HjemKlagesagerCirusbet Casino - Spillerens kontobekræftelse forsinket og ikke-reagerende support.

Cirusbet Casino - Spillerens kontobekræftelse forsinket og ikke-reagerende support.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 100

Beløb: 60 €

Cirusbet Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 29.05.2024 | Uløst : 16.06.2024
Uløst Vores afgørelse

Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

5 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde forsøgt at få sin konto verificeret i over fem måneder; kasinoets support havde dog ikke svaret via e-mail eller chat, hvilket gjorde tilbagetrækning umulig. På trods af at have leveret alle nødvendige dokumenter, modtog spilleren gentagne afvisninger for tilbagetrækning på grund af ubekræftet identitet. Vi forsøgte at kontakte kasinoet flere gange, men modtog intet svar. Som følge heraf blev klagen markeret som 'uafklaret' på grund af kasinoets manglende samarbejde. Spilleren blev bedt om at kontakte Antillephone NV Gaming Authority for yderligere assistance.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Ingen verifikation af dokumenter i over 5 måneder. Support svarer heller ikke via e-mail og chat selv efter 5 måneder. Derfor er tilbagetrækning umulig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære Zontaxy,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du står over for med bekræftelsesprocessen og tilbagetrækningen fra onlinekasinoet.

For at hjælpe os bedre med at forstå og løse dit problem, kan du give nogle yderligere oplysninger?

  • Kan du angive de nøjagtige datoer, hvor du indsendte dine dokumenter til verifikation?
  • Hvilke typer dokumenter indsendte du til bekræftelse (f.eks. ID, bevis for adresse, betalingsmetode)?
  • Har du modtaget nogen kommunikation eller opdateringer fra casinoet vedrørende din bekræftelsesstatus? Hvis ja, kan du videresende enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ?
  • Har du prøvet at kontakte casinoets supportteam via andre metoder (f.eks. telefon, sociale medier)?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej,


alle nødvendige dokumenter blev uploadet den 18. december 2023, nogle to gange inden for de følgende uger.


Indsendte dokumenter inkluderede: identitetskort (forside/bagside) og bevis for adresse.


Desværre har jeg aldrig modtaget svar på mine mails. Hver gang jeg forsøgte at foretage en tilbagetrækning, modtog jeg en e-mail om, at min tilbagetrækning var blevet afvist, og at jeg skulle bekræfte min identitet, før jeg anmodede om en tilbagetrækning.


Desværre var der ingen anden måde at nå supportteamet på. En e-mail til det angivne "moderselskab" var heller ikke lykkedes; e-mailen kom tilbage med en besked fra min udbyder om, at den ikke kunne leveres.


Med venlig hilsen,

Zontaxy/Bernhard Mebert

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Zontaxy, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Dominika ( dominika.l@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej Zontaxy,


Dette er Dominika, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.


Nu vil jeg gerne invitere Cirusbet Casino repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.


Med venlig hilsen,

Dominika

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Antillephone NV Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( dominika.l@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.


Med venlig hilsen,

Dominika

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere