Spilleren fra Finland foretog en hævning på €20 den 25. oktober og har ikke modtaget pengene efter en måned. På trods af at der ikke var nogen problemer under udbetalingsanmodningen, indikerer kasinoets svar, at de afventer en opdatering. Spilleren er frustreret over den forlængede forsinkelse.
Hej! Jeg foretog en tilbagetrækning om morgenen den 25. oktober kl. 9.00. Jeg hævede €20 på min tablet og brugte ingen bonusser. Jeg har taget skærmbilleder af gevinsterne, udbetalingen og al kommunikation med casinoet. Jeg kan logge ind på min konto normalt, men i øjeblikket tør jeg ikke lave nogen indbetalinger, før jeg modtager mine gevinster.
Der var ingen problemer under anmodningen om tilbagetrækning. Jeg spurgte så i live chat, hvor lang tid det ville tage, og de svarede, at for den første tilbagetrækning tager det normalt et par dage. Der gik en uge, og det var stadig ikke blevet behandlet. Nu er der gået en måned, og de svarer på mine e-mails en gang om ugen og siger, at de venter på en opdatering. Jeg er frustreret, da der allerede er gået en måned, og jeg stadig ikke har modtaget mine penge.
Hej Annaelina,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med CitoBet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
