Chipstars Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.

Det er med tungt hjerte, jeg skriver denne klage. Kasinoet har ikke udbetalt 3000 CHF i 17 dage. Jeg er en VIP-spiller. Dette er et casino, som jeg har haft fremragende oplevelser med indtil videre; i april oprettede jeg en profil baseret på deres "højeste sikkerhedsvurdering" på det tidspunkt fra Casino Guru. Alt var fantastisk. Fremragende kommunikation med personalet, hurtige udbetalinger inden for et par timer, som alt sammen fik mig til at skrive de bedste anmeldelser om dem overalt. Men et problem opstod. Dette casino er begyndt at forsinke udbetalinger, og grunden er, at dette casino ikke kan lide spillere, der er i overskud.

Jeg vil undlade at skrive yderligere. Jeg beder venligt Casino Guru om at invitere dem hertil for at blive involveret i sagen og udbetale pengene.

Min konto er verificeret, jeg spillede med rigtige penge, og jeg har været en aktiv spiller hos dem i 6 måneder.

---

Lad mig vide, hvis du har brug for ændringer eller yderligere detaljer!

Kære vladan4053,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
• Vil du venligst oplyse os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er det markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

Jeg plejede at foretage udbetalinger tidligere. Udbetalingerne var hurtige, for hurtige. Mest dagen efter med det samme.

Selvom jeg kontaktede dem via chat, ville de behandle tilbagetrækningen inden for en time, hvorfor jeg siger det med tungt hjerte, mens jeg skriver denne klage.

Udbetalingsstatussen er 'afventer', den er blevet godkendt, men venter på, at deres 'økonomiske afdeling' frigiver midlerne. Deres supportteam på chat siger, at de ikke kan gøre noget ved det.

- Selvfølgelig er dette bare diplomatisk sprogbrug, den egentlige årsag til alt dette er, at kasinoet ikke kan lide spillere, der er i profit.

Venligst, Kristina, inviter dem til at deltage i denne diskussion og tage fat på problemet.

Jeg beder venligst Casino Guru-teamet om at fremskynde denne sag.

Dette er helt klart en beskidt taktik fra kasinoet i håb om, at ved at forsinke betalingen, vil jeg annullere udbetalingen og spille mine gevinster væk.

Jeg spillede med rigtige penge, og udbetalinger blev behandlet inden for 24 timer. Men når jeg bad om fremskyndet behandling via chat, ville tilbagetrækningen være afsluttet inden for senest 60-90 minutter.

Desværre skaber de nu problemer over 3000 CHF og har forsinket betalingen i mere end 20 dage.

Når jeg kontakter dem via live chat, får jeg et svar om, at alt er i orden, og at pengene sandsynligvis vil blive udbetalt i morgen. Derefter siger de, at betalingen er hos "finansafdelingen", og som live chat-agenter kan de ikke hjælpe. Det er selvfølgelig åbenlyse undskyldninger.

Jeg vil også nævne, at de ikke længere svarer på mine beskeder på Telegram – faktisk har de blokeret mig. Tidligere gik de ud af deres måde at kontakte mig for at opmuntre mig til at lege med dem.

Jeg har mistanke om svindel.

Casino Guru bærer en del af ansvaret, da jeg husker, at de i april gav Chipatars Casino den HØJESTE SIKKERHEDSRATING, hvilket vækkede mistanke om, at dette var en SPONSORERET ANNONCE.

De nægter at hjælpe gennem kundesupport og omdirigerer alt til 'finansafdelingen'.

Det er selvfølgelig ikke sandt.

Tidligere erfaringer med dem viser, at deres kundeservicemedarbejdere kan behandle betalinger umiddelbart efter indgreb.

Jeg foreslog endda, at hvis problemet er med deres nuværende likviditet, kunne de opdele betalingen på 3000 CHF i to eller tre dele.

Det er uhøfligt fra deres side

Chipstars Casino.

De har givet det SAMME SVAR i 25 dage.

De gider ikke engang svare på mine e-mails. De tilbageholder mine penge i 25 dage uden at give nogen begrundelse. Jeg har flere gange nævnt, at de tidligere havde hurtige udbetalinger; dette ligner et forsøg på TYVERI.

En del af ansvaret ligger også hos Casinoguru. Det giver ingen mening at give sådan et casino den højeste sikkerhedsvurdering i april; dette casino har bestemt ikke retfærdiggjort det.

Klagen vedrører også Casino Guru-teamet, som jeg sætter stor pris på, men det er uacceptabelt at reklamere for dette casino og sætte os spillere i sådan en situation.

Hvis jeg ikke havde læst den HØJESTE SIKKERHEDSRATING fra din side, ville jeg aldrig have spillet på Chipstars Casino. Desuden logisk ræsonnement: licensen er ikke fra Malta/Cypern, ansatte fra det tidligere Jugoslavien med spanske/engelske pseudonymer, mangel på kasinohistorie – det er alt sammen indikatorer på, at dette casino knap fortjener en bestået karakter, bestemt ikke den HØJESTE SIKKERHEDSRATING. Og de er de bedste til at lave fejl, så jeg håber, du vil sænke deres vurdering til, hvad de virkelig fortjener.

