Spilleren fra Brasilien fik sin konto blokeret efter at have vundet 950 BRL. Kasinoet hævdede overtrædelser af reglerne, hvilket spilleren afviste. De havde endnu ikke modtaget et svar fra kasinoet. Klageteamet havde kontaktet kasinoet for at få afklaring, men modtog ikke noget svar. Som følge heraf blev klagen lukket som 'uløst', hvilket kan have haft en negativ indvirkning på kasinoets vurdering.
De blokerede simpelthen
min konto efter at jeg vandt 950 og hævdede at jeg overtrådte reglerne, men det er alt sammen løgn. Efter hvad jeg ser, siger de dette til alle. Dette websted er enten svigagtigt eller konkurs og tager bare penge fra folk. Hold dig væk fra det. Jeg venter på svar på mail og indtil videre intet 👎. Jeg håber at få et overbevisende svar.
Kære Crika.77,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med CitoBet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg kan ikke se hvor længe der er gået fordi jeg er spærret for at komme ind, men jeg tror det var i starten af året jeg tilmeldte mig, nu har jeg været spærret i ca 3 uger, jeg har lavet nogle indbetalinger og Jeg har endda modtaget dem, og jeg ved, at jeg ikke har overtrådt nogen regler, fordi jeg ikke har tilmeldt nogen hjemmefra, for her spiller ingen andre end mig. Jeg spiller altid Slots, pragmatisk, PG blandt andre, jeg vandt 50 og 50 som en bonus, og jeg fortsatte med at spille, jeg overskred ikke indsatsen på 4,00, nu vil jeg ikke have et skærmbillede, fordi de blokerede mig😞, men Jeg har flere e-mails, som jeg har sendt til dig, og jeg venter, fordi det ikke er rimeligt at fortsætte med at operere og gøre dette over for folk, jeg behøvede ikke at blokere adgangen til siden, jeg syntes, det var absurd, at de blokerede min konto.
Kære Crika.77,
tak for din mail.
Du skrev:
Jeg har flere e-mails, som jeg har sendt til dig
Send mig venligst de e-mails, du har udvekslet med casinoet. Hvis casinoet beskyldte dig for at overtræde regler i nogen af deres e-mails til dig, så sørg for at videresende det til mig. Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg er træt af at give undskyldninger, jeg sendte mine dokumenter og alt, og de har ikke gjort noget endnu, jeg er træt, de sagde, at de analyserer, og de gør ikke noget, jeg venter, fordi de bad om bevis og min selfie, der holder mit dokument, fordi jeg har sendt det og indtil videre intet.
Jeg synes, det er en undskyldning for ikke at betale, for jeg er helt sikker på, at jeg ikke har betalt noget.
Kære Crika.77,
Jeg beklager enhver misforståelse. Bemærk venligst, at vi er en uafhængig online casino database, der mægler spilleres tvister. For at hjælpe dig skal du give de oplysninger, jeg spurgte om tidligere, da vi ikke har nogen adgang til oplysningerne fra casinoets side.
Hvis casinoet gav dig nogen begrundelse eller citerede brudte regler, så lad os venligst vide om disse oplysninger. Jeg afventer dit svar.
Jeg kigger her, men den eneste information, jeg har, er, at de er ved at undersøge, hvad der skete, men jeg ved, at det er en undskyldning, fordi jeg ikke brød nogen regler, de vil ikke betale, men jeg vil se her, hvis Jeg har alt der kan hjælpe, for i øjeblikket beder de dig bare om at vente og de løser ikke noget, jeg er træt af at vente 😤
Mange tak, Crika.77, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Crika.77,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.
Nu vil jeg gerne invitere CitoBet Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære CitoBet Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Ser frem til dit svar.
Tak, jeg venter stadig, indtil videre har jeg ikke fået noget svar fra dem, de beder mig bare om at vente, jeg tror, de gør det her mod flere mennesker, de finder på undskyldninger for ikke at betale, det er absurd , jeg er træt af det, men den rigtige ting at gøre ville være at anmelde det for ikke at narre flere mennesker
Hej,
Vi har lukket din konto på grund af gentagne brud på vores kampagnevilkår. Vores team har bemærket mønstre, hvor kampagner primært blev brugt til at indsamle belønninger uden væsentligt spil. Vores kampagner er designet til at forbedre autentiske spiloplevelser, og disse handlinger stemmer ikke overens med det formål.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Citobet-holdet
Kære CitoBet Casino,
tak for din besked.
Vi tager enhver beskyldning meget alvorligt. Kan du venligst specificere hvilken slags mønstre du mener?
