Spilleren fra Sydafrika anmodede om en tilbagetrækning mere end to uger før indsendelse af denne klage. Desværre spillede han med en bonus uden indskud, og efter hans situation blev gennemgået, måtte vi afvise denne klage på grund af brud på reglerne om indskud.
Jeg anmoder om en hævning på 100 dollars. Det blev godkendt den 27. indtil i dag og har ikke modtaget det, og det var en bitcoin-tilbagetrækning
Kære maredibetty2,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du oplyse, om din konto er blevet bekræftet tidligere? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Goddag
Jeg er glad for, at du hjælper mig, men selv i dag har jeg ikke modtaget noget fra club player casino. Det er endda svært at kontakte dem, de svarer ikke på e-mails, og endda deres livechat fungerer ikke. Jeg vil være glad, hvis dette endelig kan løses, og jeg modtager mine midler
Håber at høre fra dig snart
Tak
Mange tak, maredibetty2, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Endri ( endri.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej, maredibetty2,
Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket i et par uger fra i dag. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Club Player Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Club Player Casino,
Kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling ikke er blevet fuldstændig behandlet endnu, og hvad er den estimerede tidsramme for behandling af betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Goddag
Tak fordi du inviterede klubbens spillerrepræsentant. Jeg håber, at problemet kunne blive løst på ingen tid. håber at høre fra dig snart
Hilsen alle,
Jeg gennemgik situationen, og vilkårene og betingelserne for kasinoet såvel som selve gratis jetonerne angiver, at der skal være en kontant indbetaling mellem disse gratis jetoner for at være gyldig til udbetaling. I dette tilfælde er der desværre ikke noget, jeg kan gøre for at hjælpe.
Understøttende dokumentation er blevet videresendt til casino.guru-teamet til gennemgang.
Bedste ønsker,
Nick og klubspiller
Kære maredibetty2,
Desværre fik jeg tilstrækkelige beviser til støtte for Nicks påstande og kasinoets beslutning.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, lukker vi denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser - flere gratis bonusser blev indløst fortløbende uden at foretage en indbetaling. Ud fra beviserne fra Nick kunne jeg se, at der blev brugt nogle få bonusser uden indskud uden indskud med rigtige penge.
Det er spillernes forpligtelse at læse vilkår og betingelser, før de accepterer dem. Desuden taler vi om bonusser uden indskud og gratis penge. Kasinoerne kan begrænse disse gratis penge, som de finder passende, medmindre det ikke er imod vores Fair Gambling Codex. Det ideelle tilfælde ville være, hvis kasinoerne håndhæver deres regler ved hjælp af software. Men i øjeblikket er det ikke en industristandard, og derfor er vi i stand til at acceptere det. Derudover giver det mening, at ethvert casino ikke kun vil give sine spillere gratis penge, før de vinder og spiller bonus uden indskud i henhold til de regler, de sætter.
De anvendte regler er tilgængelige - HER i afsnittet "Regler" - "Ingen Indskudsbonusser (Gratis Chips, Gratis Spins)", regler 4. og 17. Beklager, vi var ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men lad vær med at tøv med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at skrive til mig på endri.k@casino.guru.
Mange tak, Nick og Club Player Casino, for at give de nødvendige detaljer og for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Endri, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
