HjemKlagesagerClubRiches Casino - Bekræftelse af spillerens dokumenter blev afvist.

ClubRiches Casino - Bekræftelse af spillerens dokumenter blev afvist.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 683 €

ClubRiches Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 15.07.2024 | Løst : 06.08.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

3 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Argentina stod over for problemer med kasinoets komplicerede KYC-proces. På trods af at de leverede officielle id-dokumenter af høj kvalitet, afviste kasinoet dem gentagne gange og krævede notariseret, stemplede og underskrevne kopier. Spillerens konto blev til sidst bekræftet, men bekræftelsen blev afvist igen efter anmodning om en udbetaling. Vi kontaktede kasinoet, og det blev afsløret, at problemet skyldtes en uoverensstemmelse i ID-udløbsdatoerne. Når det korrekte ID var angivet, blev dokumenterne godkendt, og spillerens tilbagetrækning blev behandlet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Casino har en meget kompliceret KYC-proces. Efter at have leveret alle de ønskede dokumenter, selv om de er af den bedste kvalitet, afviser de dem alle og begynder at anmode om at levere alle dokumenter notariseret, stemplet og underskrevet.

Først gav jeg mit ID, men de begyndte at anmode om en anden type ID. Det ID, som jeg har givet til kasinoet, er mine officielle identifikationsdokumenter og accepteres overalt. Jeg forklarede det til casinoet, og efter at have skændtes med agenter accepterede de det endelig og bekræftede min konto. Efter at have anmodet om tilbagetrækning afviste de verifikation og krævede dokumenter bekræftet af notar.

Dette er ikke min første sejr. Jeg spillede i dette casino, og de plejede at betale alle gevinster før dette. Men den sidste periode, som jeg ser casino, gør processen med verifikation kompliceret for kunderne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære jjorusovich,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

  • Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår du præcis sendte det sidste?
  • Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej

Jeg oplyste ID, selfie med ID, bevis for adresse. Alle dokumenter blev leveret til tiden.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Mange tak for dit svar, jjorusovich. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej Kristina

Jeg videresendte al kommunikation vedrørende bekræftelse til din e-mailadresse kristina.s@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, jjorusovich, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej jjorusovich,

Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækning. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.


Kære ClubRiches Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Angiv venligst årsagen til at afvise spillerens dokumenter til KYC. Hvad er dine krav i øjeblikket, har du bedt om notariseret dokumentation?

Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .

Med venlig hilsen,

Natalia

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære alle,


Vores team har gennemgået denne sag, og problemet var, at vi modtog to versioner af det samme id med forskellige udløbsdatoer, der udløste afvisningen.


Kan jjorusovich venligst oplyse?


Med venlig hilsen,


Club Riches Casino Team

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse

Beklager, men jeg kan ikke acceptere, da jeg kun har ét ID og udløbsdatoen er 28. MAR 2038.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære jjorusovich,


Tak, fordi du har angivet det korrekte ID. Vi har godkendt dine dokumenter nu, og du kan nu påbegynde hævninger.


Med venlig hilsen,

Club Riches Casino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Tak for opdateringerne, ClubRiches Casino.


Kære jjorusovich, lad mig vide, så snart du anmoder om en tilbagetrækning, om det vil lykkes.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Det omtvistede beløb er betalt med succes. Tak allesammen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære jjorusovich,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Natalia

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere