HjemKlagesagerChipstars Casino - Spillerens tilbagetrækningsforsinkelse på grund af kasinoundersøgelse.

Chipstars Casino - Spillerens tilbagetrækningsforsinkelse på grund af kasinoundersøgelse.

Automatisk oversættelse:

Beløb: £3.176

Chipstars Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 16.04.2024 | Løst : 21.05.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

6 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Storbritannien havde oplevet en forsinkelse i tilbagetrækningen fra et online casino i over to uger. Kasinoet havde tilbageholdt pengene i afventning af en undersøgelse. I første omgang havde kasinoet anmodet om et notariseret pas, men trak senere denne anmodning tilbage. De fortsatte dog ikke med tilbagetrækningen eller tilbød yderligere kommunikation. Spilleren havde hævdet, at kasinoet brugte forsinkelsestaktikker, bad om adskillige verifikationer og igangsatte en undersøgelse af hans sportsvæddemålsaktivitet. Efter adskillige udvekslinger havde kasinoet bekræftet, at spillerens gevinster kom fra Live Casino, og hans sportsbook-spil var ubetydeligt, hvorfor undersøgelsen blev afkortet. Spilleren var blevet betalt, hans konto var forblevet åben. Spilleren havde bekræftet løsningen af sit problem og udtrykte tilfredshed med resultatet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej


Jeg placerede 22 væddemål og spillede nogle slots og roulette i løbet af en eftermiddag med gambling. Det var første gang, jeg brugte siden.


Jeg forsøgte derefter at hæve pengene og har fået besked på at vente, mens de undersøger sagen. De fleste af gevinsterne kom fra rouletten, så jeg aner ikke, hvad det er, de prøver at se på. De bad også på et tidspunkt om noget ID, men ville kun acceptere et notariseret pas. En absurd anmodning, selvfølgelig.


Til sidst efter at have klaget på et andet forum trak de notariseringsanmodningen tilbage, men har stadig ikke sendt nogen penge uger senere, og har heller ikke kommunikeret med mig overhovedet. Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre fremover.


Her er skærmbilleder af hver eneste aktivitet, jeg nogensinde har deltaget i på Chipstars.

file

file

file

file

file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære brassnødder,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Kan du give besked, hvis du har modtaget feedback vedrørende status for din bekræftelse?
  • Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
  • Afventer anmodningen om udbetaling stadig på din konto?
  • Kan du venligst dele dine forsøg på at løse problemet med kasinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Tomas

Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Kasinoet oplyser blot, at de er ved at undersøge sportsvæddemålene. De giver ingen grund til præcis hvorfor. Jeg er tilsyneladende fuldt verificeret, og de kræver ingen ekstra dokumenter nu.


Tilbagetrækningen har været afventende blot på grund af undersøgelsen. Sportsvæddemålet er kun en brøkdel af gevinsten. Det meste af det, jeg skylder, er den første indbetaling, roulette-gevinsten.


Tilbagetrækningen afventer, ja.


Jeg har lige modtaget denne e-mail fra dem, bogstaveligt talt for 2 sekunder siden. De vil nu vide, hvordan jeg sendte penge til min kryptopung, og hvordan jeg akkumulerede disse penge...


file

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej


De bruger bare forsinkelsestaktikker hver gang. De kommer med nye grunde, hver gang de svarer. Først var det verifikation, så var det undersøgelse af sportsvæddemål, nu er det på kryptokontobekræftelse. Igen er det bare ren forsinkelsestaktik.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Flere detaljer om dette er tilgængelige i denne AG-tråd:


https://forum.askgamblers.com/topic/16581-chipstars-and-allowing-your-reviews-to-remain-viewable/

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Tak for yderligere oplysninger.

Hvis kasinoet undersøger og potentielt nægter at betale dig på grund af din sportsvæddemålsaktivitet, så lad mig understrege, at vi muligvis ikke kan hjælpe. Sportsvæddemålsrelaterede spørgsmål ligger uden for vores ekspertise, og vi kan ikke bedømme sådanne klager kompetent.

