Spilleren fra Danmark anmodede om en tilbagetrækning mere end fire måneder før indgivelsen af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster. Spilleren bekræftede, at sagen var løst.
Automatisk oversættelse:
Club Player Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 130 $
Club Player Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.1
Club Player Casino har et sikkerhedsindeks på 7,1, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg vandt 130 USD med en gratis bonus på 30 USD. Det var den første bonus, jeg fik efter at have tilmeldt mig casinoet.
Jeg fik min konto bekræftet.
Anmodet om tilbagetrækning 17. sep. 2022.
En måned senere bad jeg om en opdatering.
10 dage senere igen.
Og igen den 5. dec.
Jeg har overhovedet ikke fået noget svar fra kasinoet.
Med venlig hilsen
Erik
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Erik Christensen,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Kan du fortælle, om det har været din første udbetaling i dette casino? Forstår jeg korrekt, at din betaling stadig afventer på kontoen uden at blive behandlet?
Det er ret sædvanligt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud, men næsten fire måneder er ualmindeligt lang tid.
I mellemtiden har jeg tjekket de generelle bonusvilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
"REGLER
INGEN INDSKUDSBONUS (GRATIS CHIPS, GRATIS SPINS)
...
Medmindre andet er angivet, er det maksimale udbetalingsbeløb fra enhver bonus uden indskud 1 gang bonussens pålydende værdi, med et minimum på $100. Alle gratis jetoner til en værdi af under $50 kommer med en udbetalingsgrænse på ikke mere end eller mindre end $100."
Kan du venligst anmode om en ny hævning i størrelsen af maksimal udbetaling og fortælle mig, om det virkede?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Det er min første udbetaling fra casinoet.
Der står ingen penge på min konto, så jeg kan ikke prøve at hæve pengene igen.
På screenshot herunder kan du se, at i første omgang blev wire transfer nægtet.
Så ser det ud som om at en manager godkendte det.
Men jeg har ikke modtaget nogen penge.
Og casinoet reagerer ikke på nogen af mine henvendelse på mail.
Deres livechat fungerer heller ikke.
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, ErikChristensen, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Erik Christensen,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Club Player Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Club Player Casino,
Kan du give en opdatering om status for spillerens tilbagetrækning?
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Erik Christensen,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
