HjemKlagesagerCirusbet Casino - Spillerens kontobekræftelse og tilbagetrækning er forsinket på ubestemt tid.

Cirusbet Casino - Spillerens kontobekræftelse og tilbagetrækning er forsinket på ubestemt tid.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 289 €

Cirusbet Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 26.01.2024 | Løst : 16.02.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Grækenland havde ikke været i stand til at hæve sine gevinster på grund af en langvarig kontobekræftelsesproces hos Circusbet Casino. På trods af hans forsøg på at kontakte kasinoet, havde han ikke modtaget andet svar end automatiske e-mails, der underrettede ham om annullerede udbetalingsanmodninger. Efter at spilleren havde indgivet en klage, havde vi kontaktet casinoet for at få afklaring, men modtog intet svar. Til sidst havde spilleren informeret os om, at han havde modtaget sin betaling, så vi havde markeret klagen som 'løst'.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

filefilefile


file

Jeg kan ikke hæve mine penge. De beder mig med en automatisk mail om at bekræfte min konto. Jeg uploadede mit ID-KORT mit pas og mit kørekort, men min bekræftelse forbliver i afventende status i mere end 3 måneder. Alle mine udbetalingsanmodninger blev annulleret med samme undskyldning... (du skal bekræfte din konto), som du kan se på skærmbilleder, har jeg allerede sendt alt, men og venter på, at en operatør fra cirusbet gennemgår det. Live chat virker ikke, og de svarer ikke på mine mails (jeg har allerede sendt mere end 10 mails). Jeg tror ikke på, at du kan gøre meget, fordi jeg er ret sikker på, at kasinoet er falsk, og bagved er nogle svindlere. Jeg gjorde dette, fordi dette casino skulle markeres som fupnummer.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej aofsampali,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Circusbet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvad mener du med at afvente i 3 måneder, da skærmbillederne viser, at du har uploadet dokumenterne i januar? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg begyndte at bekræfte min konto den 26/11/2023, der er ingen kommunikation med dem. Der er ingen svar på min mail. Det eneste svar, jeg tager, er en automatisk mail, der informerer mig om, at min anmodning om udbetaling er annulleret, fordi min konto ikke er bekræftet

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
Oversættelse

I dag annullerede de min anmodning om tilbagetrækning endnu en gang. Mine dokumenter venter stadig på, at en operatør gennemgår det. Det her er joke

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Tak aofsampali for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej aofsampali,

Jeg har lige gennemgået din sag og vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.


Kære Cirusbet Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst specificere, hvad er den aktuelle status for spillerens bekræftelse? Har du modtaget alle de nødvendige dokumenter, og hvad var årsagerne til at afvise de uploadede filer?

Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .

Med venlig hilsen,

Natalia

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg vil rette noget. Der er ingen afviste dokumenter. Alle dokumenter er i revisionsstatus

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Tak for at specificere dette, aofsampali. Hold os også opdateret, hvis der vil ske ændringer i gennemgangen af dine dokumenter.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

De vil ikke svare...jeg er ret sikker

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

I dag får jeg løn... Du kan lukke sagen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære aofsampali,

Selvom kasinoet ikke har reageret på din klage, er jeg glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Natalia

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Jeg gætter på, at min mail til deres licensmyndighed virkede. tak skal du have

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere