Spilleren fra USA har ventet to uger på en tilbagetrækning efter en sejr uden gennemspilskampagne. Selvom alle dokumenter blev accepteret til verifikation, forbliver tilbagetrækningen afventende ud over den lovede tidsramme, hvilket fører til frustration over den langsomme behandling.
Jeg havde indbetalt og vundet med en kampagne uden gennemspilning den 11/01/24. Med det samme fremlagde jeg al nødvendig dokumentation for at opfylde identifikationsverifikationsprocessen. Alt, hvad jeg leverede til verifikation, blev accepteret og godkendt af kasinoets dokumentafdeling.
Jeg fik at vide, at det ville tage 7-10 hverdage for mig at modtage mine gevinster, da al dokumentation blev leveret og accepteret af dem. På arbejdsdag 10 bemærkede jeg, at min tilbagetrækning ikke havde ændret status og stadig var i afventende fase. Jeg besluttede at kontakte kundeservice.
Repræsentanten forsikrede mig om, at han nu havde eskaleret min sag til den relevante afdeling og venligst tillade yderligere 24-48 arbejdstimer til behandling.
Det føles som en omløbstaktik, og der er ingen grund til, at det skal tage så lang tid for udbetaling. Især da denne virksomhed har eksisteret i cirka 20 år, og jeg har fulgt alle regler og krav.
Jeg vil bare have det, jeg vandt retfærdigt, så jeg kan komme videre.
Kære nyhedsbrev24,
Mange tak for din klage.
Jeg er ked af at høre om de forsinkelser, du oplever med din udbetaling på kasinoet. Det kan være frustrerende, når du har opfyldt alle kravene og alligevel står over for yderligere forsinkelser. For bedre at forstå din situation og hjælpe dig med at løse dette problem, kan du venligst angive følgende detaljer:
Dit samarbejde med at give disse oplysninger er afgørende for, at vi kan fortsætte med at undersøge situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
