Spilleren fra Storbritannien havde oplevet en forsinkelse i tilbagetrækningen fra et online casino i over to uger. Kasinoet havde tilbageholdt pengene i afventning af en undersøgelse. I første omgang havde kasinoet anmodet om et notariseret pas, men trak senere denne anmodning tilbage. De fortsatte dog ikke med tilbagetrækningen eller tilbød yderligere kommunikation. Spilleren havde hævdet, at kasinoet brugte forsinkelsestaktikker, bad om adskillige verifikationer og igangsatte en undersøgelse af hans sportsvæddemålsaktivitet. Efter adskillige udvekslinger havde kasinoet bekræftet, at spillerens gevinster kom fra Live Casino, og hans sportsbook-spil var ubetydeligt, hvorfor undersøgelsen blev afkortet. Spilleren var blevet betalt, hans konto var forblevet åben. Spilleren havde bekræftet løsningen af sit problem og udtrykte tilfredshed med resultatet.