HjemKlagesagerCitoBet Casino - Spillerens konto er blevet deaktiveret og er under undersøgelse.

CitoBet Casino - Spillerens konto er blevet deaktiveret og er under undersøgelse.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 186

Beløb: 3.700 R$

CitoBet Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 13.09.2024 | Uløst : 04.11.2024
Uløst Vores afgørelse

Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

2 uger siden
Oversættelse

Spilleren fra Brasilien stod over for problemer med sin verificerede konto, efter at en salgsfremmende tilbagetrækning forblev afventende. Efter at have kontaktet support, fandt hun ud af, at hendes konto var under undersøgelse uden nogen angivet grund eller tidsramme, og hun kunne ikke få adgang til sin konto eller supportchat. Klageteamet kontaktede kasinoet for at få afklaring vedrørende undersøgelsen, men modtog ikke et tilfredsstillende svar. I sidste ende blev klagen lukket som 'uløst' på grund af kasinoets endelige beslutning om at lukke hendes konto på trods af hendes tidligere indbetalinger og spilhistorie.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg har haft en konto på dette casino siden MARTS 2024 . Min konto er blevet bekræftet i flere måneder .

I går deltog jeg i en kampagne og modtog et godt afkast efter at have udloddet bonussen. Jeg anmodede om en tilbagetrækning, som forblev afventende i et stykke tid. Jeg talte med en ledsager, der sagde, at alt var OK, og at jeg bare skulle vente.

I morges blev min konto logget ud fra både min computer og min telefon. Da jeg kontaktede Chat-supporten, blev jeg informeret om, at min konto var under undersøgelse og ventede. Jeg fik ingen tidsramme eller grund. Jeg mistede også adgang til supportchatten, og jeg tror, at min IP er blevet forbudt.


Jeg skriver for at sige, at jeg er tilgængelig for at give alle yderligere oplysninger, der er nødvendige, og jeg vil gerne vide tidsrammen for både at løse problemet med min konto og fuldføre tilbagetrækningen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære robertafreitas90,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen.

Kan du venligst sende mig et skærmbillede eller linket til den bonus, du aktiverede og spillede med? Var det en indbetalingsbonus eller en gratis bonus uden indskud?

Hvilke spil spillede du, mens din bonus var aktiv?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse

Her er den e-mail, jeg modtog med kampagnen. Det var en indbetalingsbonus. Nu kan jeg ikke huske, om det var R$100 eller R$110, jeg tror, det var R$100.


Hvad angår spillene, spillede jeg flere... fra Pragmatic, Bgaming, Playson.

Kasinoet blokerede spil, hvor du ikke kunne bruge bonussen.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Må du venligst videresende hele reklamemailen til mig på veronika.l@casino.guru ? Derudover bedes du sende enhver kommunikation mellem dig og kundesupport, der kan være relevant for undersøgelsen af din sag. Dette kan omfatte skærmbilleder, chatudskrifter eller e-mail-samtaler. På forhånd tak for dit samarbejde.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg har sendt dig promoveringen, den eneste transskription jeg kunne gemme (de afbrød min adgang til chatten, selvom jeg ikke var logget ind) og supportstatus, der siger, at de ikke kan gøre en thjng

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Mange tak, robertafreitas90, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej med dig,

Tak robertafreitas90 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede CitoBet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er årsagen til undersøgelsen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.

Tak!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Jeg vil gerne tilføje, at jeg stadig ikke kan logge ind på casinoet og ikke har fået noget svar endnu, jeg modtager stadig salgsfremmende e-mails med bonusser og annoncer generelt

file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

file

Jeg gjorde endnu en indsats for at kontakte support for at få en opdatering, men alt, hvad jeg modtog, var et generisk svar, og nu er live supportchatten ved at lukke.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære robertafreitas90 , jeg var i kontakt med en kasinorepræsentant og fik at vide, at dit problem er ved at blive undersøgt. Jeg vil holde dig opdateret om yderligere udvikling. Tak for din tålmodighed i denne tid!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Men gav de en deadline? For det har stået på i lang tid, og jeg er helt i mørket.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Som en opdatering blev jeg bedt om at sende bevis på depositum og en selfie med mit ID. Jeg sendte kvitteringen og tre selfies. Lad os håbe, at det bliver løst hurtigere nu!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Tak for svaret robertafreitas90 , lad os venligst vide, hvis der har været en positiv løsning fra din side. Jeg vil kontakte casinorepræsentanten, da de ikke har svaret endnu. På forhånd tak!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Ikke endnu, kun generiske svar uden deadline

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Og nu er kasinoet blevet blokeret i Brasilien, kan ikke se meget håb her

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Jeg har lige modtaget en retur.


file


"Kære Roberta,


Med hensyn til undersøgelsen af suspenderingen af din Citobet-konto, efter detaljeret verifikation af vores sikkerheds- og risikoafdeling, er løsningen nedenfor,

efter vores vilkår og betingelser, https://citobet.com/page/general-promotions-terms / https://citobet.com/page/terms-and-conditions


4.10. Gentagen brug af kampagner til at spille, med minimale eller ingen indbetalinger, og/eller kun indbetalinger for at drage fordel af vores belønninger og tilbud,

uden intention om at spille/risikere de indsatte midler.


7.6 Citobet vil gennemgå alle spillerkonti og klassificere dem efter eget skøn. Så snart en spiller er klassificeret som en "bonusjæger" eller "bonusmisbruger",

alle gevinster og bonusser vil blive annulleret, og kontoen vil blive suspenderet og betalingen ikke behandlet


7.7 I tilfælde af overtrædelse af disse vilkår og betingelser forbeholder Citobet sig retten til at træffe følgende handlinger:

7.7.1 Konfiskation og suspendering af kontosaldo: Citobet kan tilbageholde din kontosaldo og suspendere den efter eget skøn, hvis du overtræder nogen af vores vilkår.



Kontoen vil derefter blive lukket permanent."



Så jeg bliver tilbudt en forfremmelse med en bonus; Jeg indbetaler værdien (som ikke var lav, mere end R$ 100); Jeg gennemspiller alle omsætningskravene; og så får jeg min konto annulleret for det?

Det var ikke mit første indskud. Min konto havde flere måneder og blev bekræftet. Jeg har indbetalt før, og jeg har tabt penge før. Det er uretfærdigt.


Jeg har besvaret deres e-mail med spørgsmålstegn ved det og anmoder om i det mindste mit depositum retur.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse

Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Bare for at tilføje, ingen har forsøgt at kontakte mig i denne periode. Jeg har sendt e-mails til dem og havde ingen retur.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
Oversættelse

Hej, fik et svar i dag.


"Hej Roberta,

Vi har afvist dit svar til afdelingen, men vi fik at vide, at beslutningen om at opsige er endelig.

Venlig hilsen,"


Desværre er de bare ligeglade. Skam.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

Kære robertafreitas90 , da kasinoet heller ikke har svaret mig, og de svarede dig og sagde, at beslutningen i sidste ende er tvunget til at lukke denne klage som 'uløst'. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Venlig hilsen,

Peter

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere