Cleos VIP Room Casino - Spillere klager over en forsinket tilbagetrækning.

Jeg modtog $ 25,00 for en fødselsdagsbonus og vandt $ 950. Jeg fremsatte en udbetalingsanmodning for $ 775,00 og gik gennem bekræftelsesprocessen og blev godkendt. Jeg fik at vide, at der kunne op til 12 arbejdsdage til at behandle min anmodning. Den 12 arbejdsdag modtog jeg en e-mail, hvori jeg bekræftede mine oplysninger, og det gjorde jeg. Jeg fik at vide, at min anmodning ville blive behandlet den uge. Det er nu den følgende uge, og da jeg kontaktede support fredag, sagde de, at det sandsynligvis ville blive behandlet i dag. Nu er det mandag, og jeg forsøgte at starte en online chat med support, og pludselig er der ingen operatører tilgængelige.

Hej Kirk.

Tak, fordi du indsendte din klage. Vi er meget kede af at høre om dine problemer. Noget lignende skete for mig for 2 år siden. Måske er det bare på grund af julen, bare giv dem mere tid. I tilfælde af at du ikke modtager din gevinst om to uger, skriv os her, så kontrollerer vi, hvor problemet er. Jeg håber du ikke har noget imod at vente lidt længere. I mellemtiden ønsker vi dig god jul.

Okay

Hej Kirk.

Jeg talte med kasinoet, og de sendte dig flere meddelelser fra 2. januar. (sidste den 12. januar). De har brug for dig de nye bankoplysninger. Kan du skrive tilbage til dem for at få dine gevinster.

De får mig til at åbne en helt ny konto bare for at få mine penge. De sendte det forkert første gang, og jeg sendte dem endda specifikt det papir, som min bank sendte mig til internationale overførsler, og jeg tror ikke, at de engang læste det, jeg sendte det flere gange. Min bankkonto, jeg har håndterer internationale overførsler gennem den første nationale bank i Omaha, og alt, hvad de skulle gøre, var at udfylde formularen, ligesom det sagde, og problemet ville blive løst. Jeg sender endda papiret fra banken og bare sort ud følsom information

Jeg ved ikke, hvorfor de beder dig om at åbne en ny konto, men følg venligst deres anvisninger for nu. Jeg kontrollerede deres støtte, og de ser pålidelige ud. De skal kunne hjælpe dig bedre, end vi kan. Jeg holder klagen åben, indtil du ikke bekræfter, at du har trukket dine gevinster med succes.

Jeg har videresendt dem alle, hvis mine nye kontooplysninger fra sidste torsdag, og jeg fik at vide, at overførslen ville blive behandlet sidste fredag, så på fredag fik jeg at vide, at de ville blive behandlet i denne uge, så jeg spurgte dem, om de muligvis kunne give mig en estimeret tidsramme for at dette skal udføres, og de sagde hvor som helst indtil fredag eftermiddag

Oki Kirk, lad os så vente til fredag.

Det er nu lørdag, og jeg gennemgik en anden e-mail onsdagssving, de afsluttede overførslen med det referencenummer, der var inkluderet, da jeg kontaktede min bank og gav dem referencenummeret for ledningen, de sagde, at det ikke er nok numre til en bankoverførsel, indtil jeg kontaktede folkene tilbage og de sagde, at de skulle komme i kontakt med afsendere, og jeg har endnu ikke haft nogen penge på min konto eller svaret tilbage med det rigtige sporingsnummer

Vi vil gerne bede casinoet om at hjælpe Kirk med at fremskynde hele processen.

Ja, fordi de sagde senest tirsdag og endnu engang intet tegn på pengene eller det angivne referencenummer

Det er onsdag, og de kan stadig ikke give mig referencenummeret eller nogen opdatering om overførslen

Vi er meget triste over din situation, men vi kan desværre ikke på nogen måde fremskynde processen. Kun casino kan.

Jeg ved, jeg prøver bare at holde dig opdateret, fordi det ser ud til at blive mere og mere fisket. Intet, de siger, giver mening.

Hej Kirk.

Har du nogle opdateringer vedrørende din sag?

Til sidst modtog det

Kære Kirk,

Tak for at du bruger Casino Guru klageløsningscenter. Vi er glade for at høre, at dit problem er løst. Vi markerer det nu som 'løst' i vores system.