Spilleren fra Niedersachsen har indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før, han kontaktede os. Der er ikke opnået gevinster indtil i dag. Sagen blev afvist, da spilleren var i affiliate- og streamersamarbejde med casinoet, havde særlige forhold, og vi håndterer ikke sådanne sager.
Hej gutter, jeg har et stort problem med ChipStars Casino. Den 26/7 lavede jeg 3 indbetalinger på dette casino. En gang 200€ + bonus og to gange 300€ Raw. Med det sidste Raw-indskud lykkedes det mig at få et overskud på hele 25.000€. Jeg venter nu i 2 uger på min udbetaling, og casinoet tilbød mig 1.500€ til gengæld, men hvorfor? Vi er tilknyttet ChipStars, men har vundet med "rå penge", som vi selv har indbetalt. Der er ingen kontrakter eller skriftlige aftaler, der siger noget andet. Jeg har vedhæftet skærmbilleder af mine ind- og udbetalinger. Dette casino snyder spillere på et meget højt niveau, og jeg beder Casino Guru om at tage denne sag. Jeg har spillet på forskellige online casinoer i mange år. Det er dog aldrig sket for mig, at mine rå penge og de deraf følgende gevinster ikke blev udbetalt.
Hej, tak for det hurtige svar! Du forstår mig ikke .. ChipStars har allerede fortalt mig, at de kun udbetaler 1.500 €, og resten (23.500 €) vil blive slettet fra min konto uden grund! Den sag er 100 % fidus fra Chipstars
Mange tak for dit svar, jjcasino1995. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Hej Kristina, jeg har sendt dig alle relevante skærmbilleder mellem mig og chipsstars.
Mange tak, jjcasino1995, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Casinoguru team,
Tillad os først at sige, at dette ikke er en spillerkonto, men en affiliate-konto, som er underlagt aftaler, der er aftalt og affilierede vilkår og betingelser her https://chipaffiliates.com/terms-and-conditions, så der er faktisk aftaler. , ordret citeret fra TC'erne:
"Streamer-aftaler Alle streamer-aftaler uden undtagelse er underlagt en obligatorisk maks. udbetaling på 1000 euro pr. stream uden overførsel af saldo til næste stream. Uanset om streameren indsætter sine egne penge eller bruger spillepenge, er maks. udbetalingsloft. gælder altid En streamer er en tilknyttet partner, og formålet med dette partnerskab er at generere trafik i stedet for at spille med målet om at tjene penge ved at vinde.
Hvis en streamer ønsker at spille som en privat spiller med sin egen, separate konto, er han fri til at gøre det efter at have fået forhåndsgodkendelse fra ledelsen."
Vi vil sende mere relevant information via de ikke-offentlige kanaler, men dette alene burde være tilstrækkeligt til at afklare alt.
Med venlig hilsen,
Chipstars team
Så forklar mig venligst, hvad der er forskellen mellem en "Streamer-konto" og en "spillerkonto", når jeg gør på begge rå-indskud. Oven i købet fik vi godkendelsen af ledelsen 😀 ... hvis du har brug for skærmbilleder eller andet så lad mig det vide 🙂
Jeg har aldrig hørt om et udtryk fra hvert kasino, der siger "begrænsede udbetalinger med rå indskud". Oven i det, vis mig venligst, hvor står der skrevet, at du har en "regel" (eller hvordan det nu er), der siger, at spillere fik 1.000 € max loft på udbetalinger.
Åh gud ..
Nu tilføjer de et nyt "begreb", som streamere kun kan udbetale 1.000 € pr. stream uden "ingen overførsel". Så jeg mener ret sikker på, at Chipstars kan bevise, at dette "udtryk" allerede var deres den 26. juli, ikke? 🙂
Normale mennesker og spillere kan se, at Chipstars bevidst forsøger at nægte en udbetaling på €25.000 ved at tilføje nye vilkår, der ikke eksisterede den 26./7.
Tilbage til fakta:
Jeg har indskud 3 gange med 200€ + 400€ bonus og 2 gange 300€ rå kontanter. Jeg vandt 25.000 €, og pengene er stadig i vente. Hvad er næste skridt?
Kære alle,
tak for al info, jeg forlænger timeren med 7 dage, da jeg har brug for mere tid til sagsundersøgelsen.
Kære jjcasino1995,
Jeg beklager situationen, men da du accepterede specifikke vilkår vedrørende streamer- og affiliate-samarbejde, er jeg tvunget til at afvise din sag, da vi ikke håndterer sådanne sager.
En alternativ mulighed er at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed. Jeg kan hjælpe dig med denne proces, og du kan kontakte mig på nedenstående e-mailadresse. Du er velkommen til at kontakte mig, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen, Jozef
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
