Spilleren fra USA er blevet anklaget for at åbne flere konti. Vi analyserede oplysningerne fra kasinoet og kom til den konklusion, at kasinoet opførte sig i overensstemmelse med dets vilkår, så vi var tvunget til at afvise klagen.
Godkendt til 200,15 tilbagetrækning. Indsendt og godkendt verifikation. Dokumenter. På 7 dagen dagen for dem at sende $ markeret manager tilbagetrækning. Chattede w Cust-tjeneste sagde, fordi jeg har to konti. Havde chattet med dem i løbet af ugen, fortalte mig altid, at alt var klar til at gå på 7. dag, ville penge blive sendt. Har downloadet hele chatudskriften.
Kære Kwlb2409,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vi vil kontakte kasinoet og bede om støttende beviser, men før vi gør det, bedes du venligst rådgive, hvis der, så vidt du ved, er en mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra samme IP-adresse eller enhed som din eller bruger din e-mailadresse? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus? Blev din konto verificeret tidligere?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Kwlb2409,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.
Hej nu siger de, at der ikke er to konti, men de fik aldrig bekræftelsesdokumenter, hvilket jeg bekræftede, at de gjorde. Det blev lavet en bonus uden indskud opfyldt gennemspilningsanmodning om tilbagetrækning indsendte dokumenter fortalte altid, at jeg blev godkendt nu, de er bare skiftende undskyldninger.
Mange tak, Kwlb2409, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Kwlb2409,
Jeg har lige gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer over, at anmodningen om tilbagetrækning ikke bliver behandlet. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig ved at kontakte casinoet.
Kære Club Player Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af klagen. Kan du venligst dele flere oplysninger om spillerens problem? Hvad er den aktuelle status for spillerens konto, er den fuldt verificeret eller ej? Hvis ikke, hvilke dokumenter mangler? Spilleren nævnte også, at hun blev anklaget for at oprette flere konti, er der nogen grunde til sådanne udtalelser?
Du er velkommen til at sende alle relevante beviser til min e-mail på natalia.b@casino.guru .
Håber at høre fra dig snart.
Med venlig hilsen
Natalia
Hilsen alle,
Der er 5 konti i alt, så opgørelsen vedrørende flere konti ville være korrekt. Der er dog mere end én grund til, at anmodningen om tilbagetrækning blev afvist.
At have flere konti er faktisk i strid med casinoets vilkår og betingelser, og i sidste ende er dette årsagen, der er noteret på kontoen for afvisningen, og dermed forvirringen med hensyn til kundeservice, og dem ser måske ud til at skifte gear i deres forklaring.
Det andet og måske vigtigere spørgsmål er det faktum, at gevinsten brugte en ugentlig forsikringsbonus baseret på et indskudsbeløb, som aldrig blev indsamlet. Denne indbetaling er et "indsamlingsafslag", hvilket betyder, at vores 3. part forsøgte at indsamle på indbetalingen, og det blev afvist på spillerenden. Da der ikke er andre indskud på denne (eller nogen anden) konto, kommer reglen om, at der ikke er flere gratis jetoner i træk i spil, og den er dobbelt, da de andre konti allerede havde modtaget velkomstchips, og selve bonussen var en fordel baseret på en ufuldstændig transaktion.
Vi bruger 3. parts betalingsudbydere til både at sende og modtage penge fra spillere, indbetalingen krediteres straks af hensyn til spillerens bekvemmelighed, men der er en forsinkelse, før vi kan se, om transaktionen er gennemført eller ej, og derefter få den opdateret i vores finansielle system . I den tid udstedte systemet den ugentlige forsikring.
Hvis indbetalingen clearede din bank, er det muligt, at jeg muligvis kan argumentere til din fordel Kwlb2409, men hvis der ikke var nogen gennemført transaktion, er der ikke meget, jeg kan gøre i dette tilfælde.
Bedste ønsker,
Nick og klubspiller
Hvad er det krævede indbetalingsbeløb, jeg ville være villig til at gøre det, hvis indløsningen bliver indfriet? Jeg har ikke 5 konti fik at vide for en uges tilbagetrækning blev ryddet, bare skulle vente 7 dage, og det ville blive behandlet. Fortæl mig igen indbetalingsbeløbet, hvis udbetalingen vil blive behandlet.
Kære Nick og Club Player team, tak for svaret. Da du har beskyldt spilleren for at oprette flere konti, ville jeg sætte stor pris på det, hvis du kan sende beviserne til min e-mail på natalia.b@casino.guru sammen med ethvert bevis på "indsamlingsafvisning"-problemet .
Hej Natalia,
Jeg har sendt dig beviser, hvis du har brug for andet, så lad mig det vide.
Bedste ønsker,
Nick og klubspiller
Kære Kwlb2409, Jeg vil gerne bekræfte, at jeg har modtaget e-mailen fra Nick og Club Player, vi er i kontakt angående din sag. Jeg vil holde dig opdateret i de nærmeste dage, mange tak for din tålmodighed!
Med venlig hilsen
Natalia
Efter at have indsamlet alle de nødvendige beviser og oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget. Jeg undskylder for ikke at kunne hjælpe dig med denne sag, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du har problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
