Spilleren fra Brasilien modtog en 100% bonus, opfyldte indsatskravene og anmodede om en udbetaling. Efter at have bekræftet sin konto, blev hans konto dagen efter blokeret uden forklaring. Problemet blev ikke løst, da spilleren ikke svarede på klageteamets henvendelser om yderligere information, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Jeg modtog en e-mail med en 100% bonus, jeg foretog indbetalingen som anmodet i e-mailen og spillede, jeg formåede at opfylde omsætningskravene, jeg bekræftede min konto normalt og anmodede om udbetaling, den næste dag, da jeg forsøgte at logge på min konto var blevet blokeret, og da jeg gik ind i chatten, fik jeg ikke at vide årsagen eller noget andet om denne blokering. Jeg placerede væddemål inden for grænsen, og det var det. Og de blokerede bare kontoen uden nogen grund overhovedet.
Hej edgardheckmann22,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med CitoBet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Kontaktede du dem via deres e-mail support? Hvis ja, hvad svarede de? Nævnte de i det mindste noget om tilbagebetaling af dit depositum?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Al min kontakt med dem var via online chat, de besvarede aldrig mine spørgsmål via e-mail. Og der var ingen diskussion om tilbagebetaling af mit depositum eller noget lignende.
Jeg kan ikke huske den nøjagtige dag for kontobekræftelsen, men det var før jeg anmodede om tilbagetrækningen, det er svært at sige datoer eller lignende, fordi de ikke sender nogen information via e-mail, kun kampagner og som jeg gør' Hvis du ikke har adgang til kontoen, er det svært at finde præcise oplysninger om datoer.
Jeg forsøgte endda at indgive en klage til Curaçao Egaming den 16.07.2024, jeg tror, at verificeringen fandt sted mellem den 13. og den 15., hvilket er da jeg anmodede om tilbagetrækningen.
Kære Edgardheckmann22,
Ville det være muligt at videresende den kommunikation du havde med casinoet og licensen indtil videre til nikolas.b@casino.guru ?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
