James fra Storbritannien foretog flere indskud på Classy Slots Casino, men hans sidste indbetaling kom ikke på hans konto. Efter at han rapporterede problemet med alle beviserne, begyndte kasinoet at undersøge problemet, men indtil nu kan de ikke forklare, hvor pengene er.
Jeg deponerede gennem bitcoin et par gange, og kontoen blev krediteret i overensstemmelse hermed, men sidste gang den blev afvist, så jeg kontaktede operatøren på live chat, da du sjældent får svar fra e-mail, fyren bad mig om at sende bevis for bitmønten transaktion, så jeg skærmbillede af min transaktion med bitcoin-adressen til klassiske slots, fra min Coinbase tegnebog, tog også et foto fra pc, der viser transaktionen, sendte dette bevis til kasinoets support-e-mail, og jeg vedhæftede det endda på live chat, og de sagde det ville blive videresendt til det økonomiske hold, en dag senere får jeg et opkald fra kasinoet, der beder mig om at indbetale for en stor bonus, og jeg forklarede, at jeg ikke ville indbetale igen, før jeg havde fået mit tidligere afviste depositum tilbage, og Operatør havde ingen idé om mit problem og ville kontakte det økonomiske team for at forfølge, det var for næsten en uge siden nu, og på dette tidspunkt har jeg sendt flere e-mails, der beder om et svar på sagen, men stadig ingen svar eller nogen kontakt, meget oprørt og irriteret.
Dette casino skal undgås frygtelig kundesupport, hvis nogen, og de ser ud til at gøre regler her, som de har lyst til det.
Hej James.
Mange tak for at indsende en klage via vores websted. Desværre ser denne sag ud som et betalingsudbyderproblem. I situationer som dette, hvor kasinoet ikke modtog depositum, skal de kontakte betalingsudbyderen og bede dem om at undersøge sagen. Normalt er dette meget tidskrævende og afhænger ikke kun af casinoet. Vi forstår fuldt ud den frustration, du føler, men vi er nødt til at vente lidt længere, indtil vi kan betragte denne sag som en berettiget klage. Jeg håber du forstår.
Hilsen Matej
Hej James.
Har du nogen opdatering angående din transaktion? I tilfælde af, at du stadig mangler dine midler, kan du sende os transaktionsoplysninger? (fra skærmbilledet, hvad du sendte os)
Hilsen Matej
Venter stadig på en opløsning fra kasinoet, kan jeg ikke forstå, hvorfor det tager så lang tid over to uger nu, noget siger mig, at jeg ikke får et svar, og jeg vil ikke bruge bitcoin-indskud igen!
Hej James.
Jeg vil gerne prøve at undersøge, hvad der skete i din sag, men som jeg skrev før, har jeg brug for mere information om din transaktion.
Fra dit skærmbillede: Se valg af transaktion. Eller du kan prøve at søge selv. Her er et værktøj, hvor du muligvis kan finde mere information: https://www.blockchain.com/explorer
Send mig mere information eller resultatet af din søgning.
Hilsen Matej
Du ved hvad jeg bare ikke er interesseret mere, jeg er færdig, så du kan lukke denne sag for 50 £ skyld. Jeg er aldrig online-spil igen, især på bitcoin, hvem ved, om der er en indvendig arbejdstager, der på en eller anden måde hacker indskud for at sende bitcoin til hans / eller hendes egen konto. Jeg er lige færdig, men tak for din støtte.
Hej James.
Mange tak for dit svar, men kan du sende mig detaljerede oplysninger om transaktionen. Jeg vil virkelig gerne vide, hvad der skete. Jeg vil afslutte sagen, som du anmodede om. I tilfælde af at jeg får noget info, vil jeg fortælle dig det.
Hilsen Matej
Hej pengene er nu krediteret til min konto.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
