Spilleren fra Brasilien står over for problemer med sin verificerede konto, efter at en salgsfremmende udbetaling stadig er afventende. Efter at have kontaktet support, fandt hun ud af, at hendes konto er under undersøgelse uden nogen angivet grund eller tidsramme, og hun kan i øjeblikket ikke få adgang til sin konto eller supportchat.
Jeg har haft en konto på dette casino siden MARTS 2024 . Min konto er blevet bekræftet i flere måneder .
I går deltog jeg i en kampagne og modtog et godt afkast efter at have udloddet bonussen. Jeg anmodede om en tilbagetrækning, som forblev afventende i et stykke tid. Jeg talte med en ledsager, der sagde, at alt var OK, og at jeg bare skulle vente.
I morges blev min konto logget ud fra både min computer og min telefon. Da jeg kontaktede Chat-supporten, blev jeg informeret om, at min konto var under undersøgelse og ventede. Jeg fik ingen tidsramme eller grund. Jeg mistede også adgang til supportchatten, og jeg tror, at min IP er blevet forbudt.
Jeg skriver for at sige, at jeg er tilgængelig for at give alle yderligere oplysninger, der er nødvendige, og jeg vil gerne vide tidsrammen for både at løse problemet med min konto og fuldføre tilbagetrækningen.
Kære robertafreitas90,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen.
Kan du venligst sende mig et skærmbillede eller linket til den bonus, du aktiverede og spillede med? Var det en indbetalingsbonus eller en gratis bonus uden indskud?
Hvilke spil spillede du, mens din bonus var aktiv?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Her er den e-mail, jeg modtog med kampagnen. Det var en indbetalingsbonus. Nu kan jeg ikke huske, om det var R$100 eller R$110, jeg tror, det var R$100.
Hvad angår spillene, spillede jeg flere... fra Pragmatic, Bgaming, Playson.
Kasinoet blokerede spil, hvor du ikke kunne bruge bonussen.
Må du venligst videresende hele reklamemailen til mig på veronika.l@casino.guru ? Derudover bedes du sende enhver kommunikation mellem dig og kundesupport, der kan være relevant for undersøgelsen af din sag. Dette kan omfatte skærmbilleder, chatudskrifter eller e-mail-samtaler. På forhånd tak for dit samarbejde.
Hej, jeg har sendt dig promoveringen, den eneste transskription jeg kunne gemme (de afbrød min adgang til chatten, selvom jeg ikke var logget ind) og supportstatus, der siger, at de ikke kan gøre en thjng
Mange tak, robertafreitas90, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak robertafreitas90 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede CitoBet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er årsagen til undersøgelsen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Jeg vil gerne tilføje, at jeg stadig ikke kan logge ind på casinoet og ikke har fået noget svar endnu, jeg modtager stadig salgsfremmende e-mails med bonusser og annoncer generelt
Jeg gjorde endnu en indsats for at kontakte support for at få en opdatering, men alt, hvad jeg modtog, var et generisk svar, og nu er live supportchatten ved at lukke.
Kære robertafreitas90 , jeg var i kontakt med en kasinorepræsentant og fik at vide, at dit problem er ved at blive undersøgt. Jeg vil holde dig opdateret om yderligere udvikling. Tak for din tålmodighed i denne tid!
Men gav de en deadline? For det har stået på i lang tid, og jeg er helt i mørket.
Som en opdatering blev jeg bedt om at sende bevis på depositum og en selfie med mit ID. Jeg sendte kvitteringen og tre selfies. Lad os håbe, at det bliver løst hurtigere nu!
Tak for svaret robertafreitas90 , lad os venligst vide, hvis der har været en positiv løsning fra din side. Jeg vil kontakte casinorepræsentanten, da de ikke har svaret endnu. På forhånd tak!
Ikke endnu, kun generiske svar uden deadline
Og nu er kasinoet blevet blokeret i Brasilien, kan ikke se meget håb her
Jeg har lige modtaget en retur.
"Kære Roberta,
Med hensyn til undersøgelsen af suspenderingen af din Citobet-konto, efter detaljeret verifikation af vores sikkerheds- og risikoafdeling, er løsningen nedenfor,
efter vores vilkår og betingelser, https://citobet.com/page/general-promotions-terms / https://citobet.com/page/terms-and-conditions
4.10. Gentagen brug af kampagner til at spille, med minimale eller ingen indbetalinger, og/eller kun indbetalinger for at drage fordel af vores belønninger og tilbud,
uden intention om at spille/risikere de indsatte midler.
7.6 Citobet vil gennemgå alle spillerkonti og klassificere dem efter eget skøn. Så snart en spiller er klassificeret som en "bonusjæger" eller "bonusmisbruger",
alle gevinster og bonusser vil blive annulleret, og kontoen vil blive suspenderet og betalingen ikke behandlet
7.7 I tilfælde af overtrædelse af disse vilkår og betingelser forbeholder Citobet sig retten til at træffe følgende handlinger:
7.7.1 Konfiskation og suspendering af kontosaldo: Citobet kan tilbageholde din kontosaldo og suspendere den efter eget skøn, hvis du overtræder nogen af vores vilkår.
Kontoen vil derefter blive lukket permanent."
Så jeg bliver tilbudt en forfremmelse med en bonus; Jeg indbetaler værdien (som ikke var lav, mere end R$ 100); Jeg gennemspiller alle omsætningskravene; og så får jeg min konto annulleret for det?
Det var ikke mit første indskud. Min konto havde flere måneder og blev bekræftet. Jeg har indbetalt før, og jeg har tabt penge før. Det er uretfærdigt.
Jeg har besvaret deres e-mail med spørgsmålstegn ved det og anmoder om i det mindste mit depositum retur.
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Bare for at tilføje, ingen har forsøgt at kontakte mig i denne periode. Jeg har sendt e-mails til dem og havde ingen retur.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
