Spilleren fra Argentina fik sin konto blokeret på grund af mistanke om flere konti pr. husstand/IP på trods af at han boede alene. Han blev informeret om, at alle hans væddemål er blevet annulleret, og at der er cirka 400 USDT på hans konto. Vi lukkede klagen, fordi problemet var relateret til sportsvæddemål.
For over en uge siden blev min konto blokeret. Jeg kan ikke få adgang til det. Jeg kontaktede support, de bad om dokumentation for at bekræfte min identitet, som jeg sendte. De fortalte mig, at alle mine væddemål blev annulleret, og at min konto blev lukket på grund af flere konti pr. husstand/IP. Jeg føler mig fuldstændig snydt, da jeg bor alene, de giver ikke mere forklaring end det, og de beholder min saldo på cirka 400 USDT uden bevis for, at jeg har flere konti.
Det er klart, at de ikke ønsker at betale mig, hvad jeg har vundet, og de opfinder undskyldninger for at tilbageholde mine penge med total straffrihed.
Jeg håber, at denne situation bliver løst hurtigt. Det eneste, jeg er interesseret i, er at samle det, der med rette er mit, og forlade det uden at få mine penge stjålet.
Kære Reivax0242,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino, eller at du har oprettet en konto i kasinoet tidligere?
Kan du fortælle, om du har bestået KYC-verifikationen?
Har du akkumuleret dine gevinster ved hjælp af en bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas. Der er ingen måde, at nogen har oprettet en konto med min IP, medmindre jeg kender til det. Jeg har aldrig haft en konto på kasinoet før.
De viser mig ingen beviser for at retfærdiggøre denne anklage, og i mellemtiden er mine penge stadig tilbageholdt.
Jeg har bestået KYC-bekræftelsen, fordi jeg sendte dem alt, hvad de bad om, og jeg brugte ikke nogen bonus.
Kan du oplyse, hvor længe du var en spiller på kasinoet, før din konto blev blokeret?
Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, livespil, multiplayer, sportsvæddemål)
Jeg har spillet omkring 20 dage eller en måned. Egentlig ikke meget tid. Jeg lavede kun sportsvæddemål.
Tak for dit svar, Reivax0242. Jeg vil gerne understrege, at vores forum Casino.Guru kun behandler klager vedrørende online casinoer. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men desværre har vi ikke nok indsigt til at tage fat på den slags spørgsmål, hvis du kun fokuserede på sportsvæddemål.
Jeg kan dog anbefale et par hjemmesider, som måske kan hjælpe dig. Lad mig venligst vide, hvis du er interesseret i listen over disse websteder, og mange tak for din forståelse.
Ja, jeg er interesseret i at vide, hvad de steder er. tak skal du have
Tak for din forståelse, Reivax0242. Jeg sender dig listen over foreslåede websteder via e-mail efter at have lukket denne klage.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
