Spilleren fra Brasilien har en verificeret konto, der blev suspenderet to dage efter at have anmodet om en udbetaling, hvilket forhindrer adgang. De har henvendt sig for at støtte for afklaring af suspensionen.
Min konto er blevet bekræftet i 2 dage, siden jeg anmodede om tilbagetrækningen. I dag, da jeg forsøgte at logge ind, fandt jeg ud af, at jeg ikke kunne få adgang til min konto. Jeg kontaktede support via e-mail, og de informerede mig om, at min konto er blevet suspenderet.
Kære camilamaier17,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med CitoBet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Jeg indbetalte og fik en bonus, jeg opfyldte omsætningskravene, og de spil jeg spillede var de spil, de tillod, for med en bonus kan du kun spille de spil, de tillader. De fortalte mig, at min konto bliver undersøgt, men de fortalte mig ikke hvorfor, de gav ingen grunde.
Indtil videre har de ikke fjernet blokeringen af min konto, og supporten svarer mig ikke engang længere.
OK, så du kontakter dig senest den 27. Jeg håber du vil løse mit problem. Alle spillere stoler på, at guruen hjælper med denne slags ting.
Casino Citobets supportteam svarer mig ikke, og de er forsvundet med alle mine penge.
Tak for din tålmodighed.
Send mig venligst dine seneste udvekslinger og enhver tidligere kommunikation, hvor kasinoet begrunder sin beslutning om at lukke din konto og ikke betale dine gevinster. Hvis casinoet beskylder dig for at bryde nogen regler, bedes du også videresende denne meddelelse.
Del skærmbillederne her eller send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Der er ingen grund for dem til at spærre min konto på grund af mistanke om hvidvaskning af penge, hvis jeg kun indbetalte 1 gang, og det var kun 30 BRL
Mange tak, camilamaier17, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære camilamaier17,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.
Nu vil jeg gerne invitere CitoBet Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære CitoBet Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Ser frem til dit svar.
Kære camilamaier17,
Tak fordi du deler din feedback vedrørende din oplevelse med Citobet.
Da vi undersøgte din konto, identificerede vi et brud på vores vilkår og betingelser, specifikt relateret til følgende regler:
Regel 3.3: Det er strengt forbudt at oprette eller forsøge at registrere mere end én konto. I sådanne tilfælde kan vi blokere eller lukke alle konti og annullere alle tilknyttede væddemål, bonusser, gevinster og udbetalingsanmodninger. Bemærk venligst, at eventuelle afkast, gevinster eller bonusser, der er optjent i løbet af dubletkontoens levetid, vil blive fortabt, og den første indbetaling refunderes muligvis ikke.
Regel 7.7.1: I tilfælde af et brud forbeholder Citobet sig retten til at miste kontosaldoen og suspendere kontoen.
Regel 4.e: Brug af flere konti til at gøre krav på flere bonusser eller gratis væddemål end tilladt for hver kunde overtræder vores politikker.
På grund af disse brud har Citobet taget de nødvendige skridt til at suspendere din konto og miste saldoen i henhold til vores standardprocedurer. Disse foranstaltninger er implementeret for at opretholde et retfærdigt og sikkert spilmiljø for alle spillere.
Vi forstår, at denne situation kan være frustrerende, men vores prioritet er at sikre overholdelse af de regler, som alle spillere accepterer, når de registrerer sig.
Vi sætter pris på din forståelse.
Venlig hilsen,
Citobet Support Team
Sikke en overtrædelse. Jeg har aldrig haft en anden konto, og du ved, hvorfor de sagde, at den var mistænkt for hvidvaskning af penge. Nu kommer du med dette argument om flere konti, du er en vittighed, hvor har du set en forretning som denne, et kasino ønsker ikke at betale en lille smule på $300 og stadig konfiskere kundens indskud. Jeg vil sørge for, at så mange mennesker som muligt ved, hvor forfærdeligt denne bookmaker er.
Og du tillader ikke engang, at der oprettes to konti.
Min konto blev bekræftet, og jeg havde ingen grund til at suspendere den.
Nu kan jeg huske hvorfor, jeg havde ikke råd til sølle $300.
Kære CitoBet Casino,
tak for din besked.
Vi tager alle anklager meget alvorligt. Kan du give nogen dokumenter eller skærmbilleder, der viser, at camilamaier17 havde flere konti? Send dem venligst til min e-mail: katarina.d@casino.guru .
Ser frem til din e-mail.