Spilleren fra Amerika, som var i Canada på det tidspunkt, havde indbetalt $600 og vundet et væddemål på CloudBet. Efter sejren havde kasinoet anmodet om KYC-verifikation. På trods af at spilleren indsendte de påkrævede "feriedokumenter", havde kasinoet gentagne gange svigtet KYC på grund af manglen på et canadisk ID, hvilket resulterede i, at kontoen blev blokeret. Klageteamet havde bedt spilleren om at give al relevant kommunikation med kasinoet til yderligere undersøgelse. Spilleren havde dog ikke svaret inden for den givne tidsramme, hvilket førte til, at klagen blev afvist på grund af utilstrækkelig information.
Automatisk oversættelse:
