Spilleren fra Sydafrika klager over den lange verifikationsproces. Klagen blev afvist, fordi kasinoet forsynede os med de relevante beviser for flere konti oprettet af spilleren med de samme personlige data ved at bruge de gratis bonusser i dem alle.
Jeg har et problem, jeg kan ikke få min kontobekræftelsesproces udført, der er intet svar fra kasinoet, og jeg har allerede indsendt mine dokumenter flere gange
Kære Mycasinoguru,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvor mange dage siden du anmodede om en udbetaling og startede kontobekræftelsen? Har du uploadet personlige dokumenter, der kræves til verifikationen på din casinokonto, eller de er blevet sendt via e-mail for at blive verificeret?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg har indsendt de første to gange for mere end 4 uger siden og har også sendt dem e-mails til kundesupport og stadig intet svar, og jeg indsendte dokumenterne igen i dag
Mange tak, Mycasinoguru, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Mycasinoguru,
Det er Tomas, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med denne sag. For at hjælpe dig med at løse problemet, vil jeg nu kontakte casinoet.
Jeg vil gerne invitere Club Player Casino til at deltage i denne samtale og deltage i undersøgelsen.
Kan du give os nogen årsager til forsinkelsen i færdiggørelsen af KYC-proceduren, som forårsager problemet med tilbagetrækningsanmodningen for spilleren?
Tak skal du have.
Bedste ønsker,
Tomas
Så som du kan se, er det hvad dette casino gør, de svarer ikke, de er meget hurtige til undtagen penge, men tager evigt, når de skal betale ud
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Så du vil lukke klagen som uløst, du kan lukke den nu, fordi kasinoet ikke svarer, det er et kasino fyldt med tomme løfter, jeg vil ikke henvise nogen til at spille der
Hilsen alle,
I denne situation har vi i alt 3 spillerkonti, som alle har haft gratis bonusser (2 af dem to gange) og ingen indbetalinger nogensinde i vores system fra nogen konto.
Ifølge casinoets vilkår og betingelser er kun én konto per spiller, per husstand tilladt, og kun én gratis bonus er tilladt mellem kontantindbetalinger. I dette tilfælde har vi både flere konti og flere på hinanden følgende gratis bonusser uden indskud mellem eller nogensinde.
Desværre ville ingen af de tilgængelige midler i dette tilfælde være berettiget til tilbagetrækning.
Bedste ønsker,
Nick og klubspiller
Kære Club Player Casino,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation fra dit synspunkt?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?
Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (tomas.k@casino.guru).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej alle sammen
I henhold til afsnit 5 i de generelle vilkår og betingelser for medlemskab af kasinoet:
"Kun én rigtig konto pr. spiller er tilladt. Flere konti vil blive lukket. Spillere, der registrerer flere konti (inklusive konti med forskellige personlige detaljer) vil ikke være berettiget til at modtage nogen gevinster, og alle udbetalinger vil blive annulleret."
https://www.clubplayercasino.com/terms-and-conditions/
Understøttende beviser er blevet videresendt til casino.guru-teamet til gennemgang.
Bedste ønsker,
Nick og klubspiller
Hej Mycasinoguru,
Vi har modtaget beviser fra casinoet, der tyder på, at du har mindst to konti registreret i dit navn, og begge er blevet brugt til at spille de gratis bonusser.
Er det muligt, at du har registreret mere end én konto?
Med venlig hilsen,
Tomas
Efter min viden har jeg kun én konto, hvis de siger, at jeg har 2 konti, hvorfor har de ikke informeret mig om det for længe siden, først nu, når jeg vil hæve, kommer de med denne historie, jeg tror, de bare ikke vil udbetale vine
Kære Mycasinoguru,
Vær opmærksom på, at vi har modtaget beviser fra kasinoet, der tyder på, at der ikke er to, men tre konti registreret med dit navn og din adresse. Det ser også ud til, at de alle er blevet brugt inden for det sidste år til at spille gratis bonusser.
Er du i stand til at forklare, hvordan dette kan være sket? Fortæl os det, så vi kan undersøge nærmere.
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg kan kun sige, at jeg personligt kun har registreret én konto, og det er den, jeg bruger nu, hvorfor tillod kasinoet mig at åbne denne konto velvidende, at der er andre konti åbne på mit navn, så jeg ved det ikke
Kære Mycasinoguru,
Jeg blev forsynet med beviser, der understøttede kasinoets beslutning. Desværre, efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, afviser vi denne klage som uberettiget på grund af overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser og bonusbetingelser - flere konti og brug af bonusser uden indskud på hver af dem.
Kasinoet handlede korrekt og inden for dets vilkår og betingelser.
Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af.
Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagecentret.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
