Spilleren fra USA havde ventet to uger på en tilbagetrækning efter en sejr uden gennemspilskampagne. Selvom alle dokumenter var blevet accepteret til verifikation, forblev tilbagetrækningen afventende ud over den lovede tidsramme, hvilket førte til frustration over den langsomme behandling. Efter omfattende kommunikation med kasinoet vedrørende hendes udbetaling, modtog hun i sidste ende sine penge. Problemet blev løst med bistand fra klageteamet.
Jeg havde indbetalt og vundet med en kampagne uden gennemspilning den 11/01/24. Med det samme fremlagde jeg al nødvendig dokumentation for at opfylde identifikationsverifikationsprocessen. Alt, hvad jeg leverede til verifikation, blev accepteret og godkendt af kasinoets dokumentafdeling.
Jeg fik at vide, at det ville tage 7-10 hverdage for mig at modtage mine gevinster, da al dokumentation blev leveret og accepteret af dem. På arbejdsdag 10 bemærkede jeg, at min tilbagetrækning ikke havde ændret status og stadig var i afventende fase. Jeg besluttede at kontakte kundeservice.
Repræsentanten forsikrede mig om, at han nu havde eskaleret min sag til den relevante afdeling og venligst tillade yderligere 24-48 arbejdstimer til behandling.
Det føles som en omløbstaktik, og der er ingen grund til, at det skal tage så lang tid for udbetaling. Især da denne virksomhed har eksisteret i cirka 20 år, og jeg har fulgt alle regler og krav.
Jeg vil bare have det, jeg vandt retfærdigt, så jeg kan komme videre.
Kære nyhedsbrev24,
Mange tak for din klage.
Jeg er ked af at høre om de forsinkelser, du oplever med din udbetaling på kasinoet. Det kan være frustrerende, når du har opfyldt alle kravene og alligevel står over for yderligere forsinkelser. For bedre at forstå din situation og hjælpe dig med at løse dette problem, kan du venligst angive følgende detaljer:
Dit samarbejde med at give disse oplysninger er afgørende for, at vi kan fortsætte med at undersøge situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Det nøjagtige udbetalingsbeløb er $1029,72, og der var ingen grund givet af kasinoet til den forsinkede udbetaling. De bekræftede kun, at de var forbi den lovede tidsramme.
De yderligere anmodede 24-48 arbejdstimer vil ikke være op til den 20/11/24. Der var dog ingen garanti for, at en beslutning ville være gennemført inden da, kun at der ville blive foretaget en opdatering.
Jeg har gemt e-mails med korrespondance med casinoet og sender dem gerne videre til Casino Guru.
Mange tak, newslate24, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Jeg har lige modtaget besked fra Club Player om, at jeg vil modtage mine penge inden for yderligere 7-10 hverdage . Dette er fuldstændig uacceptabel forretningspraksis.
Kære nyhedsbrev24,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af.
Jeg vil gerne invitere Club Player Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Club Player Casino,
Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag?
På forhånd tak for dit svar!
Bedste hilsner,
Romi
Romi, bemærk venligst, at min tilbagetrækning blev godkendt i morges, men der vil gå 7-10 hverdage mere, før jeg rent faktisk får mine penge.
Det svarer til 1 måned i alt.
Romi, bemærk venligst, at min tilbagetrækning blev godkendt i morges, men der vil gå yderligere 7-10 hverdage, før jeg rent faktisk får mine penge.
Det svarer til 1 måned i alt (14-20 hverdage).
Hilsen alle,
Jeg har gennemgået situationen, og jeg kan se, at den ønskede tilbagetrækning blev godkendt i går (18. november), på grund af omstændighederne vil jeg se, om jeg kan få det fremskyndet ud af døren via Bitcoin. Lad os vide, når det ankommer newslate24.
Bedste ønsker,
Nick og klubspiller
Tak for svaret Nick. Jeg giver dig besked, hvis eller hvornår jeg modtager BTC-transaktionen.
Hej alle sammen.
Tak, Nick og Club Player, for at have kigget på denne situation og din indgriben.
Kære newslate24, vi venter på bekræftelsen fra dig.
Tak.
Venlig hilsen,
Romi
Der er endnu ikke modtaget midler. Jeg vil gerne sikre mig, at Club Player har den rigtige BTC-adresse.
Det ser ud til, at der ikke er foretaget nogen skriftlig bekræftelse eller verifikation for at sikre, at adressen er korrekt.
Der er endnu ikke modtaget midler. Jeg er IKKE blevet betalt.
