Spilleren fra Schweiz oplever en 17-dages forsinkelse i at modtage en udbetaling på 3000 CHF, på trods af at han er en VIP-spiller med en verificeret konto. Tidligere havde spilleren fremragende oplevelser med casinoet, men har nu mistanke om, at de står over for vanskeligheder på grund af deres overskudsstatus.
Det er med tungt hjerte, jeg skriver denne klage. Kasinoet har ikke udbetalt 3000 CHF i 17 dage. Jeg er en VIP-spiller. Dette er et casino, som jeg har haft fremragende oplevelser med indtil videre; i april oprettede jeg en profil baseret på deres "højeste sikkerhedsvurdering" på det tidspunkt fra Casino Guru. Alt var fantastisk. Fremragende kommunikation med personalet, hurtige udbetalinger inden for et par timer, som alt sammen fik mig til at skrive de bedste anmeldelser om dem overalt. Men et problem opstod. Dette casino er begyndt at forsinke udbetalinger, og grunden er, at dette casino ikke kan lide spillere, der er i overskud.
Jeg vil undlade at skrive yderligere. Jeg beder venligt Casino Guru om at invitere dem hertil for at blive involveret i sagen og udbetale pengene.
Min konto er verificeret, jeg spillede med rigtige penge, og jeg har været en aktiv spiller hos dem i 6 måneder.
---
Lad mig vide, hvis du har brug for ændringer eller yderligere detaljer!
Kære vladan4053,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Jeg plejede at foretage udbetalinger tidligere. Udbetalingerne var hurtige, for hurtige. Mest dagen efter med det samme.
Selvom jeg kontaktede dem via chat, ville de behandle tilbagetrækningen inden for en time, hvorfor jeg siger det med tungt hjerte, mens jeg skriver denne klage.
Udbetalingsstatussen er 'afventer', den er blevet godkendt, men venter på, at deres 'økonomiske afdeling' frigiver midlerne. Deres supportteam på chat siger, at de ikke kan gøre noget ved det.
- Selvfølgelig er dette bare diplomatisk sprogbrug, den egentlige årsag til alt dette er, at kasinoet ikke kan lide spillere, der er i profit.
Venligst, Kristina, inviter dem til at deltage i denne diskussion og tage fat på problemet.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