Venter stadig! Deres kundesupport har intet svar og flytter skylden over på ventetiden på "finansafdelingen."

Tidligere behandlede de betalinger inden for få timer... Og nu går vi ind i den anden måned.

Mange tak, vladan4053, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Tak. Jeg håber, at Kubo snart vil blive involveret i at løse dette problem.

Hej igen, kære vladan4053 ,

Jeg vil overtage denne klage fra nu af. Hvis der har været nogen opdateringer vedrørende denne sag siden sidste kommunikation, så lad mig det vide.

Jeg vil også gerne invitere repræsentanter fra Chipstars Casino til at deltage i denne diskussion og dele enhver information, der kan hjælpe med at løse dette problem.

Kære Chipstars Casino ,

Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag og forklare årsagerne bag forsinkelsen i spillerens tilbagetrækning?

På forhånd tak for dit svar!

Bedste hilsner,

Kubo

Kære Kubo,

Det er stadig det samme... På live chat giver Chipstars-agenterne de samme svar og flytter ansvaret til "finansafdelingen."

Det er selvfølgelig bare en måde at købe tid på...

En måneds ventetid er for meget...

Jeg er ked af at sige dette endnu en gang, fordi dette Chipstars casino var ærligt i begyndelsen, og jeg havde fremragende kommunikation med dem...

Alt er stadig det samme... Aktuel livechat...

Operatøren flytter ansvaret til 'økonomiafdelingen', og jeg sender ham et skærmbillede af vores tidligere samtale, hvor han, Lucas (agentens navn), informerede mig om, at jeg snart ville modtage en e-mail osv., hvilket var for 20 dage siden.

"Dette er et forsøg på legaliseret TYVERI. "

Jeg har gentagne gange bedt om at blive kontaktet af en leder, da supportteamet på live chat ikke kan hjælpe. Intet svar.

De svarer ikke på e-mails.

De blokerede mig på Telegram.

På WhatsApp svarer de heller ikke

Hej kære Vladan,

Vi vil gerne holde dig informeret om, at spiludbyderen har iværksat et grundigt spiltjek på din konto, hvorfor vi i øjeblikket ikke er i stand til at behandle din udbetaling. Denne gennemgang er en standardprocedure (hvilket sker i nogle sjældne tilfælde), og udbyderen har en frist på op til 30 dage til at gennemføre den.

Vi forstår, at det kan være frustrerende at vente, og vi arbejder aktivt på at fremskynde denne proces. Vær sikker på, hvis deres specialister bekræfter, at alt er i orden, vil din udbetaling blive behandlet med det samme.

Vores team er dedikeret til at løse dette for dig så hurtigt som muligt, og vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse. Vi holder dig opdateret om enhver udvikling, og du er velkommen til at kontakte os, hvis du har spørgsmål i mellemtiden.

Venlig hilsen,

Chipstars

Jeg vil gerne takke Casino Guru-teamet for at instruere mig til at spille på dette casino og give det den HØJESTE SIKKERHEDSRATING i april. Dette casino, i mit tilfælde, viser, hvad der kan ske for dig i tilfælde af en gevinst.

Dette er første gang, jeg har oplevet, at et kasino holder mine nødvendige penge (ingen bonus blev brugt) i over en måned... 40 dage.

Dette er skandaløst og fortjener enhver fordømmelse

Kære vladan4053 ,

Bemærk venligst, at udbetalingsbehandlingstiden ikke direkte påvirker casinoets "sikkerhedsvurdering" (sikkerhedsindeks). Behandlingstiderne kan variere afhængigt af den enkelte sags særlige forhold. Kasinoet har allerede givet en detaljeret forklaring vedrørende forsinkelsen i din udbetaling og har skitseret, hvorfor de i øjeblikket ikke er i stand til at fremskynde processen. Som nævnt af kasinoet, er lejlighedsvise spiltjek udført af spiludbyderne en standardprocedure og kan desværre ikke omgås.

Det er også vigtigt at huske, at du ikke er den eneste involverede spiller, og disse processer tager tid for at sikre, at alt bliver håndteret korrekt og retfærdigt.

Tak for din tålmodighed og forståelse.

Der er stor sandsynlighed for at forsinke sagen yderligere, alt sammen for til sidst at legalisere et rent røveri og et forsøg på at stjæle mine penge.

Casino Guru, du er en medskyldig i alt dette. Jeg respekterer Casino Gurus arbejde, men hvis dette Chipstars casino ikke havde haft den højeste sikkerhedsvurdering, ville jeg ALDRIG have spillet hos Chipstars.

Som det fremgår af korrespondancen, dikterer Chipstars deadlines, men undlader at overholde dem. Jeg har nu ventet på mine penge i to måneder.

Set i bakspejlet ville jeg have været bedre stillet at beholde mine penge i kryptovaluta i stedet for at 'tjene' dem på dette casino.