Hilsen alle,
Bitcoin-adressen var blevet bekræftet den 4. november, men vores udbetalingsafdeling har bedt dig bekræfte via e-mail newslate24, lad mig vide, når du har gjort det, og jeg vil se, hvad der kan gøres for at flytte dette videre.
Bedste ønsker,
Nick og klubspiller
Der blev ikke sendt noget til mig med anmodning om bekræftelse fra dokumentafdelingen.
Jeg har lige sendt mine BTC-oplysninger til dokumentcentret lige nu.
Nick,
Jeg har INGEN registrering af, at Club Player har bekræftet min BTC-adresse via e-mail. Der blev aldrig sendt noget til mig den 4. november.
Jeg er ved at være træt af løbeturen og bliver meget frustreret.
Kære Nick,
Jeg sendte min BTC-adresse til dokumentafdelingen samt kundeservice for 2 dage siden. Dette er efter din anmodning om en "hurtig" tilbagetrækning.
Jeg anmoder om bekræftelse på, at nogen behandler min betaling, og at de har modtaget BTC-adressen fra mine seneste e-mail(s).
Det har været en frygtelig oplevelse. Det er interessant, at jeg bliver ved med at modtage promo-tilbud om at indbetale på eller gratis jetoner eller spins, men jeg kan tilsyneladende ikke få mine gevinster på allerede indbetalte penge.
Kan vi få det løst, så jeg kan komme videre? Jeg vil aldrig gøre forretninger med Club Player igen, og jeg lukker min konto, efter at jeg har fået udbetalt det, jeg skylder.
Hej alle sammen.
Kære Nick og klubspiller, kan du tjekke det igen, tak?
På forhånd tak.
Venlig hilsen,
Romi
Ifølge kundeservice via chat på lørdag er mine oplysninger modtaget, og at de ikke svarer via e-mail som bekræftelse.
Hun fortalte mig også, at det kunne være yderligere 5 hverdage, før betalingen blev sendt, og yderligere 24-48 arbejdstimer til BTC-behandling.
Så hvis jeg modtager den, vil gevinsten ankomme den første uge af december.
Hilsen alle,
Nu, hvor vi har en nyligt bekræftet Bitcoin-adresse, burde det ikke være så kompliceret nyhedsbrev24, jeg har sendt din hævning til prioriteret betaling, og den skulle forsvinde ret hurtigt, kunne jeg forestille mig. Det, jeg ser på din konto, er en omstridt indbetaling, som kom tilbage fra vores tredjepartsbetalingsudbydere, betalingen blev tilbagekaldt af dig eller din bank på i alt 183 USD med de gebyrer, vi opkræves af vores 3. part. Jeg kan ikke kommentere på, om det vil blive fjernet før betaling, men jeg vil stærkt anbefale, at du kontakter vores serviceafdeling så hurtigt som muligt og diskuterer dette med dem.
Bedste ønsker,
Nick og klubspiller
Jeg ved ikke noget om en tvist fra mig eller min bank. Hvornår ville dette have fundet sted? Hvor kan jeg få skriftligt bevis på denne tvist på $183?
Hilsen alle sammen.
Tak, Nick og Club Player, for at forklare situationen.
Kære nyhedsbrev24,
Kunne du kontakte den afdeling, Nick foreslog og senere fortælle os, hvornår du modtager din udbetaling, og også hvilket beløb præcist, tak?
På forhånd tak.
Med venlig hilsen
Romi
Jeg kontakter kundeserviceafdelingen for detaljer, men jeg bestridte ikke noget. Hvorfor kommer det her nu? Det virker som en praktisk timing, når jeg prøver at samle. Uanset hvad...
Jeg bad kundeservice om skriftlig dokumentation for denne påståede tvist, men de var ikke i stand til at give mig noget skriftligt. I stedet ville de tale med mig over telefonen. Min frokosttime var ved at være slut, og det var tid til at gå tilbage til arbejdet. Hvordan er det at tale over telefonbeviset, jeg leder efter? Jeg har stadig ingen svar og ingen penge.
Jeg har stadig ikke modtaget min udbetaling. Ingen hos Club Player kan tilsyneladende fremlægge bevis for den påståede tvist. Det eneste, jeg får at vide, er, at min konto er midlertidigt tilbageholdt på grund af denne formodede tvist, men ingen kan vise mig beviser. Venter stadig på min betaling!
Hilsen alle sammen.
Tak, newslate24, for opdateringen.
Kære Nick og klubspiller,
Vil du venligst se på denne situation igen?
På forhånd tak for dit svar.
Med respekt,
Romi
Hej alle sammen
Jeg modtog min udbetaling i morges! Tak for din hjælp i denne sag.
Tak, newslate24, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system.
Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Romi
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
