Spilleren fra Indien havde forsøgt at hæve penge i en måned, men på trods af at have indsendt de påkrævede KYC-dokumenter, havde kasinoet ikke kontrolleret eller verificeret dem. Spillerens forsøg på at kontakte casinoet via live support og e-mail var mislykket. Efter vores holds indgriben lykkedes det spilleren at løse problemet ved at kontakte kasinoets licensmyndighed direkte, hvilket resulterede i en vellykket tilbagetrækning af hans midler. Klagen var blevet markeret som 'løst'.