I overensstemmelse med vores standarder for Fair Gambling Codex, anser vi det for uretfærdigt og uetisk at udvide en bonus til en spiller og efterfølgende hævde, at bonussen blev misbrugt, efter at indsatskravene er blevet opfyldt.
Hvis en spiller bruger deres egne personlige oplysninger til at oprette en casinokonto, ikke har duplikerede konti og følger alle reglerne i T&C'erne, bør de kunne bruge en casinobonus, som er blevet givet til dem, på hvilken som helst måde de ønsker. .
Ser frem til dit svar.
tak for din beslutning, med al min sikkerhed og erfaring i kasinoet følger jeg ikke nogen regler, jeg er en spiller, der spiller lavere indsatser og ikke misbruger bonussen, og forresten i dag sendte de mig en e-mail, der tilbyder mig en bonus, jeg beder dig om at glemme mig, jeg har allerede brugt for meget vrede på dette bedrageriske casino, jeg håber ikke, at flere mennesker falder for det, gudskelov er der et sted som her, hvor vi kan afsløre situationen, jeg er meget ked af det om hvad der skete 😢
Hej,
Tjek venligst spillerens indskud og bonusser!
Hvis du er i tvivl, er vi her for at løse problemet.
Venlig hilsen,
Citobet Team
Hvad har bonusserne med det at gøre? Hvorfor så, så vidt jeg kan huske, har jeg kun været i stand til at foretage en udbetaling der, åh spar mig for undskyldningerne, sig mig du er der for at snyde folk, selv i dag sender du mig bonusser her, spurgte jeg du at tage mig af listen, jeg vil sprænge dig overalt, du tror du har ret, hvis det var tilfældet, ville andre casinoer ikke give bonusser, og jeg ville stadig vinde med mine egne penge, og det ville heller ikke de, de sætter den rigtige saldo sammen med bonussen, hvis det ikke var for bonussen, jeg ville have udbetalt uden at bruge bonussen, så vil jeg gerne se undskyldningen, de ville give, så vil jeg ikke sige alt andet, jeg er træt af jer
Kære CitoBet Casino,
baseret på de fremlagte oplysninger er det rimeligt at konkludere, at de pågældende bonusser er indskudsbonusser. Det ser derfor ud til, at spilleren brugte en del af deres egne midler til at deltage i aktiviteter på dit kasino. Derudover hævder Crika.77, at disse bonusser var inkluderet i salgsfremmende e-mails sendt til hende. I betragtning af at hendes brug af disse bonusser var i overensstemmelse med dine vilkår og betingelser, synes der ikke at være nogen begrundelse for at udelukke Crika.77 fra hendes gevinster. Desuden giver det anledning til bekymring for, hvorfor Crika.77 fortsætter med at modtage salgsfremmende e-mails vedrørende nye bonusser på trods af påstandene om bonusmisbrug.
I lyset af de oplyste oplysninger og i overensstemmelse med vores Fair Gambling Codex, ser de handlinger, som dit kasino har taget, ud til at være i strid med etisk og fair praksis. Vi beder dig venligst revurdere din beslutning vedrørende fortabelse af Crika.77's gevinster.
Tak fordi du forstår og analyserer, at de gjorde dette for ikke at betale mig, men hvis jeg ikke bliver betalt, er det en advarsel for andre mennesker om at være smarte og ikke spille i dette Casino, men jeg håber, de lægger hænderne på deres samvittighed, hvilket jeg synes er svært at ske, fordi uartigheden tager overhånd i nogle unfair casinoer
Jeg vil gerne påpege, at alle de bonusser, jeg har modtaget, er blevet sendt til mig via e-mail, og jeg har sat penge på dem alle, og den sidste, jeg vandt, vandt jeg med min kontantsaldo, som ikke havde endda nået bonussen endnu.
FREVEL JA KKKKKK, DE HAR INGEN ARGUMENTER, FORDI DE IKKE VIL BETALE, HAVEDE DET VÆRET BÆRET AT BETALE MED det samme
Kære Crika.77,
tak for alle dine beskeder. Vi forstår, at denne situation kan være frustrerende, og vi sætter pris på din tålmodighed. Jeg har uafhængigt kontaktet en casinorepræsentant og vil opdatere dig, så snart jeg modtager nogen information.
Kære Crika.77,
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet i et stykke tid, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Normalt skal alle tre parter (spiller, kasino og mægler) kommunikere tæt for at nå frem til enhver form for aftale. Desværre er dette ikke tilfældet, og vi blev efterladt alene i vores forsøg på at løse dette problem.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men i det mindste at lukke denne klage som uløst, vil det have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