Denne situation er dybt frustrerende, og jeg opfordrer til øjeblikkelig løsning. Undladelse af at løse denne sag omgående vil kun skade dit omdømme yderligere."

Kære Chipstars Casino ,

Jeg skriver for at spørge om status for spiludbyderens check. Er processen blevet afsluttet, eller er der nogen opdateringer vedrørende dens fremskridt?

Tak for din hjælp. Jeg ser frem til dit svar.

Kære Kubo,

Vi er glade for at kunne informere dig om, at verifikationen blev gennemført, og at spillernes tilbagetrækning blev udbetalt i går.

Tak for din hjælp i denne sag.

Chipstars-holdet

Kære Chipstars Casino ,

Tak for dit fortsatte samarbejde og opdateringerne i denne sag. Din hjælp er meget værdsat.

Kære vladan4053 ,

Vil du venligst bekræfte, om du har modtaget udbetalingen som oplyst af casinoet?

Kære Kubo,

Jeg har en afventende hævning på 2800 CHF.

Det skal betales inden for 24 timer.

Så snart det er behandlet, bekræfter jeg det her.

De udbetaler ikke penge i weekenden.

Jeg opdaterer dig på mandag.

I dag skal jeg modtage betalingen.

Jeg venter stadig.

Jeg vil informere dig, når betalingen er foretaget.

Ny dag, samme historie.

Kære Chipstars Casino ,

I dit seneste indlæg (for 5 dage siden) hævdede du, at spillerens udbetaling blev behandlet og udbetalt. Det ser dog ud til, at dette ikke er tilfældet. Kan du give en opdatering om status for tilbagetrækningen og fremskynde processen? Jeg beder dig venligt afholde dig fra yderligere forsinkelser eller undskyldninger.

Tak.

Samme historie

Kære Casinoguru og vladan4053,

Vi skal informere dig om flere ting:

1. Denne åbnede klage er ikke forbundet med spillerudbetaling, som var genstand for udbyderens check. Denne udbetaling blev godkendt og behandlet den 13.11.2024.
2. Spilleren indbetalte igen, fortsatte med at spille og bad om ny udbetaling den 15.11.2024.
3. Problemet med denne tilbagetrækning var, at spilleren fik sin bonusbelønning to gange (systemfejl), og spilleren bekræftede det.

For at opsummere alt, er den aktuelle tilbagetrækning ikke genstand for denne klage, alligevel, grunden til ikke at godkende den var den dobbelte bonustilførsel (fejl, som nu er løst).

Kære Chipstars Casino ,

Tak for afklaringen i sagen.

Kære vladan4053 ,

Kan du bekræfte, om kasinoets påstand er korrekt? Har du allerede modtaget det omstridte beløb i forbindelse med denne klage?

Jeg vil tjekke tegnebogen. Så snart jeg ser den er ankommet, vil jeg lægge den her.

Overfør venligst de resterende midler fra min konto. Som VIP-spiller behandlede du tidligere udbetalinger inden for 24 timer, men nu forsinker du betalingen og annullerer den med henvisning til "dine fejl" og så videre. Overfør venligst mine resterende midler. Tak.

Kære vladan4053 ,

Jeg vil gerne præcisere et enkelt spørgsmål: Er det omtvistede beløb vedrørende denne klage blevet udbetalt?

Kasinoets repræsentanter har sendt flere beskeder om, at din udbetaling allerede er blevet behandlet og betalt. Derudover er der klare beviser fra kasinoets live chat-registreringer, der indikerer, at du har bekræftet at have modtaget pengene. Bekræft venligst dette, så jeg kan lukke denne klage som løst.

Jeg skal også minde dig om, at denne klagetråd ikke er tænkt som et sted til at rejse alle bekymringer eller problemer, du måtte have med casinoet. Jeg er ikke din personlige VIP-manager eller en direkte forbindelse til kasinoet, og denne tråd bør forblive fokuseret udelukkende på at løse den specifikke klage, der er ved hånden.

Hvis du oplever andre problemer med casinoet, er du velkommen til at indsende en ny klage, og den vil blive gennemgået i overensstemmelse hermed.

Tak for din forståelse, og jeg ser frem til din hurtige bekræftelse.

Pengene er udbetalt! Tak til Casino Guru-teamet for deres hjælp!

Kære vladan4053 ,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere klagen som " løst " i vores system.

Tak for dit samarbejde! Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe dig!

Vi håber, at din oplevelse med vores tjenester var positiv. Selvom vi ikke opkræver gebyrer eller accepterer tips, er din feedback utrolig vigtig for os. Vi ville sætte stor pris på, hvis du kunne bruge et øjeblik til at dele dine tanker påTrustpilot (link her) .

En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedring af vores klageløsning og mæglingsproces ville være yderst værdifuld. Din indsigt kan hjælpe andre, der måske står over for lignende problemer.

På forhånd tak for din støtte til at hjælpe os med at forbedre vores tjenester!

Bedste hilsner,

Kubo