Spilleren fra Tyskland havde oplevet en forsinkelse i at modtage en lovet refusion fra Cleopatra Casino, som havde været forfalden den 17. marts 2024. Efter at have kommunikeret sit problem, havde hun bekræftet, at hendes konto var blevet lukket, og hun afventede tilbagebetalingen. Efter en kort korrespondance med klageteamet havde spilleren informeret om, at hun modtog sin refusion. Følgelig var problemet blevet markeret som 'løst' af klageteamet.
Hej, Cleopatra Casino lovede mig en refusion/betaling den 17. marts 2024. Desværre har jeg stadig ikke modtaget refusionen.
Hej Lesa,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Cleopatra Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du fortælle, hvornår din konto blev lukket, og hvor meget har du indbetalt siden din anmodning om at lukke den? Har du videresendt dem alle de ønskede oplysninger fra e-mailen?
Bemærk venligst, at hver betaling kan tage op til 14 dage at blive behandlet, så jeg kan anbefale kun at vente indtil videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Min konto er lukket. I dag talte jeg igen med Cleopatra om at udbetale min refusion
Jeg har ikke modtaget refusionen endnu
Kære Lesa,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