Vi kan henvise dig til tjenester, der specialiserer sig i sportsvæddemålsrelaterede spørgsmål. Lad mig venligst vide, hvis du er interesseret i listen over disse websteder, og mange tak for din forståelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej brassnuts

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Bare for at opdatere. Jeg har sendt dem en e-mail de fleste dage for blot at bede om en opdatering, men indtil videre har der været næsten radiotavshed. Der er gået 8 dage siden deres sidste svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg havde et svar. Bare i tankerne, jeg brugte deres websted meget kort, for kun en eftermiddag. Jeg deponerede kun én gang via krypto, ligesom alle andre kunder, der bruger deres platform. Husk også, at dette handler om den 5. eller flere forskellige type oplysninger, de har anmodet om. Det er helt klart bare en forsinkelsestaktik eller et forsøg på helt at undskylde sig selv fra at betale baseret på absolut ingenting.


Risikoteamet har tjekket dit skærmbillede og informerer dig om, at oplysningerne fra skærmbilledet ikke er relevante nok.
Vi skal se alle data og navne på, hvordan din kryptokonto blev finansieret, og alle erklæringer om, hvor pengene til din bankkonto er kommet fra.
Uden den information er det ikke muligt at afslutte sagen. Vær så venlig og giv os disse.

Med venlig hilsen!


Med venlig hilsen
Ana Taylor



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Denne spiller har været igennem det samme som mig. Kasinoet kommunikerer sjældent med mig nu. Det ser ud til, at dette bare er et tab for alle. Du bør seriøst overveje at fjerne din anmeldelse af Chipstars, især i betragtning af hvor positiv den er.


https://casino.guru/chipstars-casino-player-s-winnings-are-confiscated

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Tak for dine kommentarer,

Fuldførte kasinoet undersøgelsen af din sportsvæddemålsaktivitet?

Forstår jeg korrekt, at problemet vedrører bekræftelsen af din identitet og den anvendte betalingsmetode?

Enhver afklaring vedrørende spørgsmålet vil blive meget værdsat. Hvis du har modtaget kommunikation fra casinoet, ville det være nyttigt at dele det her i klagetråden eller sende det til min e-mail på tomas@casino.guru



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej


Sportsvæddemålsproblemet er løst, men de har siden bedt om absurde mængder af verifikation. Det er bare en klar forsinkelsestaktik. De tager ca. en uge at svare, og som regel kommer de med nogle nye krav hver gang. Den seneste efterspørgsel er bogstaveligt talt umulig at producere, da jeg lavede en enkelt indbetaling der fra en kryptokonto, der ikke viser dataene på den måde, de ønsker det. Det viser bare kryptoadresser... de er en kryptobaseret bog, så de er naturligvis fuldt ud klar over dette og forsøger simpelthen at snyde sig ud af situationen. Dette er hvad de bad om:


Vi skal se alle data og navne på, hvordan din kryptokonto blev finansieret, og alle erklæringer om, hvor pengene til din bankkonto er kommet fra.
Uden den information er det ikke muligt at afslutte sagen. Vær så venlig og giv os disse.


Jeg sendte dem 3 måneders kontoudtog. Min kryptokonto viser blot de transaktioner, der er gennemført og den adresse, de blev sendt til og kom fra. Det var de dog ikke tilfredse med.... Så er det bare dem, der bevidst kræver det umulige i håb om, at jeg giver op.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Chipstars har kontaktet mig og vil tilsyneladende betale pengene på mandag. Jeg skriver igen, når pengene er modtaget.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære brassnuts, mange tak for opdateringen. Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære spillere og samfund,


Vi er glade for at kunne sige, at dette er blevet løst i mindelighed, sagen startede lidt uheldig.


Historien var, at spilleren blev markeret for sportsbook-svindel af vores udbyder, hvilket igen udløser en omfattende KYC-procedure baseret på regulatorernes SAR/STR-bestemmelser, som vi skal overholde.


Det viser sig, at spillerens gevinster kom fra Live Casino, og sportsbook-spillet var ubetydeligt, derfor har ledelsen grebet ind og afskåret dette kort. Spilleren blev betalt, kontoen forbliver åben, og vi har også givet ham en generøs gave som kompensation for den lange håndteringsprocedure.


Med venlig hilsen,


Dit Chipstars-team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej


Ja, jeg kan bekræfte, at alt ovenstående er sandt. Det hele er blevet løst retfærdigt, og jeg er glad.


Tak til Chipstars for at nå dette punkt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære brassnødder,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak og Chipstars Casino for jeres samarbejde.

Tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere