Spilleren fra Argentina har et problem med pålagte indbetalingsgrænser. Efter at have fremlagt bevis for indkomst, begrænsede kasinoet spilleren til en månedlig indbetalingsgrænse på 50.000 ARS, som ikke oprindeligt var beskrevet i vilkårene og betingelserne. Klagen blev afvist, da spilleren holdt op med at svare.
Jeg vedhæfter et skærmbillede, der viser, at kasinoet anmodede om dokumentation for mine indkomstkilder, og jeg sendte dokumenter, der viser en månedlig indtjening på mere end 350.000 ARS, hvilket er cirka 956 USD
Kasinoet pålagde mig en månedlig indbetalingsgrænse på ikke mere end 50.000 ARS, hvilket ikke var specifikt beskrevet i vilkårene og betingelserne. Jeg burde kunne indbetale frit.
Hej lucasgranero81,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med ClubRiches Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Siden hvornår er indbetalingsgrænsen aktiv? Hvornår var sidste gang du kontaktede casinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at hvis casinoet opdager nogen uregelmæssigheder, eller de har mistanke om spilleproblemer, kan de begrænse dine indbetalinger, og der er intet, nogen kan gøre imod det.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg fortalte dig situationen, jeg indbetalte omkring 50.000 ars, og efter at have spillet flere gange testede jeg, hvordan udbetalingerne ville se, om jeg ikke stødte på et kasino, der snydt dig for pengene, da det var tid til at hæve, begyndte de at spørge mig for dokumentation, for at verificere min identitet, fremvise et foto af et dokument fra begge parter, og de fortalte mig, at det skulle underskrives af en notar, hvilket jeg gjorde uden problemer! Der skulle komme penge op af min lomme for at betale notaren, de accepterede min dokumentation! Så bad de mig om en bankkvittering, og jeg sendte den til dem, og de fortalte mig, at den også skulle underskrives af en notar, det vil sige, at jeg igen skulle betale en notar for at underskrive det nævnte dokument! Så bad de mig om bevis for indkomst, hvilket de aldrig havde bedt mig om på et online casino! Men jeg sendte det til ham uden problemer, da jeg arbejder i et afhængighedsforhold, og han vil give mig den månedlige lønkvittering! og de bad mig også om en notars underskrift, det vil sige alt dette tog mig omkring en måned, hvor jeg skulle betale en notar flere gange, en masse penge kom ud af min lomme og altid med hævningen tilbageholdt af kasinoet, når de validerede mine data. E-mailen fra skærmbilledet, som jeg vedhæftede i begyndelsen af denne klage, ankommer, som kun tillader mig 50.000 ARS om måneden, hvilket ikke engang repræsenterer 20% af min løn, hvilket er mere end $350.000 ARS, og også at beløbet ikke engang dække underskrifterne på de notariserede dokumenter! Jeg spillede på flere kasinoer, og de beder mig altid om grundlæggende identitetsbekræftelse, og de lod mig indbetale endnu flere penge, end jeg vandt! Jeg forstår ikke hvorfor de begrænser mig på den måde! Og jeg præciserer dette punkt nedenfor, at hvis vilkår og betingelser før oprettelse af kontoen fortæller mig, at jeg kun vil være i stand til at indsætte mindre end 20% af min løn, forstår jeg det, og jeg accepterer det, men der står aldrig noget lignende om det. ! Derfor kræver jeg gennemsigtighed for at kommunikere fra casinoet til brugeren! For ligesom jeg er der sikkert andre mennesker, der spildte deres tid med at notarisere dokumenter, så kasinoet senere begrænser os på denne måde, jeg gentager igen, problemet ligger i den dårlige kommunikation af casinoet i dets vilkår og betingelser! Derfor kræver jeg, at du løser dette problem for at undgå fremtidige klager og samtidig ikke have en negativ vurdering i foraene! For hvis de ikke skal begrænse mig i de penge, jeg kan spille, skal det i det mindste svare til min løn! eller i så fald fra en anden klient, der er i overensstemmelse med den indkomstkilde, som nævnte person præsenterer!
Jeg afventer dit svar og casinoets svar! Så de selv kan vise dem vores samtaler, de dokumenter, som jeg sender dem! eller i dette tilfælde involverer casinoet i denne diskussion for at kunne løse dette problem på den bedst mulige måde for at undgå fremtidige klager og negative vurderinger fra brugere som tidligere nævnt i det foregående afsnit.
På forhånd mange tak for din opmærksomhed, og jeg forbliver opmærksom og klar!
Hej lucasgranero81,
Videresend venligst enhver vedhæftet fil eller samtale med kasinoet til nikolas.b@casino.guru.
Jeg vil også gerne påpege, at kasinoet til enhver tid kan begrænse din indbetaling til et hvilket som helst beløb, da det tjener til ansvarligt spil. Hvis de satte dig en grænse, og du ikke kan lide den, er der desværre ikke noget nogen kan gøre, da vi ikke kan tvinge dem til at sætte en højere indbetalingsgrænse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
