Spilleren fra USA har anmodet om en tilbagetrækning to uger før indsendelse af denne klage. Desværre var gevinsterne endnu ikke modtaget, og kontoen så ud til at være blokeret. Kasinoet reagerede og oplyste, at de ville undersøge situationen. Kort efter dette fik spilleren adgang til deres konto igen. Kasinoet svarede igen og meddelte, at betalingen siden var blevet foretaget via bitcoin. Spilleren bekræftede dette, og så blev klagen løst.
De har låst mig ude, hvis min konto. Løj og fortalte mig, at jeg ville modtage penge fredag den 27. nu er jeg spærret fra min konto. For ikke at nævne, at deres søsterkasino Planet7 skylder mig $4000, de bliver ved med at gøre det samme ved at nægte og hævde, at min Bitcoin-adresse ikke er registreret. Du kan ikke gennemføre anmodningen uden at indtaste adressen. Så gjorde Grand Fortune det samme overfor mig, en falsk Bitcoin-adresse og hævdede, at det er det, de har på arkivet. Jeg har en Bitcoin pung. Med de penge, Grand Fortune skylder mig, taler vi om $9000, som de bare ikke vil betale. Dette er et fortsat problem. Indtil for nylig vidste jeg ikke, at de var søsterkasinoer. Jeg er dog blokeret fra clubplayer og kan ikke indbetale hos nogen af de andre
Kære mzalicia,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Ud fra din tidligere klage antager vi, at du tidligere har trukket gevinster fra dette casino, er det korrekt?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Ved at vide, at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hvis det er tilfældet, hvorfor blokere mig? Dette problem er kontinuerligt og konstant. Sidste gang jeg vandt, var jeg nødt til at få din hjælp til dette casino. Jeg har været tålmodig siden den 13. Det er de spil, de fortsætter med at spille. Jeg vil bare have mine penge. Og min bekræftelse er blevet gennemført før jeg vandt
Mange tak, mzalicia, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære mzalicia,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Club Player Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Club Player Casino,
Kan du give nogle flere oplysninger om spillerens konto, der blokeres, og status for deres udbetaling?
Med venlig hilsen,
Adam
Jeg har prøvet at få adgang til min konto, og den fortæller mig, at min adgangskode er god, men når jeg forsøger at logge ind, tillader den mig ikke også. De har også blokeret alle mine indbetalingsmuligheder på ethvert kasino. De fortalte mig, at de havde brug for mine bankoplysninger, men jeg brugte kun Bitcoin til indlån 
dette er den sidste adgang, jeg havde til min konto. De siger, at min bitcoins adresse ikke var dokumenteret. Der er ingen måde at fuldføre tilbagetrækningsprocessen uden at gå ind i den
Hilsen alle,
Jeg gennemgår sagen, det vil kræve feedback fra perifere afdelinger, så vær tålmodig. Jeg vender tilbage hertil, når jeg har et endeligt svar.
Bedste ønsker,
Nick og klubspiller
Nick, da jeg er i denne situation med 2 af dine søsterkasinoer, vil jeg sætte pris på din hjælp. Vi ved begge, at du ikke kan fuldføre udbetalingsoplysninger uden at indtaste din metode til at modtage information, men Planet7 og Grand Fortune gør det samme, som Clubplayer hævder, at de ikke har min Bitcoin-adresse. Hvorfor skal Casino Guru være involveret i hver udbetaling? Jeg har nu lært at screenshotte alt. Du ønsker, at spillerne skal være nærværende, når de spiller. Jeg synes, vi fortjener den samme respekt ved udbetalinger, men det sker ikke.
Adam min kontoadgang er blevet genoprettet, men vi er på dag 13 hverdage uden kontakt fra udbetalinger 
og det er der stadig
Hej mzalicia,
Tak for opdateringen, vi vil give Nick og Club Player noget mere tid til at undersøge sagen og vende tilbage til os.
Hej mzalicia,
Jeg har indtil videre ikke fået noget svar fra kasinoet, jeg vil forsøge at kontakte dem igen.
Vi vil gerne bede Club Player Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Med venlig hilsen,
Adam
Hilsen alle,
Beklager den sene responstid, som mzalicia nævnte, fik jeg kontoen genaktiveret kort efter mit første svar her og fulgte op på godkendelse og endelig betaling via Bitcoin den 6. juni.
Alt burde være godt her.
Bedste ønsker,
Nick og klubspiller
Tak for opdateringen og din hjælp, Nick og Club Player.
Kære mzalicia,
Kan du bekræfte, at sagen nu er løst?
Med venlig hilsen,
Adam
Adam Jeg kan bekræfte, at ja, dette problem er endelig blevet løst. Men deres andre 2 kasinoer gør stadig det samme. De er endnu en gang releo-verificerede dokumenter for at forsinke udbetalinger. Skal jeg indgive separate klager mod Planet7 og Grand Fortune? Jeg har skærmbilleder af alt
Kære mzalicia,
Jeg er glad for at høre, at dette problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Med hensyn til eventuelle problemer, du måtte opleve med ethvert andet casino, bedes du indsende en separat klage over hvert af dem, som du nævnte.
Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
