen. Derfor har vi markeret klagen som 'løst'.
Hej, jeg vil gerne indgive en klage over Chipstars casino. Jeg har insisteret på at hæve mine gevinster, min konto er fuldt verificeret, og jeg har foretaget tidligere udbetalinger uden problemer. Denne sidste tilbagetrækning, jeg foretog, er dog blevet "frosset". Jeg fik at vide, at finansafdelingen var syg, og at de ikke kunne betale - det er det, de bliver ved med at fortælle mig, hver gang jeg går ind i deres livechat. For to dage siden fik jeg at vide, at min konto ville blive løst i går. I dag, den 08.12.2023, forsøgte jeg at logge ind på min konto for at tjekke, om det er blevet løst, men jeg kunne ikke logge ind. Jeg konsulterede deres live chat, og de gav mig den samme undskyldning som altid og sagde, at de vil kontakte mig via e-mail. Men det gør de aldrig, jeg modtager aldrig en e-mail, der forklarer situationen. Jeg vil gerne vide, hvad der sker med min konto, om nogen kan forklare, og om jeg kunne hente mine gevinster.
Kære NEFIN07,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Chipstars Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg har brugt casinoet siden den 6. november 2023, og jeg brugte ikke nogen casino bonusser, saldoen var væddemålsoverskud, hjælp mig venligst med denne situation, tak!
Kan du lukke sagen, midlerne er allerede ankommet, jeg var ikke klar over situationen, mange tak!
Kære NEFIN07,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
