HjemKlagesagerCloudbet Casino - Spillerens bekræftelsesproces er forsinket.

Cloudbet Casino - Spillerens bekræftelsesproces er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 500 €

Cloudbet Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 07.02.2024 | Sag lukket : 28.02.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Spanien havde indsendt de anmodede verifikationsoplysninger 6 dage før, men hans konto var stadig blokeret. Han mente, at processen tog længere tid end nødvendigt sammenlignet med andre gamblingsider. Spilleren havde fremlagt et ID-kort og en forbrugsregning som anmodet af kasinoet. Men på trods af vores teams indsats for at hjælpe ham og forlænge timeren for hans svar, gav spilleren ingen yderligere kommunikation. Som følge heraf kunne vi ikke fortsætte med undersøgelsen og måtte afvise klagen på grund af manglende samarbejde mellem spillerne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg var registreret i kasinoet, og de spurgte mig om bekræftelsen af min konto. Jeg sendte alle de nødvendige oplysninger for 6 dage siden, men min konto er stadig blokeret. Jeg synes, at 6 dage er nok til at bekræfte en konto, andre gamblingsider bekræfter mig på 10 minutter.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære WillyFogBettor,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej,

Tak for din interesse. De beder mig om at fremlægge følgende dokumenter den 1. februar 2024 kl. 22:25:

Giv et digitalt fotografi eller scannet farvekopi af dit offentligt udstedte id-kort, kørekort eller pas, der tydeligt viser:

Giv et digitalt fotografi af en papirregning eller en papirbank-/kreditkortudtog, der er modtaget via posten, der tydeligt viser

Og jeg sendte dem de nødvendige dokumenter den 1. feb 2024, 22:34. Jeg sendte et billede af mit ID-kort og en faktura på internet og mobiltelefon med samme adresse som mit ID-kort, og det er min bopæl.

I dag, 7 dage med at lave KYC...

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Er nogle af dine dokumenter blevet godkendt endnu? Lad mig venligst vide.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej WillyFogBettor

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere