Kære sportbeting84 ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere Cloudbet Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Cloudbet Casino ,
Jeg skriver for at anmode om en detaljeret forklaring vedrørende den nylige lukning af en spillers konto og fortabelse af deres gevinster. Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne afklare de specifikke årsager bag disse handlinger.
Tillad mig først at dele mit syn på denne sag:
Som refereret af spilleren, afsnit 7.1.3. i de nuværende vilkår og betingelser på din hjemmeside hedder det:
" 7.1.3. Du accepterer, at du til enhver tid, når du bruger webstedet, inklusive anmodninger om tilbagetrækning eller overførsler af penge, ikke er fysisk placeret i nogen af følgende lande:... "
Spanien er faktisk opført blandt disse lande. Ordlyden af denne regel indebærer dog, at begrænsningen gælder for spillere, der fysisk befinder sig i disse regioner, ikke for borgere eller indbyggere i disse lande, der tilgår siden fra tilladte steder.
I dette særlige tilfælde blev spillerens konto blokeret, og hans legitime gevinster blev konfiskeret ved indsendelse af bekræftelsesdokumenter fra Spanien. Tilstedeværelsen af sådanne dokumenter bør ikke i sig selv betragtes som et brud på dine vilkår. Håndhævelsen af en regel, der ikke er udtrykkeligt angivet i vilkårene og betingelserne, kan opfattes som en handling af alvorlig uretfærdighed fra kasinoets side.
Ifølge vores Safe Gambling Codex , hvis et kasino har til hensigt at begrænse adgangen fra specifikke regioner, bør det håndhæve denne begrænsning gennem tekniske midler, såsom geo-blokering, for at forhindre spillere fra disse regioner i at registrere sig og bruge hjemmesiden. I dette tilfælde er dit websted dog fuldt tilgængeligt fra Spanien, hvilket giver spillere mulighed for at registrere sig, indbetale penge og deltage i gameplay.
I lyset af denne sammenhæng opfordrer jeg dig til at genoverveje de foranstaltninger, der er truffet i denne sag, og give en detaljeret forklaring på de omstændigheder, der førte til kontolukningen og fortabelse af gevinster. Det er afgørende for alle involverede parter, at reglerne anvendes retfærdigt og gennemsigtigt, i overensstemmelse med de angivne vilkår og betingelser.
Tak for din opmærksomhed på denne sag. Jeg ser frem til dit hurtige og grundige svar.
Bedste hilsner,
Kubo
Dear sportbeting84,
I'm Kubo, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
I would like to invite the Cloudbet Casino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.
Dear Cloudbet Casino,
I am writing to request a detailed explanation regarding the recent closure of a player's account and the forfeiture of their winnings. I would appreciate it if you could clarify the specific reasons behind these actions.
Allow me to first share my perspective on this matter:
As referenced by the player, paragraph 7.1.3. of the current Terms and Conditions on your website states:
"7.1.3. You agree that at all times when using the Website, including making requests for withdrawal or transfers of funds, you are not physically located in any of the following countries:..."
Spain is indeed listed among these countries. However, the wording of this rule implies that the restriction applies to players who are physically located in these regions, not to citizens or residents of these countries who are accessing the site from permissible locations.
In this particular case, the player's account was blocked, and his legitimate winnings were confiscated upon the submission of verification documents from Spain. The presence of such documents should not, in and of itself, be considered a breach of your terms. The enforcement of a rule that is not explicitly stated in the Terms and Conditions can be perceived as an act of severe unfairness on the part of the casino.
According to our Safe Gambling Codex, if a casino intends to restrict access from specific regions, it should enforce this restriction through technical means, such as geo-blocking, to prevent players from those regions from registering and using the website. In this instance, however, your site is fully accessible from Spain, allowing players to register, deposit funds, and engage in gameplay.
Given this context, I urge you to reconsider the actions taken in this case and provide a detailed explanation of the circumstances that led to the account closure and forfeiture of winnings. It is crucial for all parties involved that the rules are applied fairly and transparently, in accordance with the stated Terms and Conditions.
Thank you for your attention to this matter. I look forward to your prompt and thorough response.
Best Regards,
Kubo
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
