Spilleren fra Argentina er ikke i stand til at hæve 30.000 pesos fra Cleopatrabet på grund af en uautoriseret hævning og kontokompromis. Spilleren har oplevet modstridende informationer fra casinoets personale, og kundeservice har undladt at løse problemet effektivt. Spilleren holdt op med at svare på vores spørgsmål og kommentarer, så vi afviste klagen.
I går aftes, mens jeg spillede og tjekkede kontobevægelser, bemærkede jeg en hævning på 30 tusind pesos. Som et resultat kunne jeg ikke spille mere, fordi min saldo var nul. Jeg forsøgte at rapportere det til kassereren, men jeg kunne ikke logge ind igen, fordi adgangskoden var blevet ændret. Kassereren fortalte mig, at den administrative leder, Edith, havde lukket panelet. I mellemtiden fastholdt Edith, at kassereren havde stjålet mine penge. Jeg har gjort krav på min præmie siden den 4. september. Kundesupporten fortalte mig, at de vil kontakte mig for at løse problemet, og lederen insisterede på, at hun ikke kunne få adgang til panelet, fordi det var lukket. Denne frem og tilbage mellem de to og kundeservice, som altid gav de samme svar, blev en frustration. Blandt andet foreslog de, at det ikke var deres skyld, jeg spillede, og tilbød mig 5 tusind pesos, en brøkdel af min samlede præmie.
Jeg har taget skærmbilleder af alle vores samtaler, og kundesupport svarer altid med de samme ting. En operatør fortalte mig endda, at de ville trætte mig med min klage, og ingen fra Cleopatrabet vil tage ansvar for min præmie.
Kære cintyaikv2,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Cleopatra Casino. Jeg er bange for, at jeg får brug for flere oplysninger om dit problem. Kan du venligst uddybe det?
Jeg venter tålmodigt på dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
