Spilleren fra Mexico havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling ikke modtaget endnu. Klageteamet havde gennemgået situationen og præciseret, at forsinkelser i behandlingen af tilbagetrækninger var almindelige og kunne have været på grund af KYC-verifikation eller store mængder af anmodninger. Da spilleren havde mistet balancen, og sagen var afsluttet, blev der ikke foretaget yderligere.
Problemet er, at KYC-verifikationen ikke er afsluttet, kun en besked dukker op, der siger "verifikationsprocessen tager et par minutter" udover at tilbyde dig en bonus uden rollover, som du ifølge dem kan hæve efter at have foretaget en indbetaling. Jeg lavede en for minimum 10 USD, og indbetalingsstatus blev indtastet uden problemer på mindre end 5 minutter, men udbetalingen blev annulleret.
Hør, sandheden er, at intet af dette nogensinde er sket for mig. Jeg er stor fan af Guru Casino Team. Sandheden er, at de altid har de mest pålidelige bonusser uden problemer, bortset fra dette casino. Jeg forestiller mig, at mange flere af os, ligesom jeg, er dem, der lader os påvirke af dig, og ja, hvis denne ulejlighed er et produkt af dit team, tror jeg, det vil påvirke dit image. For mig, hvis de ikke engang returnerer mit depositum, er det ligegyldigt, men hvad jeg ikke ville ønske, er, at disse mennesker fylder deres pengepung på denne modbydelige, absurde og krænkende måde, som de vil gøre, hvis vi ikke stopper dem i tide.
De har allerede lukket sagen. Jeg besluttede at bruge midlerne og dedikere mig til at sænke Guru Casino for at samarbejde med svindlere.
Kære anhkiauit,
Desværre er det ikke casinoets ansvar at imødekomme en spillers utålmodighed. Hverken verifikation eller udbetalinger er øjeblikkelige processer – du kan finde tusindvis af lignende sager på vores hjemmeside på tværs af forskellige kasinoer.
Da din saldo allerede er tabt, vil vi nu fortsætte med at lukke klagen.
Venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
