Spilleren fra USA har anmodet om tilbagetrækning for tre måneder siden. De har verseret siden. Spilleren fik den første del af gevinsterne i form af afdrag, så vi betragter denne sag som løst. Der er stadig 7 afventende rater.
Club Player fortsætter med at udskyde betalinger. Først kom de temmelig rutinemæssigt, og derefter, efter at jeg vandt et stort beløb, afbrød de vip-kommunikation, stoppede med at godkende tilbagetrækninger og bare sige, at det er "i gang" i chat. Disse tilbagetrækninger blev behandlet så langt tilbage som i april 2020, og jeg venter stadig.
Kære Wes,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det må have været for dig at vente på en tilbagetrækning i tre måneder. Kan du fortælle, hvilken betalingsmetode du har valgt?
I mellemtiden vil jeg foreslå, at vi kontrollerer vores anmeldelse af Club Player Casino: https://casino.guru/club-player-online-casino-review :
„Hele casinogruppen er hovedsageligt målrettet USA og Canada. På grund af dette deler alle kasinoer i denne gruppe casinoer to specifikke træk - lavere udtaksgrænser pr. Uge og lange ventetidstider. Du kan forvente, at den første tilbagetrækning vil tage lang tid (i nogle tilfælde endda en eller to måneder). "
"Når det er sagt, anbefaler vi alle spillere, der overvejer at spille med denne gruppe kasinoer, at de skal være forberedt på længere end normalt ventetid. Hvis du har muligheden, anbefaler vi at bruge Bitcoin- eller Neteller-betalinger, som er mere pålidelige og noget hurtigere. "
Ikke desto mindre tror jeg, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela,
Den udtrædelsesmetode, jeg har valgt, er banktråd. De fik mig til at oprette en helt ny bankkonto, da de tilsyneladende ikke er i stand til at bruge de store banker i USA (Wells Fargo, Bank of America osv.). Som jeg sagde ovenfor, fungerede det rutinemæssigt, og min VIP-vært garanterede mig endda, at det ville være en tråd hver uge til 2500. Så ramte alt store forsinkelser, VIP-værter reagerer ikke, og kun i chat vil de fortælle mig, at det er på dets måde. Så det er blevet kraftigt nedsat på dette tidspunkt, så meget, at jeg ikke har modtaget ledninger siden 8. juni. Hvis de fortsætter med 6 uger mellem udbetalinger, vil det tage mig et år at modtage de skyldige beløb!
Tak for din hjælp her, meget værdsat.
Mange tak Wes for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Viliam, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Wes,
Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Club Player Casino til denne samtale. Kan du angive, hvad der er problemet med spillerens tilbagetrækning?
Hej alle sammen
Har set et godt hårdt look her, og det ser ud til, at det egentlige problem er overførselstiderne med vores tredjepartsudbydere af betaling. Jeg har anmodet om Bitcoin som en tilbagetrækningsmetode, og den er godkendt som en undtagelse.
Er Bitcoin en mulighed for dig Wes? Måske kan vi få dette show på vejen.
Bedst,
Nick og Club Player
Hej Nick,
Tak for svaret.
Jeg bruger ikke bitcoin, så det er ikke noget, jeg er klar til at gøre i øjeblikket.
Jeg har været i 36 dokumenterede chats, 17 telefonopkald og fem e-mails for at prøve at få opløsning. Jeg blev bedt om at åbne en ny bankkonto i en ny bank, som jeg fysisk gik til en filial og åbnede med det eneste formål med denne udbetaling. Den sidste ting, jeg blev bedt om at gøre, var at sende en kontoudtog med linjepostdetaljer om debiteringer og kreditter til dine betalinger @ casinosupportservices e-mail. Intet af dette resulterede i nogen svar eller bevægelse.
Nu hører jeg, at tredjepartsprocessorer er spørgsmålet, som er første gang, jeg har hørt det, og kommer efter at både Mike Hunter og Peter Vidic er stoppet med at svare eller svare på mig.
er det muligt, at du kunne komme i kontakt med mig via e-mail eller telefon, så vi kan få showet på vejen her? Igen, jeg værdsætter virkelig, at du svarede og forsøger at hjælpe. Det er meget velkomment!
Hej Wes,
Det er sæsonen lige nu, Mike og Pete er begge på ferie ubelejligt nok. Selv mig selv, der ALDRIG tager ferie, er forpligtet til at træde ud for nogle få og tage mine børn til skoven for at løbe rundt som vanvittige dyr.
