Spilleren fra USA anmodede om en tilbagetrækning for 3 uger siden, og den blev godkendt den 7. juni. På trods af forsikringer blev udbetalingen forsinket på grund af gentagne anmodninger om et højere opløsnings-id og flere opdateringer til Bitcoin wallet-adressen. Vi kommunikerede med kasinoet, som bekræftede, at betalingen blev foretaget den 26. juni. Spilleren bekræftede efterfølgende modtagelsen af gevinsterne, og klagen blev markeret som løst.
Jeg har fået en runde om denne tilbagetrækning. Det blev godkendt tilbage den 7. juni, og de sagde 7 til 10 hverdage. Så jeg har holdt kontakten med dem lige siden, og på den 10. hverdag siden godkendelsen fik jeg at vide af to forskellige kundeservicerepræsentanter, at min tilbagetrækning ville blive sendt hurtigst muligt. Så på den 11. dag, siden det blev godkendt, kontakter jeg dem igen og får at vide, at de har brug for en kopi af mit ID, som jeg allerede havde givet. Jeg lod kundeservicemedarbejderen vide dette, og han sagde, at økonomiteamet anmodede om et nyt billede af mit ID, som var af bedre kvalitet og højere opløsning. For ikke at nævne, at jeg har været nødt til at kontakte dem fem eller seks gange for at opdatere min Bitcoin wallet-adresse, fordi det tager dem så lang tid at behandle denne tilbagetrækning
Kære Deestaff78,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Ja indtil videre er det det eneste. For 2 dage siden, hvilket ville have været den 21., fik jeg at vide, at af to forskellige kundeservicemedarbejdere, at min tilbagetrækning ville blive sendt så hurtigt som muligt. Men den 22. da jeg kontaktede og spurgte om det, sagde de, at de havde brug for en kopi af mit ID. Hvilket jeg allerede havde givet op ved tilmelding. Jeg fortalte dette til kundeservicemedarbejderen. Som så kom tilbage flere minutter senere og sagde godt det ikke var en god nok opløsning, de har brug for et bedre billede kan du venligst sende det. Så det gjorde jeg. Så når jeg kontakter dem i dag, er det eneste, jeg spørger, om de vil have mig til at eskalere dette, så det bliver løst hurtigere. Så jeg spurgte ham, hvorfor er du overhovedet nødt til at eskalere dette dine vilkår og betingelser siger 7 til 10 dage, hvorfor er det ikke blevet betalt, og det er der, jeg er i øjeblikket
Og det var alle de dokumenter, der blev anmodet om ved tilmelding, var et billed-id eller et billede af dit stats-id. Og de annoncerer også hurtige, hurtige udbetalinger ved hjælp af kryptoindskud, hvilket er, hvordan jeg lavede mit indskud med Bitcoin. Så de er virkelig nødt til at ændre deres reklamer på det, fordi det er noget vrøvl
Så er det nu tirsdag den 25. Jeg fik at vide søndag den 23., at det maksimalt ville tage 48 timer for eskaleringsteamet at se på min tilbagetrækning. Kontaktede dem i dag, og nu siger de, at det bliver senest torsdag, før vi har en opdatering om tilbagetrækningen. Jeg spurgte, hvorfor skal vi have en opdatering på tilbagetrækningen, når den er blevet godkendt? Hvorfor bliver det ikke bare sendt? Og det eneste svar, jeg fik, er, at der kommer en opdatering senest på torsdag. Det er der, jeg er i øjeblikket. Og har intet hørt fra casinoguru. Jeg har også spurgt de sidste to eller tre kundeservicemedarbejdere, jeg har talt med, om der er mere dokumentation, der skal sendes eller gennemgås igen, for at denne tilbagetrækning kan gå igennem, og jeg har fået at vide, at der ikke er andet. Bare for ordens skyld
Mange tak, Deestaff78, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Deestaff78,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.
Nu vil jeg gerne invitere Club Player Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Club Player Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Ser frem til dit svar.
Hilsen alle,
Jeg er glad for at kunne rapportere, at fuld betaling blev foretaget den 26. juni og er blevet bekræftet leveret i Blockchain Explorer.
Bedste ønsker,
Nick og klubspiller
Tak for det hurtige svar, Club Player Casino.
Deestaff78, kan du oplyse, om du har modtaget betalingen?
Ja, jeg modtog hele gevinsten den 26. juni. Endelig. Tak
Tak, Deestaff78, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system.
Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
