Spilleren fra Brasilien står over for problemer med sin verificerede konto, efter at en salgsfremmende udbetaling stadig er afventende. Efter at have kontaktet support, fandt hun ud af, at hendes konto er under undersøgelse uden nogen angivet grund eller tidsramme, og hun kan i øjeblikket ikke få adgang til sin konto eller supportchat.
Jeg har haft en konto på dette casino siden MARTS 2024 . Min konto er blevet bekræftet i flere måneder .
I går deltog jeg i en kampagne og modtog et godt afkast efter at have udloddet bonussen. Jeg anmodede om en tilbagetrækning, som forblev afventende i et stykke tid. Jeg talte med en ledsager, der sagde, at alt var OK, og at jeg bare skulle vente.
I morges blev min konto logget ud fra både min computer og min telefon. Da jeg kontaktede Chat-supporten, blev jeg informeret om, at min konto var under undersøgelse og ventede. Jeg fik ingen tidsramme eller grund. Jeg mistede også adgang til supportchatten, og jeg tror, at min IP er blevet forbudt.
Jeg skriver for at sige, at jeg er tilgængelig for at give alle yderligere oplysninger, der er nødvendige, og jeg vil gerne vide tidsrammen for både at løse problemet med min konto og fuldføre tilbagetrækningen.
Kære robertafreitas90,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen.
Kan du venligst sende mig et skærmbillede eller linket til den bonus, du aktiverede og spillede med? Var det en indbetalingsbonus eller en gratis bonus uden indskud?
Hvilke spil spillede du, mens din bonus var aktiv?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Her er den e-mail, jeg modtog med kampagnen. Det var en indbetalingsbonus. Nu kan jeg ikke huske, om det var R$100 eller R$110, jeg tror, det var R$100.
Hvad angår spillene, spillede jeg flere... fra Pragmatic, Bgaming, Playson.
Kasinoet blokerede spil, hvor du ikke kunne bruge bonussen.
Må du venligst videresende hele reklamemailen til mig på veronika.l@casino.guru ? Derudover bedes du sende enhver kommunikation mellem dig og kundesupport, der kan være relevant for undersøgelsen af din sag. Dette kan omfatte skærmbilleder, chatudskrifter eller e-mail-samtaler. På forhånd tak for dit samarbejde.
Veronika er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