Jeg afleverer dette til min stedfortræder, Anabelle. Hun vil straks nå ud til dig via e-mail og holde din hånd, indtil vi får tingene til at rulle for dig.
Undskyld for ulejligheden, det er ikke et perfekt system, vi skal være sikre på, men det er sikkert og pålideligt i sig selv.
Samarbejd bare med Anabelle, og jeg er ikke i tvivl om, at jer får det til at bevæge sig pænt. Jeg kommer tilbage en uge fra mandag og sørger for det. 😉
Bedst,
Nick og klubspiller
Tak for hurtigt svar, Nick.
Wes, hold mig opdateret, hvis du og Anabelle finder en løsning.
Anabelle kontaktede mig via e-mail, og jeg sætter stor pris på kontakten.
Jeg har dog ikke haft succes med at få yderligere udbetalinger godkendt fra casinoet. Det ser ud til, at hvis problemet var forsinkelse af tredjepart-processor, ville godkendelserne i det mindste ske på kasinoniveau. Jeg vedhæfter den resterende status, den sidste udbetaling var seks uger. Hvis denne tendens fortsætter, vil det tage ca. et år at gennemføre.
Jeg håber, at Anabelle kan hjælpe. Hun har været meget hjertelig, og jeg sætter virkelig pris på e-mail-kontakten!
Hej Viliam og Wes,
Anabelle er fantastisk, jeg kunne ikke bo uden hende ærligt. Bare hold kontakten med hendes Wes og jeg har ikke noget spørgsmål om, at ting vil flyde pænt for dig herfra og ud.
Bedst,
Nick og Club Player
Hej Wes,
er der noget nyt med din tilbagetrækning?
Der er stadig ingen betalinger. Den ældste tilbagetrækning er fra 4/23, som du kan se fra skærmbillederne. Vi er næsten fire måneder. Meget skuffende.
Kære Nick,
kan du undersøge, hvorfor er denne tilbagetrækningsanmodning stadig verserende?
Hey Wes og Viliam,
Betaling blev frigivet til vores 3. part den 31. juli, i øjeblikket er vi på arbejdsdag 8 lige nu. Som en generel regel ser vi på op til 10 arbejdsdage efter levering hos dem, jeg kontrollerede med den nødvendige afdeling og de har forsikret mig om, at der i øjeblikket er "ingen kendte forsinkelser" med vores 3. parti. Med held og lykke skal det være med dig snart. Når den ene kommer hjem for at roost, kan vi begynde at skubbe den næste ud for dig.
Bedst,
Nick og Club Player
opdatering til betalinger:
I dag modtog jeg betaling på den næste rate. Det tog omkring en måned i alt for at få denne til at ske.
Tak Nick og Anabelle.
Da betalingerne tager mellem 4-6 uger, ville jeg tro, at godkendelserne kunne komme oftere end at vente en hel cyklus for hver betaling. Dvs. godkende en hver uge og få dette afsluttet?
Under alle omstændigheder tak for den ene betaling, syv at gå!
Kære Wes,
Jeg vil nu lukke denne klage, som den er løst, fordi det ser ud til, at du får resten af dine gevinster i rater. Hvis der vil være noget problem med dine fremtidige tilbagetrækninger, kan vi bare åbne denne sag og fortsætte med at undersøge.
Tak for undesrtanding.
Viliam Casino.Guru
Vi har genåbnet denne klage i henhold til spillerens anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende konklusion.
Yderligere kommentarer fra spiller:
"Igen er Club Player stoppet med at behandle udbetalinger. Annabelle reagerer ikke længere på e-mails eller hjælper på nogen måde. Billedet af de resterende udbetalinger vises vedhæftet. Jeg synes det er latterligt, at jeg vandt disse penge for otte måneder siden og stadig prøver at få betalt. Jeg opfordrer alle til at undgå dette kasino. Hjælp med at få ordet om disse typer bedragerske operationer. "
Kære Nick, kan du tage et kig på denne sag?
Hej alle,
Undskyld Wes, Anabelle er stadig så fantastisk som nogensinde. Desværre er den e-mail-adresse, du skrev til, en generel indbakke, og der var ingen angivelse i emnet for, hvem e-mailen var beregnet til. Hun fandt det for et par dage siden og fortsatte med at skubbe igennem din næste godkendelse og en ekstra betaling i morges.
Jeg har fået hende til at kontakte dig med mere omfattende instruktioner om, hvordan man får fat i hende, hvis det er nødvendigt.
Bedste ønsker,
Nick og klubspiller
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
