Spilleren fra Holland har forsøgt at lukke sin konto på grund af et spilproblem. Spilleren fortsatte med at spille i et år, før han besluttede at klage over et ødelagt system til selvudstødelse. Desværre blev vi tvunget til at afvise denne klage, fordi spilleren ikke havde noget bevis for at bede om selvudstødelse, og fordi han ventede i et år på at klage over dette problem.
Kære CasinoGuru og CloudBet.
Sidste år (maj 2020) begyndte jeg at udvikle et spilproblem. Jeg indså dette, og mine venner fortalte mig selv at ekskludere min konto.
Så jeg prøvede at ekskludere mig selv, og fordi min saldo var 0.0000007btc, fortalte det mig, at jeg ikke selv kan ekskludere kontoen, fordi der stadig er saldo tilbage i min tegnebog.
Jeg prøvede derefter at trække den resterende saldo tilbage, men jeg kunne heller ikke gøre det, fordi det ikke var nok til at trække sig tilbage.
Så for at få mig udelukket fra casinoet var jeg nødt til at foretage endnu en indbetaling og dermed tvinge mig til at spille mere, dette førte til, at jeg ikke selv ekskluderede den dag.
En uge senere kom der noget i mit hoved, og jeg mistede alle de penge, jeg havde sparet i mit liv og arbejdede hårdt for. CloudBet gjorde intet for at forhindre mit problem med spil og levere en brudt mulighed for selvudelukkelse, hvis denne indstilling til selvudelukkelse fungerede korrekt, ville jeg ikke have været i stand til at gøre væddemål til helvede.
Jeg har sendt e-mail til CloudBet i flere måneder, efter at det skete, men fortsatte med at få det samme automatiske svar tilbage.
Heldigvis fandt jeg ud af, at der er websteder, der kan hjælpe mig med mine klager, jeg håber du kan gøre noget for mig.
Tak på forhånd.
Kære Joeri,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Kan du venligst sende mig de anmodninger om selvudelukkelse, som du sendte til casinoet? Har du stadig adgang til din konto? Hvor meget har du indbetalt efter den første anmodning om selvudelukkelse?
Også, hvis der er nogen relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du sende den til kristina.s@casino.guru sammen med din anmodning om selvudelukkelse.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære CasinoGuru,
Jeg har i øjeblikket ikke adgang til kontoen, da de har fjernet adgang.
Der var ingen kommunikation om at ekskludere mig selv, jeg talte om at ekskludere mig selv med den mulighed, de giver i Konto-> Indstillinger.
Jeg har sandsynligvis deponeret over 5 bitcoins.
Jeg vil gerne tilføje til dette, at mit forsøg på selvudelukkelse blev foretaget lørdag den 6. april 2020. Men mislykkedes på grund af det brudte selvudelukkelsessystem, de leverer, som forklaret i min tidligere besked.
For at gøre tingene klare anmoder jeg om refusion for mine indskud ugerne efter lørdag den 6. april 2020
Tak.
Joeri, jeg er meget ked af det, men hvis du virkelig ville udelukke dig selv fra dette casino, ville du ikke bruge mere end et år på at deponere og spille, og derefter efter et år klage over det ødelagte system for selvudstødelse og bede om tilbagebetaling af alle indskud i denne periode For ikke at nævne, at du ikke har noget bevis for, at du nogensinde har anmodet om selvudstødelse eller kontaktet support vedrørende dette spørgsmål.
Desværre er jeg under disse omstændigheder tvunget til at afvise denne klage. Forstå venligst, at det er meget vanskeligt for os at gå videre med denne sag uden bevismateriale. Vi vil gerne hjælpe dig, men det er umuligt for os på dette tidspunkt. Hvis du støder på nogen form for bevis, tøv ikke med at kontakte os, og vi kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
