Classy Slot Casino besluttede ikke at udbetale store gevinster baseret på en regel, der er rovdyr og overhovedet ikke giver mening. Casinoet nægter at udbetale gevinsterne, og som undskyldning bruger de en regel om, at spillere ikke kan satse mere end 30% af en enkelt indbetaling. Vi betragter denne regel som rovdyr, når spilleren spiller uden bonus.
Jeg anmodede om en tilbagetrækning på € 17562,50 fra Classy Slots den 21. september 2019. I dag blev denne tilbagetrækning afvist, idet jeg sagde, at jeg havde overtrådt spillereglerne ved at satse mere end 30% af en enkelt indbetaling. Jeg deponerede godt over € 100 euro den aften i € 20 ad gangen og vandt med et spin på € 30.
Casinoet prøver at bestride mit krav på min gevinst, taler om vilkår og betingelser og overtrædelsespolitik, men jeg ser på det på denne måde, hvis dette spil ikke var tilladt, hvorfor ville Classy Slots lad mig placere det spil i første omgang ? Klassiske slots lader denne indsats ske, så de skal udbetale gevinsten for det. Jeg betalte for det, og Classy Slots tog pengene, så at ikke betale ud på dette er simpelthen tyveri.
Hej Hayleigh.
Tak, fordi du indsendte din klage via vores websted. Vi beklager dine problemer. Vi betragter regler som dette som rovdyr og sænker altid vurderingen for kasinoer, der har dem i T & C'erne.
I dette tilfælde vil vi spørge: Har du taget nogen bonus, før du vandt?
Hilsen Matej
Kære Hayleigh,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Hej, nej, jeg spillede ingen bonus. I det mindste ikke, at jeg kender til. Jeg har en tendens til ikke at gå med noget kasino på grund af høje satsningsforhold. Jeg modtog også et svar på en direkte med casinoet, der dybest set sagde, at jeg har overtrådt vilkår, så de ikke er villige til at gøre noget. Jeg er overhovedet ikke enig med dem om dette.
Hej Hayleigh.
Jeg er ked af, hvordan dette casino behandlede dig. Fra vores vurdering kan du se, at de er på bunden af pit. De har flere urimelige vilkår i deres T & C'er og er ikke bange for at bruge dem til at stjæle legitime gevinster fra spillerne. Vi gør en indsats for at kontakte casinoet og forklare dem, at reglen, de brugte i dette tilfælde, er meget urimelig. Desværre er deres vilkår og betingelser fulde af fælder for spillerne. Hvis de ikke betaler dig, offentliggør vi klagen, som også vil have indflydelse på vurderingen, men som du kan se er de allerede næsten på bunden.
Hilsen Matej
Vi vil gerne bede Classy Slots Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.
Jeg fandt en rigtig kontaktperson til Classy Slots Casino. Jeg vil gerne prøve det. Jeg forlænger timeren i yderligere tre dage, og vi vil se, måske vil jeg være i stand til at undersøge, hvad der skete.
Hej Hayleigh.
Det lykkedes mig at få et svar fra kasinoets repræsentant. Jeg forsøgte at overbevise ham om, at reglen, baseret på hvilken de konfiskerede dine gevinster, er rovvilt og ikke burde være i deres T & C'er. Desværre er de ikke villige til at betale dig eller ændre T & C'erne.
Vores mening er meget enkel her: Hvis du satser over 30% og taber, vil de holde dine penge. Hvis du vinder, har kasinoet en undskyldning for ikke at betale dig. Denne regel skaber en urimelig fordel. (Vi taler om rigtige penge spil, situationen ville være en anden, hvis det var bonusspil.) På grund af dette betragter vi din klage som berettiget.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
