HjemKlagesagerCirusbet Casino - Spillerens KYC-bekræftelse og tilbagetrækning forsinket.

Cirusbet Casino - Spillerens KYC-bekræftelse og tilbagetrækning forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: Ł0,75

Cirusbet Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 13.02.2024 | Løst : 29.02.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Indien havde forsøgt at hæve penge i en måned, men på trods af at have indsendt de påkrævede KYC-dokumenter, havde kasinoet ikke kontrolleret eller verificeret dem. Spillerens forsøg på at kontakte casinoet via live support og e-mail var mislykket. Efter vores holds indgriben lykkedes det spilleren at løse problemet ved at kontakte kasinoets licensmyndighed direkte, hvilket resulterede i en vellykket tilbagetrækning af hans midler. Klagen var blevet markeret som 'løst'.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Da jeg anmodede om en tilbagetrækning fra deres side, sagde de, at jeg skulle lave KYC. Jeg har indsendt dokumenterne til KYC den 18. december 2023. Siden siger så vent på, at admin tjekker dokumenter. ingen administrator tjekker dog dokumenterne, og deres live support har aldrig nogen agenter. deres e-mail-support ignorerer e-mails, og når jeg anmoder om tilbagetrækning igen, bliver det afvist med angivelse af, at jeg skal gøre kyc, hvilket de aldrig bekræfter, selvom jeg har uploadet det. Jeg har 50 euro som saldo i litecoin, hvilket er omkring 0,75 litecoin nu. Se venligst nærmere på dette, da der er gået næsten to måneder, og der er ikke noget svar fra deres side på mine mange forsøg på at nå dem. tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære tdkrad,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let.

  • Forstår jeg korrekt, at det kun er dit ID, der er blevet bedt om fra dig for at bekræfte din identitet?
  • Har du ikke fremlagt yderligere dokumenter?
  • Er det ID, du har indsendt, i det format, som casinoet har beskrevet i deres e-mail til dig?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Ja, kun mit ID blev anmodet om.

Nej, jeg har ikke indsendt yderligere dokumenter, da de ikke bad om det.

Ja, de oplyste nogle betingelser for formatet, som jeg fulgte - "Hvis du sender os en kopi af et ID-kort, skal vi have en kopi af både forsiden og bagsiden." dette er, hvad der blev spurgt, og jeg uploadede begge sider.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, tdkrad, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære tdkrad,


Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Cirusbet Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.


Kære Cirusbet Casino,


Kan du give flere oplysninger om denne sag?


Tak på forhånd,


Mirka


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse

Bemærk venligst: efter at have sendt en e-mail til deres licensmyndighed fik jeg mine penge tilbage. Tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære tdkrad,


Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.


Med venlig hilsen,

Mirka

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere